把簡單做到極致

南京這個(gè)禮儀班創(chuàng)“全國青年文明號” 

化著精致的妝容，腳踩5厘米的高跟鞋，卻能在5分鐘內(nèi)，將偌大的會議廳里的用品全部更換完畢，并將每一份茶水的添加精確到8分滿，還能保證不灑不漏不滴一滴水。這不是偶像劇里的擺拍，而是記者11月17日在“全國青年文明號”調(diào)研活動中看到的場景，也是“全國青年文明號”這一榮譽(yù)稱號的獲得者——南京人民大會堂會務(wù)禮儀班，她們?nèi)粘９ぷ鞯恼鎸?shí)寫照。這個(gè)平均年齡只有26歲的青年團(tuán)體，創(chuàng)建9年來，在平凡的崗位上，把端茶倒水這些再簡單不過的事做到極致，最終在江蘇省申報(bào)2015-2016年度“全國青年文明號”評審會中脫穎而出，勇奪第一，榮獲“全國青年文明號”殊榮。

服務(wù)：齊、快、穩(wěn)、準(zhǔn)、細(xì)

南京人民大會堂會務(wù)禮儀班，常年承擔(dān)著省、市一系列重要會議活動和各類文藝演出的服務(wù)任務(wù)。他們還編制完成了全省第一部具有行業(yè)標(biāo)桿性的以“齊、快、穩(wěn)、準(zhǔn)、細(xì)”5字標(biāo)準(zhǔn)為特點(diǎn)的會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。齊即會議用品擺放誤差不超過5毫米；　快即會議用品的撤換不超過5分鐘；　穩(wěn)即會議茶水服務(wù)確保不灑不漏不滴一滴水；準(zhǔn)即會議茶水服務(wù)間隔時(shí)間精確到秒，茶水添加精確到8分滿，會議代表衣物寄存精確到人，茶葉擺放精確到克；細(xì)即根據(jù)參會代表的個(gè)人習(xí)慣分別提供茶水服務(wù)，細(xì)到白開水的溫度多少都要因人而異。

而在這看似普通的“5”字標(biāo)準(zhǔn)的背后，是禮儀班成員們平時(shí)數(shù)百小時(shí)的培訓(xùn)，是一場大會5小時(shí)的站立，是近千個(gè)茶杯、毛巾的清洗消毒，是近百張桌椅的搬運(yùn)。據(jù)南京人民大會堂會務(wù)禮儀班全國青年文明號號長卜庭璇介紹，“在禮儀班全方位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，我們做到每周站姿培訓(xùn)、托盤培訓(xùn)6小時(shí)、實(shí)際操作4小時(shí)。每一個(gè)手勢、每一個(gè)站位，我們都反復(fù)練習(xí)，力求做到最優(yōu)。”

奉獻(xiàn)：熱心公益　志愿服務(wù)2300余小時(shí)

2013年，禮儀班收到一封特殊的信件。寫信人是一位身患絕癥的老人，老人知道自己將不久于人世，唯一的女兒早年也患病去世了。他擔(dān)心自己走后，孤獨(dú)一人的老伴沒人照顧，于是便寫信來想托人給自己的老伴找個(gè)養(yǎng)老院。于是，這一重任便被禮儀班承擔(dān)了下來。從2013年到老人的老伴去世的2015年，整整兩年的時(shí)間，禮儀班的每一位成員輪流照顧著她，陪她散步、聊天，給老人做家務(wù)、帶老人看病等等，做著本該為人子女做的事。禮儀班的成員說，“照顧老人期間，我們每一個(gè)人都是她的孩子。”

此外，南京人民大會堂會務(wù)禮儀班還自發(fā)成立青年志愿服務(wù)突擊隊(duì)，志愿搶工服務(wù)820人次，2300余小時(shí)，節(jié)約人工費(fèi)用近10萬元；組織開展了近百場次愛心公益活動，幫扶弱勢群體1260人次，愛心無償捐助近3萬元。

成果：服務(wù)賓客滿意度100%

南京人民大會堂會務(wù)禮儀班全國青年文明號創(chuàng)建成功以來，圓滿完成省、市重要接待會議、演出1300余場，接待人數(shù)達(dá)20萬人次，場地使用率達(dá)88%，賓客滿意度達(dá)100%，經(jīng)營創(chuàng)收690萬元，同比增幅22%，收到錦旗26面，感謝信130余封。

團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀，離不開團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員的優(yōu)秀。禮儀班除了榮獲“全國青年文明號”榮譽(yù)稱號外，團(tuán)隊(duì)的2位成員還喜獲“中國金鑰匙”的稱號，5名成員分別獲得市級“優(yōu)秀團(tuán)員”、“青年崗位能手”等榮譽(yù)。