在民警張鏵的努力下，丟失的錢終于找回。

一位七旬老人因為自己的疏忽丟失了1300元，因而有了人生第一次報警。在等待的近12個小時里，老人近距離感受了一個基層派出所民警的日常，五味陳雜，手寫了一封21頁的感謝信——《親歷“110”》。

1300元

7月31日中午，曹大爺?shù)郊议T口的自助銀行ATM機上存2萬塊錢，因為存的時候不太順利，總有退回要換的鈔票，最后存一萬時，退回1300元，他便放在一旁的ATM機上，重新?lián)Q鈔票補存。

年紀大了，難免有些糊涂，臨走時他把錢包、手機、老花鏡放入尼龍包中，印象中還環(huán)視了一下，竟然沒發(fā)現(xiàn)退回的1300元就匆匆出門了?；氐郊抑邪l(fā)現(xiàn)錢少了，便立即返回銀行。前后最多10分鐘，工作人員查看監(jiān)控后告訴他：“有兩個年輕人，一男一女，在你走后5分鐘進入自動取款機取錢，把你遺忘的錢拿走了，你報警吧。”

報警？這把我嚇了一跳，我這一生很少和警察接觸，特別是這種方式。

報警后不到兩分鐘，警察就到現(xiàn)場了，我驚訝問他們從哪來的，這么快？警察來了以后立即調(diào)出監(jiān)控，讓銀行提供取款人的身份信息和聯(lián)系電話，并當場打電話聯(lián)系，但顯示是空號。警官要求銀行保存錄像，并告訴我這兩個人是外地人，得到派出所里才能查到他的聯(lián)系方式。于是他們開車把我送到了寧海路派出所。

——摘自《親歷“110”》

12小時

當時在前臺值班的民警張鏵接待了曹大爺，了解了事情經(jīng)過之后，話到嘴邊他又吞了回去。

“因為這類警情涉嫌侵占，按照《民法》規(guī)定屬于自訴案件，也就是打官司。這么大年紀為這一千多塊錢去打官司也實在折騰，所以我們麻煩一點，老人家就不用麻煩了。”

沒想到，事情并不順利，盡管張鏵通過警務平臺查詢到了對方的身份信息，但電話號碼卻已經(jīng)顯示為空號。

通過社區(qū)民警，張鏵又聯(lián)系上了其母親，但是對方對他的警察身份提出了質(zhì)疑。無奈之下，張鏵只得向?qū)俚嘏沙鏊鶎で髤f(xié)助。

我對這一過程的感受是對于南京警方立足于群眾，高效率辦事的態(tài)度十分欽佩，對某些推三阻四的態(tài)度很反感。但之后我也予以理解，這也許是整體社會誠信度下降，甚至影響到工作效率，現(xiàn)代化通信工具進步了，卻非要回到面對面的工作方式。所以，這也是因誠信度下降，全社會為此付出的代價，逼迫回到傳統(tǒng)的低效率的工作方式，增加了解決問題的難度。

——摘自《親歷“110”》

21頁

中午兩個小時不到的時間內(nèi)，張鏵打了17個電話?？蛇€是沒有直接聯(lián)系上要找的那對年輕人。除了等待，眼下也沒有什么別的好辦法了。“我看著老人家坐在接處警大廳里一臉的焦急與失望，心里挺過意不去的。”可張鏵沒有想到的是這個在他看來再平常不過的工作日午后卻讓老人家的心里幾度波瀾。

這時我已在寧海路派出所值班室呆了近十小時，已經(jīng)下午五點鐘了，看到這樣的結(jié)果當然有點失望，但更多的是理解，甚至有些后悔給警察添麻煩了，在這一過程中，幾位值班警官一直勸我耐心等待，隨時向我介紹進度情況，擔心我長時間等待而焦躁，為我倒水，向我道歉。其實，我當時只有理解和感激，即使問題沒有解決，我已經(jīng)對他們十分滿意了。

整個下午，值班室人來人往，絡繹不絕。一位老太太的丈夫莫名奇妙地被鄰居打了，現(xiàn)住院治療，越說越激動，警官們耐心地解釋。有位女警官，在激動的群眾面前好像沒脾氣，讓當事人情緒恢復冷靜，才能有利于解決問題。

幾個小時的等待，目睹了值班警察的工作，心想他們處理的都是些社會矛盾點，可以想象我看到的只是極其平常的一天，更棘手的警情肯定不少，他們的工作從大的方面看，就是把社會問題解決在萌芽狀態(tài)，不讓社會失控，保持一個穩(wěn)定良好的社會秩序，這是一個艱難、繁瑣而又讓人敬佩的職業(yè)，他們辛勤的奉獻是無可替代的。過去只是從新聞中給我的印象，南京公安辦案效率高，破案率高，一些流竄作案的到了南京就被警察識破抓獲。通過近距離觀察他們的工作，有了深入的體會，他（她）們?yōu)槟暇┧龅囊磺?，平時不為人知，我們的警察隊伍是值得信賴的，令人敬佩的。我坐在值班室，看著墻上“為人民服務”的標語，默默在想這句口號，他們沒有掛在嘴上，卻真正融入他們每一個處警的行動細節(jié)中。我發(fā)自內(nèi)心的為他們點贊。

——摘自《親歷“110”》

結(jié)局

傍晚時分，老人的兒子聞訊趕來，得知75歲的老父親在派出所坐了一下午，又是責備又是心疼。張鏵勸說他們先回去等消息。老人也覺得很疲憊了，謝過民警和兒子一起回去了。

看著老人蹣跚離去的背影，張鏵心里沉甸甸的，再次拿起了電話。直到晚上11點多，事情終于有了轉(zhuǎn)機。“那對年輕人中的女子打來電話找了個借口說撿到錢了，在我的教育下，20分鐘以后她把錢送到了派出所。”盡管已是深夜，因為擔心老人一直記掛這事，張鏵立刻撥通了老人兒子的電話，告訴了他這一消息。

我不知道后來張警官通過什么渠道終于找到了這位年輕人，總之不會很順，兒子一再勸我送錦旗，我覺得有點老套。我的感受并非僅在為我追回遺失的1300元錢，而是為了值班群體，我所親見的一天的工作。

當南京市公安局87110110短信反饋意見時，我感覺點個滿意遠遠無法表達我的心情，就撥過去在電話里講，對方竟然被我的所見所聞感動得有些哽咽。

如果我有寫作水平，我真想寫篇文章在媒體上發(fā)表，在網(wǎng)絡不斷發(fā)展，現(xiàn)代化不斷提高，城市規(guī)模不斷擴大，社會矛盾更加突出的情況之下,對警察的處警能力，法律素養(yǎng)，工作態(tài)度都是考驗，社會對警察有很高的期望，社會也應對警察多一些關心和理解，尊重和肯定。

擁有一個高素質(zhì)的警察隊伍是我們的福氣，南京人應該對此感受更深。

——摘自《親歷“110”》