去年全市消費(fèi)投訴：通訊產(chǎn)品居首

手機(jī)質(zhì)量投訴不斷增長(zhǎng)

南報(bào)網(wǎng)訊（通訊員 王芙蓉 記者 鄒偉）市消協(xié)昨天發(fā)布統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，去年全市消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴62051件，同比增長(zhǎng)14.3%，幫助消費(fèi)免受經(jīng)濟(jì)損失7297萬(wàn)元。 

在被投訴的十大熱點(diǎn)產(chǎn)品和服務(wù)中，高居首位的是通訊類(lèi)產(chǎn)品，達(dá)到9585件；第二位是食宿文化娛樂(lè)，有4951件；第三位是美容美發(fā)洗浴，為4682件；其他依次為咨詢中介、空調(diào)類(lèi)產(chǎn)品、服裝鞋帽、銷(xiāo)售、其他服務(wù)、裝修建材、廚房電器及相關(guān)設(shè)備等。 

市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，隨著通信技術(shù)的進(jìn)步，各大品牌手機(jī)迅速發(fā)展和壯大，在市場(chǎng)銷(xiāo)量上呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，手機(jī)已成消費(fèi)者日常生活中的重要必需品，與此同時(shí)，手機(jī)質(zhì)量投訴也不斷增長(zhǎng)。突出的問(wèn)題主要有：新購(gòu)手機(jī)的實(shí)際功能與宣傳不符；手機(jī)出現(xiàn)白屏、自動(dòng)關(guān)機(jī)等問(wèn)題，商家不履行相應(yīng)的“三包”義務(wù)；產(chǎn)品責(zé)任界定模糊；維修期間長(zhǎng)時(shí)間不提供備用機(jī)，影響消費(fèi)者正常使用；維修站點(diǎn)管理混亂，價(jià)格不透明等。比如，去年10月，市民李女士購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)新手機(jī)不久后就發(fā)現(xiàn)手機(jī)經(jīng)常會(huì)黑屏，于是就要求商家退貨。但商家稱硬件檢測(cè)沒(méi)有問(wèn)題，可能是軟件問(wèn)題，拒絕退貨。后經(jīng)消協(xié)多次調(diào)解，商家同意退貨。 

服裝鞋帽的質(zhì)量問(wèn)題主要有：服裝開(kāi)線、起球、脫色等。特別是一些價(jià)格比較貴的品牌產(chǎn)品短期穿著后出現(xiàn)起球、脫色，一次洗滌就出現(xiàn)不同質(zhì)量問(wèn)題。一些鞋類(lèi)剛穿就脫漿、脫色、斷底斷面。出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，經(jīng)營(yíng)者往往以各種理由推托，不承擔(dān)自己應(yīng)盡的責(zé)任，不及時(shí)給消費(fèi)者解決問(wèn)題。 

教育培訓(xùn)服務(wù)投訴的問(wèn)題主要是：教學(xué)質(zhì)量與承諾不符，存在虛假宣傳；解除合同退費(fèi)難；經(jīng)營(yíng)者無(wú)故關(guān)門(mén)停業(yè)等。