46個辦理事項后臺端口接入社區(qū)

鼓樓全省首推“家門口的政務(wù)服務(wù)”

南報網(wǎng)訊（記者 于潔塵）家住馬臺街90號的辛秀玲老人上周五過了80歲生日。當天，她還收到了一份“特殊的禮物”——撥打鼓樓區(qū)政務(wù)熱線“96180”后，社區(qū)工作人員上門為她辦理了尊老金領(lǐng)取業(yè)務(wù)、企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)業(yè)務(wù)。區(qū)政務(wù)辦主任周彤介紹，即日起，該區(qū)在全部13個街道推廣“家門口的政務(wù)服務(wù)”，居民到社區(qū)即可辦理46項政務(wù)服務(wù)事項。                  

以市政府下發(fā)的103項街道便民中心服務(wù)事項為基礎(chǔ)，該區(qū)近期對目前社區(qū)具備承接能力的服務(wù)事項進行逐一研究，擬定了全省第一份“社區(qū)代辦服務(wù)事項清單”，首批確定46個事項下放至全區(qū)120個社區(qū)辦理。與此同時，政務(wù)辦還對清單實施動態(tài)管理，相關(guān)服務(wù)事項具備社區(qū)辦理條件后，將及時增補入清單，擴大清單覆蓋面。                                    

首批下放的服務(wù)事項，都與居民切身利益相關(guān)，包括民政的各類救助補助金申請、社保的各項就業(yè)相關(guān)問題、以及殘疾人、計生、婦幼保護等，如社會保險待遇領(lǐng)取資格認證、重大疾病醫(yī)療救助申請、勞動人事爭議調(diào)解、殘疾學(xué)生教育專項補貼申請等。居民在家門口的社區(qū)服務(wù)中心即可申請辦理這些業(yè)務(wù)，無需跑遠。                                         

上門陪同服務(wù)辛秀玲老人的湖南路街道干部徐源說：“八旬老人辦尊老金業(yè)務(wù)，無論跑區(qū)民政局，或是街道社區(qū)，都還是有所不便。所以，本次的政務(wù)服務(wù)改革中，還包括了為80歲以上的老人電話預(yù)約上門服務(wù)這一項。”據(jù)悉，老人只要撥打區(qū)政務(wù)熱線“96180”，即可由熱線后臺對接相應(yīng)服務(wù)人員，上門辦理業(yè)務(wù)。                                                  

此外，這項“家門口的政務(wù)服務(wù)”還包括了“社區(qū)互通”，小市街道張王廟社區(qū)工作人員張玲周末剛剛為一位居民辦理了跨街道、跨社區(qū)的事項。家住張王廟的這位史女士要辦理“計生一次性獎勵金申請”，而她的戶籍地則在寶塔橋街道方家營社區(qū)。工作人員按照服務(wù)事項的要求收件后，致電郵政EMS熱線上門，將其快遞到寶塔橋街道落實辦理事宜，最終的辦理結(jié)果再由社區(qū)對接給史女士 。這項服務(wù)將在全區(qū)13個街道120個社區(qū)里打通辦理，而EMS的投遞費用則由政府埋單。 

“落實‘放管服’，就要進一步放下身段貼近居民。”該區(qū)政務(wù)辦主任周彤說，“方便居民、服務(wù)群眾，落到實處就是政府部門‘刀刃向內(nèi)’找出路，為居民辦事方便找路徑。”據(jù)悉，該區(qū)的這項政務(wù)改革舉措，在全省率先實現(xiàn)了將政務(wù)服務(wù)網(wǎng)延伸到社區(qū)，直達“第五級”（省、市、區(qū)、街、社）。目前該項服務(wù)已在全區(qū)推開，將于今年9月實現(xiàn)120個社區(qū)的全部打通辦理。在有效管理方面，除了將全省“一張網(wǎng)”政務(wù)網(wǎng)絡(luò)后臺（南京市政務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng)）接口接到每個社區(qū)之外，該區(qū)還為每項辦理事項配備了專門的“辦理流程圖”，社區(qū)工作人員按圖索驥，即可熟練掌握46項事務(wù)的辦理規(guī)范。