讓群眾少走馬路，讓數據多走網路

南京公安“微警務”為群眾在線提供服務2000余萬次

南報網訊（記者 朱靜）從去年1月截至目前，南京公安“微警務”關注用戶超過440萬，累計為群眾在線提供服務2000余萬次，發(fā)布各類資訊閱讀總數超6000萬次，影響力穩(wěn)居各類微信政務榜前列……今日，市公安局對外通報了南京公安“微警務”上線以來的為民辦實事情況。

“辦事能否再方便一些、再快一些？”近年來，隨著南京的不斷發(fā)展和開放，群眾對出入境服務的期待也越來越高。南京公安“微警務”平臺先后上線了群眾需求最迫切的“預約申請”、“港澳臺簽注申請”、“辦證進度查詢”、“出入境證件繳費”等4個功能模塊。其中，港澳臺簽注申請模塊實現全流程線上辦理，出入境繳費模塊實現窗口辦結、線上繳費，辦證預約和進度查詢模塊實現線上預約與查詢，簡化了群眾辦事流程，縮短了群眾辦事時間，真正做到了“讓群眾少走馬路，讓數據多走網路”。

戴先生是我市鼓樓區(qū)戶籍居民，因為個人原因需要辦理赴港澳地區(qū)旅游簽注，以往戴先生都是本人持往來港澳通行證去大廳辦理，請假、排隊難免，而且柜臺辦理最遲需要5個工作日才能辦結。得知南京公安“微警務”也可以辦理港澳臺簽注后，8月19日，戴先生利用微信進行了申請。“通過實名認證后，無需上傳任何材料，只需填寫通行證件號碼，選擇簽注類別和次數提交即可。通過審核后，我在微信上支付了費用。第二天下午郵遞員就根據系統自動派單上門收取了我的證件，次日出入境管理支隊制證完畢，隔天郵遞員就將制作好的證件交到了我手上?，F在公安機關的辦事效率和為民服務意識真是太強了，讓我們足不出戶、業(yè)務辦成，我要為他們點贊。”今日，戴先生告訴記者。

“我們從2015年網下窗口辦理量超過16OO萬次的服務項目中，精心篩選出群眾‘最關心、最貼心、最直接’的26項高頻次需求，開通服務項目。通過對各類數據資源的共享整合，讓群眾以往需跑幾個部門才能辦成的事，在南京公安‘微警務’平臺一個‘網上窗口’即可完成‘一站式’辦結。”市公安局網安支隊微警務大隊大隊長黎學恒說，“微警務”平臺還為用戶搭建了個人中心，群眾只要在“南京公安”微信公眾號通過一次身份認證，即可實現如戶口遷移、證照辦理等多項公安業(yè)務的網上非接觸式辦理。

記者了解到，以往公安辦公大多采取“等客上門”模式，市民常常出現身份證到期忘記換領、駕駛證到期忘記換證、交通違法不及時處理等問題。為此，南京公安“微警務”增加了個性化定制服務，通過大數據精確分析，為具有潛在辦證、辦事需求的群眾點對點推送提示信息。同時，將相關業(yè)務服務植入微信卡包，讓群眾足不出門就能享受到“一對一”網上貴賓服務。通過“辦事前預先提醒、辦理中狀態(tài)推送、辦結后結果告知”實現從“等待群眾上門”到“主動服務到人”的轉化。同時，“警博士”24小時在線為民提供服務。對群眾提出的問題既可系統自動答復,又能智能跳轉人工服務，后臺民警24小時提供咨詢,服務更及時、答復更權威。