機(jī)場(chǎng)工作人員為乘客熱情服務(wù)。

近日，南京通過“大考”再度名列全國文明城市榜單，這是由每一位南京人的“文明之力”凝聚的結(jié)果。本報(bào)今起開設(shè)“文明城市創(chuàng)建”專欄，聚焦創(chuàng)建工作中的亮點(diǎn)做法和可喜改變。

一個(gè)城市的文明與否，向善向上的人文環(huán)境是重要之義，而一些重要的交通樞紐更是體現(xiàn)善良與上進(jìn)的窗口。對(duì)此，記者采訪了南京祿口國際機(jī)場(chǎng)和南京站，了解到這里奉獻(xiàn)愛心與積極進(jìn)取的人文環(huán)境。

南京祿口國際機(jī)場(chǎng)：“真情驛站”方便乘客

2016年以來，南京祿口國際機(jī)場(chǎng)深入開展服務(wù)提升專項(xiàng)行動(dòng)，從航班正常、行李運(yùn)輸、特殊旅客服務(wù)、航延服務(wù)、餐飲質(zhì)量等方面持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，ACI顧客滿意度達(dá)4.76分（滿分10分），民航資源網(wǎng)服務(wù)測(cè)評(píng)綜合排名全國第五。

據(jù)了解，南京祿口國際機(jī)場(chǎng)開展“真情驛站”崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)活動(dòng)，建立“天虹之音”微信號(hào)，與無陪兒童等特殊旅客家人建立聯(lián)系，將行程中的特服旅客動(dòng)態(tài)及時(shí)傳遞給家人。

另外，機(jī)場(chǎng)創(chuàng)新問訊服務(wù)內(nèi)容，推出導(dǎo)乘“指南針”服務(wù)、機(jī)場(chǎng)“小百科”等服務(wù)內(nèi)容。打造“特殊旅客無憂暢行”特色機(jī)場(chǎng)，出臺(tái)《特殊航空運(yùn)輸服務(wù)保障規(guī)范》，增設(shè)母嬰室插座，完善無障礙服務(wù)設(shè)施，開辟攜帶人體器官綠色通道。

除此之外，機(jī)場(chǎng)完善服務(wù)設(shè)施流程，提升旅客滿意度。在全面實(shí)行“軍人依法優(yōu)先服務(wù)”的同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化登機(jī)廣播質(zhì)量，增設(shè)旅客自助查詢觸摸信息屏，改善洗手間設(shè)施與環(huán)境，持續(xù)優(yōu)化WIFI功能，增設(shè)商業(yè)區(qū)、休息區(qū)充電設(shè)施，改善值機(jī)、安檢等通關(guān)效率等，提升旅客服務(wù)滿意度。

上海鐵路局南京站：“158”愛心分隊(duì)扶貧濟(jì)困

據(jù)了解，南京站加強(qiáng)教育，深化道德風(fēng)尚引領(lǐng)。全站上下深入學(xué)習(xí)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，新時(shí)期鐵路精神以及上鐵精神，大力開展形勢(shì)任務(wù)教育，大力加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、個(gè)人品德教育和感恩教育，進(jìn)一步形成全站干部職工的共同價(jià)值理念和行為準(zhǔn)則，增強(qiáng)干部職工愛國愛路、愛崗敬業(yè)意識(shí)，推動(dòng)職工隊(duì)伍整體素質(zhì)不斷提升。

另外，南京站全面強(qiáng)化安全管理基礎(chǔ)，嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)防控，進(jìn)一步增強(qiáng)了車站安全管理、專業(yè)管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，積極探索、主動(dòng)作為，優(yōu)化列車開行，強(qiáng)化“三運(yùn)二節(jié)五小長假”運(yùn)輸組織，努力增運(yùn)增收。深入開展客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量年活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)客運(yùn)服務(wù)網(wǎng)格化管理，全力抓好客運(yùn)服務(wù)的提檔升級(jí)。全面開展“學(xué)標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)”活動(dòng)，規(guī)范客運(yùn)人員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能。

近兩年，全站客發(fā)客收增幅明顯，各項(xiàng)運(yùn)輸指標(biāo)均超額完成年度任務(wù)。

除了安全管理外，南京站依托“158”雷鋒服務(wù)站品牌，成立了鐵路系統(tǒng)首支郭明義愛心團(tuán)隊(duì)。

近年來，南京站“158”愛心分隊(duì)，組織廣大職工走出車站，走向社會(huì)，廣泛開展扶貧濟(jì)困、幫孤助殘、捐資助學(xué)等志愿服務(wù)活動(dòng)達(dá)35次，使深化學(xué)雷鋒、培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀活動(dòng)在全國萬里鐵道線上蓬勃開展，不斷煥發(fā)出生機(jī)與活力。