“我牙疼怎么辦？”“請問你是吃東西的時候疼還是一直疼？”“我不吃東西的時候也疼！”“您可能有牙齒疾病，牙敏感或者牙髓炎，請于二樓牙體牙髓科就診。”2月5日上午，江蘇省口腔醫(yī)院門診一樓大廳的智能導(dǎo)醫(yī)機(jī)器人正在跟患者溝通，并為患者正確分診。記者在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，機(jī)器人圓頭圓腦，十分機(jī)敏可愛，不僅能回答常見的一些牙科問題，還能唱歌、跳舞，引得很多前來就診的患者圍觀，尤其深受小朋友喜愛。

反應(yīng)靈敏，幾十秒即可完成掛號繳費(fèi)

“我要掛號！”記者抱著試試看的心理問了句話，只見機(jī)器人手中的顯示屏上立刻跳轉(zhuǎn)至掛號界面，這時一位患者正好需要掛號，點(diǎn)身份證之后，根據(jù)界面提示，短短幾十秒的時間，就完成了掛號與繳費(fèi)。

該院副院長嚴(yán)斌對記者介紹，當(dāng)天是機(jī)器人正式“上崗”的第一天，機(jī)器人本身是通用的，但把它的功能與?？漆t(yī)院的就診結(jié)合起來，形成集導(dǎo)醫(yī)、自助機(jī)功能于一身的智能導(dǎo)醫(yī)機(jī)器人，在省內(nèi)還是首次。?？漆t(yī)院與普通醫(yī)院相比，科室劃分地更為細(xì)致，在口腔醫(yī)院，門診的壓力最大，就拿簡單的“牙疼”來說，具體到掛什么科，往往讓患者摸不著頭腦，如果旁邊沒有導(dǎo)醫(yī)，想掛對科室那還真不止是考驗(yàn)智商，更靠運(yùn)氣。但我們的機(jī)器人上崗后，有什么問題，就可以問它。

俏皮可愛，引得門診大廳笑聲不斷

“由于這個機(jī)器人還處于試‘上崗’階段，后臺的數(shù)據(jù)庫還需要工作人員的不斷更新和豐富，有時候方言、普通話不標(biāo)準(zhǔn)時，也會面臨識別不了的尷尬。”機(jī)器人開發(fā)團(tuán)隊(duì)老師褚鳳清對記者表示，對于識別不了的問題，系統(tǒng)都會設(shè)置很多呆萌有意思的回答，化解尷尬。

智能導(dǎo)醫(yī)機(jī)器人不僅能導(dǎo)醫(yī)會賣萌，唱歌、走路也不在話下，你只要輕輕地跟它說，“跟我走！”它就會緊跟你的腳步，你到哪，它就可以跟到哪。記者看到門診一位前來就診的小姑娘，爸爸替她講了聲“跟我走”之后，機(jī)器人跟著小姑娘在門診大廳走了好幾圈，圍觀的小朋友看到后也躍躍欲試。至于唱歌，機(jī)器人更是信手拈來。小小的機(jī)器人，在門診大廳儼然成了一名小明星，為門診大廳帶來陣陣歡笑。

“這也正是機(jī)器人設(shè)計(jì)的初衷之一，目前僅有這一名機(jī)器人上崗，等到年后，數(shù)據(jù)庫更全、功能更強(qiáng)的其他機(jī)器人將陸續(xù)上線，屆時每個樓層都將會有，給枯燥乏味的掛號、候診帶來活力，患者可以通過跟機(jī)器人聊天，放松心情，一定程度上也會促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的緩和。”嚴(yán)斌對記者表示。

幕后英雄是一批醫(yī)學(xué)院90后

據(jù)記者了解，智能導(dǎo)醫(yī)機(jī)器人的面世，是在大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的大環(huán)境下萌生的，是一批90后醫(yī)學(xué)院學(xué)生共同努力的結(jié)晶。從剛開始讓機(jī)器人模仿患者，在教學(xué)過程中模擬現(xiàn)實(shí)就診場景，用于對大一、大二學(xué)生進(jìn)行教學(xué)培訓(xùn)，到加入導(dǎo)醫(yī)，后來的添加掛號、繳費(fèi)等自助功能用于門診，都離不開這些學(xué)生的知識碰撞。

為了能讓機(jī)器人更好、更快地適應(yīng)工作環(huán)境，他們還做了大量的前期準(zhǔn)備工作。“機(jī)器人本身是有云端知識庫的，但專門針對口腔問題的知識庫，都是通過人工輸入的，先在醫(yī)院各科室搜集大量的問題進(jìn)行整理輸入，經(jīng)過分析整理后形成知識庫，他們做了大量的工作。”褚老師對記者說，后期機(jī)器人還將實(shí)現(xiàn)地圖植入，屆時不僅能跟著患者走，還能帶著患者就診。

通訊員 杜祥永

愛南京·南京晨報(bào)見習(xí)記者 孫蘇靜