11月以來(lái),南京市交通運(yùn)管處東站運(yùn)政辦連續(xù)接到市民“12345”政務(wù)熱線和96196交通服務(wù)熱線投訴,反映南京汽車客運(yùn)東站市民不能憑身份證進(jìn)站送客,和周圍市民不能進(jìn)站上廁所的問(wèn)題,短短十來(lái)天的時(shí)間,類似投訴多達(dá)15件。
按照目前實(shí)名制進(jìn)站的要求,進(jìn)站旅客應(yīng)人、票、證合一才能進(jìn)站。而旅客進(jìn)站送客需求的確存在,尤其是老弱病殘?jiān)新每拖M軌蛩驼?。?duì)此,南京市交通運(yùn)管處東站運(yùn)政辦高度重視,秉著涉及民生的,再小的事情也是大事的理念,在向處分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并與處投訴舉報(bào)中心充分溝通的基礎(chǔ)上,要求汽車東站領(lǐng)導(dǎo)督辦處理投訴,宣傳相關(guān)實(shí)名進(jìn)站政策,取得投訴人理解。
同時(shí)面對(duì)群眾的進(jìn)站送客的需要,南京市交通運(yùn)管處東站運(yùn)政辦積極應(yīng)對(duì),主動(dòng)與公安部門、汽車東站協(xié)調(diào),在嚴(yán)格遵守駐站公安反恐和進(jìn)站查驗(yàn)制度的同時(shí),又人性化服務(wù),充分考慮市民進(jìn)站送客的實(shí)際需求,經(jīng)過(guò)多輪與公安部門的協(xié)調(diào),目前汽車客運(yùn)東站在完善實(shí)名登記流程的基礎(chǔ)上,開(kāi)辟了旅客實(shí)名送站通道,同時(shí)在車站內(nèi)張貼告示,宣傳相關(guān)實(shí)名制乘車和送站的政策,引導(dǎo)上廁所市民到周圍最近公廁。僅11月9日一天就有三十多人通過(guò)實(shí)名送站通道登記送站,贏得了進(jìn)站群眾的一致好評(píng)。