省消保委披露2017“十大投訴熱點(diǎn)”

網(wǎng)購(gòu)預(yù)付式消費(fèi)美容居前三

南報(bào)網(wǎng)訊 （記者  鄒偉）  受理咨詢46.5萬(wàn)余件，同比上升11.5%；受理投訴13.5萬(wàn)余件，同比上升11.8%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.8億余元。昨天，省消保委發(fā)布2017年全省消費(fèi)維權(quán)分析報(bào)告，并披露年度“十大投訴熱點(diǎn)”，其中網(wǎng)購(gòu)、預(yù)付式消費(fèi)、美容位居前三。

去年全省共受理網(wǎng)購(gòu)?fù)对V2.9萬(wàn)余件，比2016年增長(zhǎng)43.3%。雖然從國(guó)家到地方已出臺(tái)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管的法律法規(guī)，但網(wǎng)購(gòu)維權(quán)依然是一大熱點(diǎn)和難點(diǎn)，主要問(wèn)題在于：售前廣告宣傳真假難辨；售中運(yùn)輸和退換貨問(wèn)題較多；售后承諾難以兌現(xiàn)；異地信息交流困難；平臺(tái)責(zé)任難以確認(rèn)和落實(shí)；各地監(jiān)管和維權(quán)機(jī)構(gòu)力量不一，協(xié)同困難。

去年全省預(yù)付式消費(fèi)糾紛呈持續(xù)增長(zhǎng)狀態(tài)，相關(guān)投訴多達(dá)近1.6萬(wàn)件，比2016年增長(zhǎng)44.5%。存在主要問(wèn)題是：經(jīng)營(yíng)者發(fā)卡無(wú)準(zhǔn)入門檻、發(fā)卡資金缺乏規(guī)制，消費(fèi)者資金安全權(quán)處于高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)；經(jīng)營(yíng)者規(guī)避法律責(zé)任，不與消費(fèi)者簽訂書面合同；連鎖經(jīng)營(yíng)的總部與加盟商之間發(fā)卡責(zé)任權(quán)利不清；約定不明，退卡機(jī)制沒有建立。雖然去年7月1日，《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》正式實(shí)施，其中第二十七至二十九條對(duì)預(yù)付式消費(fèi)中的合同簽署、發(fā)卡限額、退卡方式及損害賠償、總部與加盟店之間的法律責(zé)任等方面作出了明文規(guī)定，但是各地執(zhí)行的情況并不樂觀，很多經(jīng)營(yíng)者對(duì)地方法規(guī)充耳不聞，相關(guān)執(zhí)法部門互相推諉，給消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)困難。

去年全省共受理美容投訴2592件，其中涉及人身傷害的案例頻頻發(fā)生。存在的主要問(wèn)題是：店方超范圍經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象嚴(yán)重，比如美發(fā)店開展美容整形服務(wù)等；衛(wèi)生監(jiān)督、工商、食藥監(jiān)、公安等多頭監(jiān)管成效甚微；行業(yè)缺乏自律；虛假宣傳問(wèn)題多；維權(quán)取證比較困難。