讓群眾少走馬路，讓數(shù)據(jù)多走網(wǎng)路

南京公安“微警務(wù)”為群眾在線提供服務(wù)2000余萬次

南報(bào)網(wǎng)訊（記者 朱靜）從去年1月截至目前，南京公安“微警務(wù)”關(guān)注用戶超過440萬，累計(jì)為群眾在線提供服務(wù)2000余萬次，發(fā)布各類資訊閱讀總數(shù)超6000萬次，影響力穩(wěn)居各類微信政務(wù)榜前列……今日，市公安局對外通報(bào)了南京公安“微警務(wù)”上線以來的為民辦實(shí)事情況。

“辦事能否再方便一些、再快一些？”近年來，隨著南京的不斷發(fā)展和開放，群眾對出入境服務(wù)的期待也越來越高。南京公安“微警務(wù)”平臺先后上線了群眾需求最迫切的“預(yù)約申請”、“港澳臺簽注申請”、“辦證進(jìn)度查詢”、“出入境證件繳費(fèi)”等4個(gè)功能模塊。其中，港澳臺簽注申請模塊實(shí)現(xiàn)全流程線上辦理，出入境繳費(fèi)模塊實(shí)現(xiàn)窗口辦結(jié)、線上繳費(fèi)，辦證預(yù)約和進(jìn)度查詢模塊實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約與查詢，簡化了群眾辦事流程，縮短了群眾辦事時(shí)間，真正做到了“讓群眾少走馬路，讓數(shù)據(jù)多走網(wǎng)路”。

戴先生是我市鼓樓區(qū)戶籍居民，因?yàn)閭€(gè)人原因需要辦理赴港澳地區(qū)旅游簽注，以往戴先生都是本人持往來港澳通行證去大廳辦理，請假、排隊(duì)難免，而且柜臺辦理最遲需要5個(gè)工作日才能辦結(jié)。得知南京公安“微警務(wù)”也可以辦理港澳臺簽注后，8月19日，戴先生利用微信進(jìn)行了申請。“通過實(shí)名認(rèn)證后，無需上傳任何材料，只需填寫通行證件號碼，選擇簽注類別和次數(shù)提交即可。通過審核后，我在微信上支付了費(fèi)用。第二天下午郵遞員就根據(jù)系統(tǒng)自動派單上門收取了我的證件，次日出入境管理支隊(duì)制證完畢，隔天郵遞員就將制作好的證件交到了我手上。現(xiàn)在公安機(jī)關(guān)的辦事效率和為民服務(wù)意識真是太強(qiáng)了，讓我們足不出戶、業(yè)務(wù)辦成，我要為他們點(diǎn)贊。”今日，戴先生告訴記者。

“我們從2015年網(wǎng)下窗口辦理量超過16OO萬次的服務(wù)項(xiàng)目中，精心篩選出群眾‘最關(guān)心、最貼心、最直接’的26項(xiàng)高頻次需求，開通服務(wù)項(xiàng)目。通過對各類數(shù)據(jù)資源的共享整合，讓群眾以往需跑幾個(gè)部門才能辦成的事，在南京公安‘微警務(wù)’平臺一個(gè)‘網(wǎng)上窗口’即可完成‘一站式’辦結(jié)。”市公安局網(wǎng)安支隊(duì)微警務(wù)大隊(duì)大隊(duì)長黎學(xué)恒說，“微警務(wù)”平臺還為用戶搭建了個(gè)人中心，群眾只要在“南京公安”微信公眾號通過一次身份認(rèn)證，即可實(shí)現(xiàn)如戶口遷移、證照辦理等多項(xiàng)公安業(yè)務(wù)的網(wǎng)上非接觸式辦理。

記者了解到，以往公安辦公大多采取“等客上門”模式，市民常常出現(xiàn)身份證到期忘記換領(lǐng)、駕駛證到期忘記換證、交通違法不及時(shí)處理等問題。為此，南京公安“微警務(wù)”增加了個(gè)性化定制服務(wù)，通過大數(shù)據(jù)精確分析，為具有潛在辦證、辦事需求的群眾點(diǎn)對點(diǎn)推送提示信息。同時(shí)，將相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)植入微信卡包，讓群眾足不出門就能享受到“一對一”網(wǎng)上貴賓服務(wù)。通過“辦事前預(yù)先提醒、辦理中狀態(tài)推送、辦結(jié)后結(jié)果告知”實(shí)現(xiàn)從“等待群眾上門”到“主動服務(wù)到人”的轉(zhuǎn)化。同時(shí)，“警博士”24小時(shí)在線為民提供服務(wù)。對群眾提出的問題既可系統(tǒng)自動答復(fù),又能智能跳轉(zhuǎn)人工服務(wù)，后臺民警24小時(shí)提供咨詢,服務(wù)更及時(shí)、答復(fù)更權(quán)威。