市汽車(chē)維修行業(yè)管理處積極辦理訴求，辦結(jié)率100％
修車(chē)價(jià)格被質(zhì)疑
請(qǐng)來(lái)專(zhuān)家砍一半
去年以來(lái)，市交通運(yùn)輸局汽車(chē)維修行業(yè)管理處共辦理汽車(chē)維修、駕培糾紛等各類(lèi)工單628件。近期最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，該處工單按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%，滿(mǎn)意率為85.92%。
修車(chē)被要4萬(wàn)元，專(zhuān)家鑒定省2萬(wàn)
王先生的機(jī)動(dòng)車(chē)因雨天受淹熄火，被拖到應(yīng)天大街一家汽車(chē)維修企業(yè)維修。在檢查車(chē)輛情況后，該企業(yè)接待人員稱(chēng)，約需維修費(fèi)4萬(wàn)元。因?qū)@一費(fèi)用存在疑問(wèn)，王先生撥打12345咨詢(xún)。
收到王先生的求助后，市維管處工作人員與王先生進(jìn)行了溝通。經(jīng)了解，王先生駕駛的寶馬5系乘用車(chē)路過(guò)積水路段時(shí)，疏于觀察導(dǎo)致車(chē)輛被淹熄火，但沒(méi)有進(jìn)行二次發(fā)動(dòng)。
考慮到車(chē)輛的實(shí)際情況，市維管處立即聯(lián)系了行業(yè)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)成員、省勞模、江蘇外汽維修公司技術(shù)總監(jiān)魏世康到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查和“會(huì)診”。
作為一名榮獲“南京工匠”稱(chēng)號(hào)的專(zhuān)家，魏世康介紹，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)淹水熄火的常規(guī)處理需要解體檢查，而只要解體發(fā)動(dòng)機(jī)，一般就要更換發(fā)動(dòng)機(jī)活塞連桿等許多零部件，否則就無(wú)法達(dá)到技術(shù)性能要求。這一操作工作量較大，成本自然也比較高。
根據(jù)王先生車(chē)輛的實(shí)際情況，魏世康提出了采用不解體檢查法，通過(guò)測(cè)量相關(guān)位置變化來(lái)確定發(fā)動(dòng)機(jī)活塞連桿的彎曲程度以進(jìn)行有效維修。
經(jīng)市維管處協(xié)調(diào)，魏世康與企業(yè)技術(shù)人員合作，在對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查后一致認(rèn)定，該車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)不需要解體維修，避免了大拆大卸，為王先生節(jié)省了近2萬(wàn)元的維修費(fèi)用。
2017年，市維管處共受理有關(guān)維修類(lèi)投訴158件，主要集中在正常更換機(jī)油時(shí)額外添加深化保養(yǎng)項(xiàng)目、更換未損壞配件、能更換小零件強(qiáng)制更換總成等問(wèn)題。
對(duì)這些強(qiáng)制添加深化保養(yǎng)項(xiàng)目和其它不應(yīng)該更換配件的行為，市維管處一一協(xié)調(diào)提出了退費(fèi)處理意見(jiàn)，為廣大車(chē)主挽回了部分經(jīng)濟(jì)損失，收到車(chē)主贈(zèng)送的錦旗12面。
駕校突然解散，學(xué)員被妥善安置
王女士在南京育才駕校報(bào)名學(xué)駕駛已有時(shí)日，在即將進(jìn)行路考時(shí)，突然收到駕校通過(guò)短信和在校內(nèi)張貼通知的方式，告知駕校已經(jīng)解散，學(xué)員被分流到其他駕校?？赏跖繐艽蛲ㄖ狭粝碌鸟{校號(hào)碼進(jìn)行聯(lián)系時(shí)，該號(hào)碼卻無(wú)人接聽(tīng)。無(wú)奈之下，王女士向12345求助。
接到投訴后，市維管處立即與王女士和育才駕校核實(shí)了相關(guān)情況。
經(jīng)調(diào)查，育才駕校因政策原因被解散，現(xiàn)由有關(guān)部門(mén)處理相關(guān)善后事宜。市維管處工作人員一方面抓緊聯(lián)系該部門(mén)，一方面做好駕校學(xué)員安撫解釋工作。在得知經(jīng)過(guò)招投標(biāo)程序后，南京金門(mén)駕校中標(biāo)并接收了原育才駕校學(xué)員和教練車(chē)輛時(shí)，市維管處立即要求金門(mén)駕校在原育才駕校地址設(shè)立學(xué)員咨詢(xún)點(diǎn)，并以短信方式通知所有育才駕校原學(xué)員各自的分流情況。
金門(mén)駕校接到市維管處通知后，專(zhuān)門(mén)設(shè)立多條班車(chē)線路，方便學(xué)員去各自的分流駕校繼續(xù)學(xué)習(xí)，并妥善處置每一個(gè)學(xué)員的遺留事宜。
至此，包括王女士在內(nèi)的一批“遺留學(xué)員”得以妥善解決。
在市維管處去年受理的所有訴求中，退費(fèi)類(lèi)訴求占80%，現(xiàn)已全部辦結(jié)。其中，由于學(xué)員原因退費(fèi)的占70%，包括屢次考試不過(guò)失去信心，健康狀況導(dǎo)致不宜繼續(xù)學(xué)習(xí)，工作調(diào)動(dòng)等；由于駕校原因退費(fèi)的占30%，包括質(zhì)疑駕校培訓(xùn)質(zhì)量，不滿(mǎn)教練員素質(zhì)，駕校因政策原因被解散等。
市維管處提醒，退費(fèi)必然會(huì)給學(xué)員造成一部分損失，建議市民盡量堅(jiān)持學(xué)下去。目前，在未完成科目一考試的情況下，學(xué)籍永久有效；考完科目一后，學(xué)籍3年有效。對(duì)駕校培訓(xùn)質(zhì)量或教練服務(wù)態(tài)度存在的問(wèn)題，學(xué)員可撥打市維管處投訴電話58832315。
汽修店占道經(jīng)營(yíng)，聯(lián)合執(zhí)法顯成效
在玄武區(qū)板倉(cāng)街上，持有機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)許可證的業(yè)戶(hù)有24家，其中長(zhǎng)期占道經(jīng)營(yíng)的有15家，多年來(lái)，道路環(huán)境整治是個(gè)老大難問(wèn)題。去年下半年，市維管處接到市民投訴后，執(zhí)法人員立即對(duì)該路段修車(chē)店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查。經(jīng)核實(shí)，該路段汽修店占道經(jīng)營(yíng)、污染環(huán)境現(xiàn)象較為普遍，嚴(yán)重影響了居民正常生活。
市維管處先后與玄武區(qū)政府、轄區(qū)街道、城管等多部門(mén)協(xié)調(diào)，由市維管處牽頭，聯(lián)動(dòng)開(kāi)展了板倉(cāng)街汽車(chē)維修企業(yè)（業(yè)戶(hù)）占道經(jīng)營(yíng)整治行動(dòng)，先后對(duì)12家汽修店發(fā)出了《責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)行為通知書(shū)》，對(duì)其余汽修店下達(dá)了《整改通知書(shū)》。
經(jīng)過(guò)兩天的聯(lián)合整治，規(guī)范了24家汽修店作業(yè)場(chǎng)所，遏制了占道經(jīng)營(yíng)、環(huán)境污染的經(jīng)營(yíng)行為。
規(guī)范汽車(chē)修理行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，還居民一個(gè)安靜環(huán)境，是市維管處去年的一項(xiàng)重要工作。該處不僅對(duì)板倉(cāng)街眾多汽修店開(kāi)展了整治，還聯(lián)合公安、環(huán)保、城管、質(zhì)檢等部門(mén)，對(duì)市民集中投訴的秦淮區(qū)匯景佳園一帶23家汽修店長(zhǎng)期占道經(jīng)營(yíng)、污染環(huán)境行為，建鄴區(qū)所街一帶十多家汽修店長(zhǎng)期從事露天鈑噴做漆行為，開(kāi)展了聯(lián)合執(zhí)法檢查。其中，對(duì)南京奧華汽車(chē)服務(wù)有限公司等16家違法違規(guī)維修店進(jìn)行了行政處罰。
本報(bào)通訊員 陳益斌 曹陽(yáng) 王加
本報(bào)記者 許震寧
