機場工作人員為乘客熱情服務。

近日，南京通過“大考”再度名列全國文明城市榜單，這是由每一位南京人的“文明之力”凝聚的結(jié)果。本報今起開設“文明城市創(chuàng)建”專欄，聚焦創(chuàng)建工作中的亮點做法和可喜改變。

一個城市的文明與否，向善向上的人文環(huán)境是重要之義，而一些重要的交通樞紐更是體現(xiàn)善良與上進的窗口。對此，記者采訪了南京祿口國際機場和南京站，了解到這里奉獻愛心與積極進取的人文環(huán)境。

南京祿口國際機場：“真情驛站”方便乘客

2016年以來，南京祿口國際機場深入開展服務提升專項行動，從航班正常、行李運輸、特殊旅客服務、航延服務、餐飲質(zhì)量等方面持續(xù)提升服務品質(zhì)，ACI顧客滿意度達4.76分（滿分10分），民航資源網(wǎng)服務測評綜合排名全國第五。

據(jù)了解，南京祿口國際機場開展“真情驛站”崗位服務標準升級活動，建立“天虹之音”微信號，與無陪兒童等特殊旅客家人建立聯(lián)系，將行程中的特服旅客動態(tài)及時傳遞給家人。

另外，機場創(chuàng)新問訊服務內(nèi)容，推出導乘“指南針”服務、機場“小百科”等服務內(nèi)容。打造“特殊旅客無憂暢行”特色機場，出臺《特殊航空運輸服務保障規(guī)范》，增設母嬰室插座，完善無障礙服務設施，開辟攜帶人體器官綠色通道。

除此之外，機場完善服務設施流程，提升旅客滿意度。在全面實行“軍人依法優(yōu)先服務”的同時，持續(xù)優(yōu)化登機廣播質(zhì)量，增設旅客自助查詢觸摸信息屏，改善洗手間設施與環(huán)境，持續(xù)優(yōu)化WIFI功能，增設商業(yè)區(qū)、休息區(qū)充電設施，改善值機、安檢等通關效率等，提升旅客服務滿意度。

上海鐵路局南京站：“158”愛心分隊扶貧濟困

據(jù)了解，南京站加強教育，深化道德風尚引領。全站上下深入學習踐行社會主義核心價值觀，新時期鐵路精神以及上鐵精神，大力開展形勢任務教育，大力加強社會公德、職業(yè)道德、個人品德教育和感恩教育，進一步形成全站干部職工的共同價值理念和行為準則，增強干部職工愛國愛路、愛崗敬業(yè)意識，推動職工隊伍整體素質(zhì)不斷提升。

另外，南京站全面強化安全管理基礎，嚴格風險防控，進一步增強了車站安全管理、專業(yè)管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和標準化。堅持以市場需求為導向，積極探索、主動作為，優(yōu)化列車開行，強化“三運二節(jié)五小長假”運輸組織，努力增運增收。深入開展客運服務質(zhì)量年活動，認真落實客運服務網(wǎng)格化管理，全力抓好客運服務的提檔升級。全面開展“學標、對標、達標”活動，規(guī)范客運人員作業(yè)標準，提升服務意識與服務技能。

近兩年，全站客發(fā)客收增幅明顯，各項運輸指標均超額完成年度任務。

除了安全管理外，南京站依托“158”雷鋒服務站品牌，成立了鐵路系統(tǒng)首支郭明義愛心團隊。

近年來，南京站“158”愛心分隊，組織廣大職工走出車站，走向社會，廣泛開展扶貧濟困、幫孤助殘、捐資助學等志愿服務活動達35次，使深化學雷鋒、培育和踐行社會主義核心價值觀活動在全國萬里鐵道線上蓬勃開展，不斷煥發(fā)出生機與活力。