中消協(xié)發(fā)布“2017年城市消費者滿意度測評報告”

南京消費者滿意度排名全國第七

南報網(wǎng)訊（記者 鄒偉）今天（1月25日），中國消費者協(xié)會發(fā)布“2017年城市消費者滿意度測評報告”。其中，江蘇省共有3個城市排名前十，南京排名全國第七。

此次中國消費者協(xié)會委托第三方機構(gòu)開展城市消費者滿意度測評工作，旨在全面貫徹黨的十九大精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持以人民為中心，通過測評工作，了解消費者對消費環(huán)境的評價，從而推動各地、各部門更加重視安全放心消費環(huán)境建設(shè)，更好地維護消費者合法權(quán)益，提高消費者對消費環(huán)境的滿意度，增強人民群眾在消費領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。

本次測評中消費者滿意度的定義為：消費者購買商品或接受服務(wù)過程中，對消費供給、消費環(huán)境和消費維權(quán)的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費者主觀評價。

在本次測評過程中，中國消費者協(xié)會借鑒了有關(guān)省市開展消費者滿意度測評的實際經(jīng)驗，并組織了多次專家評議會，反復(fù)聽取專家對消費者滿意度測評工作的意見和建議，以確保測評工作的科學性、合理性。

本次消費者滿意度測評主要是指城市主城區(qū)內(nèi)的常住居民的滿意度評價，而且主要是對線下日常消費的評價。

測評對象是:在本地居住6個月以上，包括本地戶籍及非本地戶籍，最近1個月有過日常消費行為的消費者。調(diào)查對象年齡從15歲至70 歲，并且年齡、性別分布符合測評城市相應(yīng)人口的實際構(gòu)成特征。

消費者滿意度指標體系與權(quán)重經(jīng)過為期3個月的時間，經(jīng)過案頭研究、專家德爾菲法、試調(diào)查三個步驟最終確立。

最終形成的消費者滿意度指標體系由3個一級指標、16個二級指標、27個三級指標組成。三個一級指標是消費供給、消費環(huán)境和消費維權(quán)。其中，消費供給的含義是市場商品和服務(wù)供給的層次、效率和創(chuàng)新是否能夠滿足消費者的需求；消費環(huán)境的含義是消費者在消費過程中形成的消費感知、享受到的消費體驗、與商家之間的友好關(guān)系是否能夠滿足消費者的需求；消費維權(quán)的含義是企業(yè)、行業(yè)組織（社會組織）、政府部門、司法部門等對消費者進行知識教育和權(quán)益保護的方式、效率、效益是否能夠滿足消費者的需求。

為保證被測評城市的代表性，本次消費者滿意度測評覆蓋全國東、中、西部，涉及不同社會消費品零售總額水平的城市。

綜合考慮城市的規(guī)模性和代表性，最終確定了50個大中城市作為本次測評城市。直轄市、計劃單列市及省會城市全部入選，共36個；根據(jù)《2016年城市統(tǒng)計年鑒》中地級以上城市消費品零售總額排名靠前情況，選取了蘇州、無錫、佛山、煙臺、溫州、泉州、南通、徐州、濰坊、臨沂、東莞、唐山、臺州、金華等14個城市。