1月4日上午，鼓樓公安分局行政服務大廳的身份證辦理窗口前，來了位頭發(fā)花白的老太太。來不及撣掉一身的雪花，她就急匆匆地咨詢前臺是否可以補辦身份證。原來，她后天準備出去旅游，卻找不到身份證了。正在前臺的民警展文杰，立即起身倒了杯熱水，遞給老太太，安慰她說：“阿姨，您別急，您的戶口本帶來了嗎……我這就給您安排。”

37歲的展文杰現(xiàn)為鼓樓公安分局人口管理大隊窗口民警，2002年7月參加公安工作的她，從事窗口崗位已有12年時間。先后被評為優(yōu)秀公務員2次，被授予個人嘉獎2次，2015年11月被市公安局授予“石城警星”榮譽稱號，并記個人三等功。 

12年來，展文杰累計接待群眾百萬余人次，上門服務群眾300余次，為群眾辦證50余萬張，為群眾解決困難5000余件，始終保持著“零差錯”、“零投訴”、“零違紀”的記錄，共收到表揚信400余封、錦旗10余面。

每天窗口都會迎來形形色色的辦證群眾，甚至有個別被通緝的逃犯也試圖來渾水摸魚、蒙混過關。展文杰用自己敏銳的洞察力揭穿一個個在逃人員的“畫皮”身份，自2013年以來先后抓獲4名“三逃”人員。 

2016年7月的一天，一男子來到前臺辦理身份證，展文杰按照流程查詢其戶籍信息，對這個從未辦過二代身份證的南京人產生懷疑。展文杰不露聲色地通過比對，發(fā)現(xiàn)他是5年前一起故意傷害致人死亡案的在逃嫌疑人。展文杰立即通知刑警，同時要求辦證人員拖延時間。該男子漸漸感覺到不對勁，不顧一切跑下樓，展文杰緊追不舍，在一樓大廳碰到了趕來的刑警…… 

在前臺工作10多年，展文杰養(yǎng)成了從不隨身帶手機的習慣。“一邊接電話，一邊幫群眾辦理業(yè)務，是不禮貌的。”她說。

2015年7月13日10點多鐘，同是警察的愛人氣喘吁吁地趕到前臺：“爸心梗在搶救呢，你怎么總不接電話……”原來，展文杰父親在老家突發(fā)大面積心梗，手足無措的母親只能給她打來電話求助，但卻無人接聽。萬幸的是，后來她的父親轉危為安。 

本報記者 朱靜