中消協(xié)發(fā)布“2017年城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告”

南京消費(fèi)者滿意度排名全國(guó)第七

南報(bào)網(wǎng)訊（記者 鄒偉）今天（1月25日），中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布“2017年城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告”。其中，江蘇省共有3個(gè)城市排名前十，南京排名全國(guó)第七。

此次中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)委托第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作，旨在全面貫徹黨的十九大精神，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人民為中心，通過(guò)測(cè)評(píng)工作，了解消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境的評(píng)價(jià)，從而推動(dòng)各地、各部門(mén)更加重視安全放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提高消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境的滿意度，增強(qiáng)人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。

本次測(cè)評(píng)中消費(fèi)者滿意度的定義為：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)過(guò)程中，對(duì)消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)的情緒反饋，是以百分制的形式測(cè)度出來(lái)的消費(fèi)者主觀評(píng)價(jià)。

在本次測(cè)評(píng)過(guò)程中，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)借鑒了有關(guān)省市開(kāi)展消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，并組織了多次專(zhuān)家評(píng)議會(huì)，反復(fù)聽(tīng)取專(zhuān)家對(duì)消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作的意見(jiàn)和建議，以確保測(cè)評(píng)工作的科學(xué)性、合理性。

本次消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)主要是指城市主城區(qū)內(nèi)的常住居民的滿意度評(píng)價(jià)，而且主要是對(duì)線下日常消費(fèi)的評(píng)價(jià)。

測(cè)評(píng)對(duì)象是:在本地居住6個(gè)月以上，包括本地戶籍及非本地戶籍，最近1個(gè)月有過(guò)日常消費(fèi)行為的消費(fèi)者。調(diào)查對(duì)象年齡從15歲至70 歲，并且年齡、性別分布符合測(cè)評(píng)城市相應(yīng)人口的實(shí)際構(gòu)成特征。

消費(fèi)者滿意度指標(biāo)體系與權(quán)重經(jīng)過(guò)為期3個(gè)月的時(shí)間，經(jīng)過(guò)案頭研究、專(zhuān)家德?tīng)柗品ā⒃囌{(diào)查三個(gè)步驟最終確立。

最終形成的消費(fèi)者滿意度指標(biāo)體系由3個(gè)一級(jí)指標(biāo)、16個(gè)二級(jí)指標(biāo)、27個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成。三個(gè)一級(jí)指標(biāo)是消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)。其中，消費(fèi)供給的含義是市場(chǎng)商品和服務(wù)供給的層次、效率和創(chuàng)新是否能夠滿足消費(fèi)者的需求；消費(fèi)環(huán)境的含義是消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中形成的消費(fèi)感知、享受到的消費(fèi)體驗(yàn)、與商家之間的友好關(guān)系是否能夠滿足消費(fèi)者的需求；消費(fèi)維權(quán)的含義是企業(yè)、行業(yè)組織（社會(huì)組織）、政府部門(mén)、司法部門(mén)等對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行知識(shí)教育和權(quán)益保護(hù)的方式、效率、效益是否能夠滿足消費(fèi)者的需求。

為保證被測(cè)評(píng)城市的代表性，本次消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)覆蓋全國(guó)東、中、西部，涉及不同社會(huì)消費(fèi)品零售總額水平的城市。

綜合考慮城市的規(guī)模性和代表性，最終確定了50個(gè)大中城市作為本次測(cè)評(píng)城市。直轄市、計(jì)劃單列市及省會(huì)城市全部入選，共36個(gè)；根據(jù)《2016年城市統(tǒng)計(jì)年鑒》中地級(jí)以上城市消費(fèi)品零售總額排名靠前情況，選取了蘇州、無(wú)錫、佛山、煙臺(tái)、溫州、泉州、南通、徐州、濰坊、臨沂、東莞、唐山、臺(tái)州、金華等14個(gè)城市。