1月4日上午,鼓樓公安分局行政服務(wù)大廳的身份證辦理窗口前,來了位頭發(fā)花白的老太太。來不及撣掉一身的雪花,她就急匆匆地咨詢前臺(tái)是否可以補(bǔ)辦身份證。原來,她后天準(zhǔn)備出去旅游,卻找不到身份證了。正在前臺(tái)的民警展文杰,立即起身倒了杯熱水,遞給老太太,安慰她說:“阿姨,您別急,您的戶口本帶來了嗎……我這就給您安排。”
37歲的展文杰現(xiàn)為鼓樓公安分局人口管理大隊(duì)窗口民警,2002年7月參加公安工作的她,從事窗口崗位已有12年時(shí)間。先后被評(píng)為優(yōu)秀公務(wù)員2次,被授予個(gè)人嘉獎(jiǎng)2次,2015年11月被市公安局授予“石城警星”榮譽(yù)稱號(hào),并記個(gè)人三等功。
12年來,展文杰累計(jì)接待群眾百萬余人次,上門服務(wù)群眾300余次,為群眾辦證50余萬張,為群眾解決困難5000余件,始終保持著“零差錯(cuò)”、“零投訴”、“零違紀(jì)”的記錄,共收到表揚(yáng)信400余封、錦旗10余面。
每天窗口都會(huì)迎來形形色色的辦證群眾,甚至有個(gè)別被通緝的逃犯也試圖來渾水摸魚、蒙混過關(guān)。展文杰用自己敏銳的洞察力揭穿一個(gè)個(gè)在逃人員的“畫皮”身份,自2013年以來先后抓獲4名“三逃”人員。
2016年7月的一天,一男子來到前臺(tái)辦理身份證,展文杰按照流程查詢其戶籍信息,對(duì)這個(gè)從未辦過二代身份證的南京人產(chǎn)生懷疑。展文杰不露聲色地通過比對(duì),發(fā)現(xiàn)他是5年前一起故意傷害致人死亡案的在逃嫌疑人。展文杰立即通知刑警,同時(shí)要求辦證人員拖延時(shí)間。該男子漸漸感覺到不對(duì)勁,不顧一切跑下樓,展文杰緊追不舍,在一樓大廳碰到了趕來的刑警……
在前臺(tái)工作10多年,展文杰養(yǎng)成了從不隨身帶手機(jī)的習(xí)慣。“一邊接電話,一邊幫群眾辦理業(yè)務(wù),是不禮貌的。”她說。
2015年7月13日10點(diǎn)多鐘,同是警察的愛人氣喘吁吁地趕到前臺(tái):“爸心梗在搶救呢,你怎么總不接電話……”原來,展文杰父親在老家突發(fā)大面積心梗,手足無措的母親只能給她打來電話求助,但卻無人接聽。萬幸的是,后來她的父親轉(zhuǎn)危為安。
本報(bào)記者 朱靜