南京人均年快遞使用量超過60件

快遞服務(wù)整體水平呈穩(wěn)步提升態(tài)勢

昨天下午，南京市快遞行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作推進(jìn)會(huì)在江蘇省會(huì)議中心召開，通過啟動(dòng)南京市市級放心消費(fèi)創(chuàng)建，進(jìn)一步推進(jìn)快遞行業(yè)的放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，會(huì)議全面回顧我市近年來開展快遞行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建的工作情況，參創(chuàng)快遞企業(yè)作了經(jīng)驗(yàn)交流，對快遞行業(yè)放心消費(fèi)創(chuàng)建做再部署再推進(jìn)。南京市放心消費(fèi)辦公室主任、市工商局副局長王之熙，市郵政局副局長姜偉剛，市工商局消保處長喬曉明參加會(huì)議。

行業(yè)發(fā)展態(tài)勢平穩(wěn)提升

放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)在南京快遞行業(yè)持續(xù)開展6年多來，一直以“提高快遞服務(wù)消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費(fèi)者滿意度”為主要目標(biāo)內(nèi)容，迄今為止，共表彰放心消費(fèi)省級先進(jìn)企業(yè)8家，示范企業(yè)4家，市級先進(jìn)、示范企業(yè)14家。通過開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，全市快遞消費(fèi)安全得到了有效保障，快遞服務(wù)質(zhì)量有了明顯提升，投訴監(jiān)督和消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)逐步延伸，快遞服務(wù)整體水平呈穩(wěn)步提升態(tài)勢。

南京市郵政局副局長姜偉剛介紹，目前，我市取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的企業(yè)達(dá)220家。近幾年，全市快遞業(yè)務(wù)量收持續(xù)以40%以上的速度在遞增，南京快遞收投量超過10億件。人均年快遞使用量超過60件。從快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果來看，自放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)開展以來，消費(fèi)者對我市快遞服務(wù)的社會(huì)滿意度連續(xù)5年都高于全國平均水平值，保持全國同行前列。

“目前，南京以‘迅速、準(zhǔn)確、安全、方便’為導(dǎo)向的快遞企業(yè)管理制度和工作機(jī)制已經(jīng)基本建立，隨著快遞末端服務(wù)水平提升工作的有力推進(jìn)，全市快遞服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高。”姜偉剛表示，落地配、快遞服務(wù)中心、智能快件箱等新興快遞末端服務(wù)方式，為加快解決快遞“最后一公里”投遞難題提供了很好的方案。

2017年上半年，南京市郵政局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴中心共處理消費(fèi)者申訴14353件，同比上升24..9%，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失61萬元，消費(fèi)者對申訴處理的滿意率為98.2％。

開展快遞服務(wù)放心消費(fèi)創(chuàng)建沒有休止符

南京市放心消費(fèi)辦公室主任、市工商局副局長王之熙表示，創(chuàng)建工作只有進(jìn)行時(shí)，沒有休止符，國家工商總局7月6日剛剛在南寧召開了全國工商和市場監(jiān)管部門放心消費(fèi)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)推進(jìn)全國的放心消費(fèi)工作，快遞行業(yè)要在郵政局領(lǐng)導(dǎo)下健全完善科學(xué)考核評價(jià)指標(biāo)體系，嚴(yán)格程序，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真組織開展測評考核工作，做到“達(dá)標(biāo)一個(gè)，測評一個(gè)”，真正評出形象、評出士氣。對獲得榮譽(yù)稱號(hào)的企業(yè)，通過開展“回頭看”和專項(xiàng)檢查來加強(qiáng)監(jiān)督，引導(dǎo)其繼續(xù)加大工作力度。對檢查中發(fā)現(xiàn)的或群眾舉報(bào)并經(jīng)查屬實(shí)的受表彰企業(yè)，創(chuàng)建工作明顯滑坡，在限期整改期間又沒有有力整改措施，明顯不再符合保留稱號(hào)標(biāo)準(zhǔn)條件的，予以摘牌。王之熙局長表示，

開展快遞服務(wù)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)作為全市常態(tài)化工作之一，消費(fèi)者申投訴處理滿意率是一項(xiàng)重要指標(biāo)。因此，創(chuàng)建工作既要立足于行業(yè)主體規(guī)范自律，做好事前預(yù)警防范工作；又要立足于完善維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，做好消費(fèi)者維權(quán)處理工作。

快遞企業(yè)要自覺推動(dòng)落實(shí)寄遞渠道

在《2017年南京市放心消費(fèi)工作的意見》中，明確強(qiáng)調(diào)要深入推進(jìn)快遞行業(yè)放心消費(fèi)工作，完善快遞業(yè)放心消費(fèi)先進(jìn)、示范企業(yè)創(chuàng)建機(jī)制，到“十三五”期末，力爭實(shí)現(xiàn)覆蓋率80%、重點(diǎn)品牌企業(yè)自營網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化率100%的目標(biāo)。時(shí)下互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購在蓬勃發(fā)展的同時(shí)，電子商務(wù)領(lǐng)域也成為侵權(quán)假冒的重災(zāi)區(qū)，寄遞渠道已成為被不法商家利用從事販運(yùn)各類侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和假冒偽劣商品的重要途徑之一。因此，快遞企業(yè)要自覺推動(dòng)落實(shí)寄遞渠道安全管理收寄驗(yàn)視、實(shí)名收寄等制度，主動(dòng)與商家簽訂誠信寄遞協(xié)議，杜絕寄遞侵權(quán)假冒商品行為。

各企業(yè)要積極配合郵政管理部門推進(jìn)寄遞渠道安全監(jiān)管“綠盾”工程建設(shè)，對相關(guān)部門公布的打擊侵權(quán)假冒領(lǐng)域列入“黑名單”企業(yè)交寄的郵件、快件應(yīng)予重點(diǎn)查驗(yàn)，共同做好打擊侵權(quán)假冒偽劣工作，助力推進(jìn)線上線下商品質(zhì)量一體化監(jiān)管。王之熙說，今年要通過對在放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)中已獲得省級、市級榮譽(yù)的企業(yè)實(shí)施復(fù)核檢查，突出對被復(fù)核單位在繼續(xù)保持創(chuàng)建榮譽(yù)、深化創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)和有無不良信用記錄等方面的檢查，進(jìn)一步在全行業(yè)深化落實(shí)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，鞏固發(fā)展創(chuàng)建成果。