她叫胡玉芳，2015年退休后，加入了南京公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)隊，成為了一名公共文明引導(dǎo)志愿者。如今，她的志愿服務(wù)時長已達到1768小時。

胡玉芳志愿服務(wù)所在的珠江路公交車站，離兒童醫(yī)院和鼓樓醫(yī)院都比較近，經(jīng)常有外地來寧求醫(yī)的乘客在這里轉(zhuǎn)車，這類人群成了胡玉芳重點服務(wù)的對象。

一天，正在公交站臺服務(wù)的志愿者胡玉芳發(fā)現(xiàn)，有一位懷抱嬰兒的女子久久地站在公交站臺上，各路公交車輪番進出站，她卻沒有乘車。擔心女子不認識路，胡玉芳遂上前詢問。原來，女子是外地人，帶孩子來寧看病，由于花光了所攜帶的錢款，已經(jīng)沒有回家的費用了，所以在站臺上發(fā)愣。見此情形，胡玉芳當即詢問女子回家所需費用，并毫不猶豫地自掏腰包將現(xiàn)金塞到了女子手中，女子連連感謝。女子請胡玉芳提供聯(lián)系方式以便日后還錢，胡玉芳連聲說：“沒關(guān)系的，不用還，只要你和孩子安全到家就好了。”

在車站，胡玉芳經(jīng)常會遇到一位腿部有殘疾的老年乘客前來乘車。這位老人參加過戰(zhàn)爭，在戰(zhàn)場上被子彈打傷了腿。一看到他，胡玉芳總是主動迎上前去，將老人攙扶到站臺的長凳上候車，問寒問暖。車輛進站后，胡玉芳又攙扶老人上車，并將他在座位上安頓妥當。時間長了，老人感激地拉著胡玉芳的手說：“我一定要到你們服務(wù)隊去表達敬意。”每當此時，胡玉芳都笑著說：“大爺，這是我們志愿者應(yīng)該做的！”  

本報記者 許震寧