南報網(wǎng)訊（通訊員 王璐 陶燕燕 單道渠 記者 胡英華）今天（7月6日）上午，在溧水區(qū)永陽街道為民服務(wù)中心辦事窗口，板橋社區(qū)“全科社工”任興娣就先后受理了社保、計生等服務(wù)事項。該街道率先實行“全科社工服務(wù)”后，大大提高辦事效率。據(jù)悉，該區(qū)將在全區(qū)推廣“全科社工服務(wù)”。

“全科社工”即全面掌握各項社區(qū)工作職業(yè)技能的社區(qū)工作者，具有一人多崗、一專多能的優(yōu)勢。任興娣介紹，一名“全科社工”要了解和掌握綜合辦事窗口的100多項具體事務(wù)，如城鄉(xiāng)居民最低生活保障辦理流程、居民養(yǎng)老保險申請、殘聯(lián)服務(wù)事項及辦事流程等。

以一個全科社工窗口替代多個窗口辦理所有事項，大大提高辦事效率，從而以最快的效率為居民提供全方位的服務(wù)，讓居民方便快捷地了解政策和辦理事項，徹底打破以往一名工作人員只負(fù)責(zé)一項工作，只辦理一項業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)模式，實現(xiàn)居民辦事“只找一個人，只跑一個門”，能“一口清”辦理。

據(jù)了解，2016年8月，溧水永陽街道板橋社區(qū)就開始試點推行“一口受理、全科服務(wù)”的工作模式，安排了兩名全科社工在永陽街道為民服務(wù)中心窗口為社區(qū)居民服務(wù)。原先社保、計生等窗口的社工為網(wǎng)格長扎入到社區(qū)網(wǎng)格中，走街入戶，傾聽居民的心聲，讓每位走入網(wǎng)格的社工能和居民親密接觸，洞察社情民意；坐下辦公后又能對居民訴求解疑答惑，并能“一口清”導(dǎo)辦、“一門式”受理、“一條龍”服務(wù)。網(wǎng)格長負(fù)責(zé)處理各自網(wǎng)格中事務(wù)并將每天走訪的內(nèi)容記錄在網(wǎng)格長民情日志中，把工作中遇到的群眾難題、解決方案、解決結(jié)果、群眾滿意度如實記錄。

溧水區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，板橋社區(qū)自從實行全科社工的工作模式以來，大大的提高了社工的自主能動性，提高了為民服務(wù)的辦事效率，受到了居民的一致好評。此外，在方便居民辦事的同時，加強了對社區(qū)居民的了解，加強了社區(qū)與居民的交流與溝通，便于社區(qū)工作的開展。今后，將在已有經(jīng)驗的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，并在全區(qū)推廣實行，為居（村）民提供更全、更好的服務(wù)。