隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)購已經(jīng)成為大眾樂于選擇的一種消費方式。新消法規(guī)定，除特殊商品外，網(wǎng)購商品在到貨之日起七日內(nèi)可以無理由退貨，賦予消費者七天的“反悔權(quán)”，但退貨運費的計算問題在實踐中總有爭議。日前，玄武區(qū)市場監(jiān)管局就處理了一起有關(guān)包郵網(wǎng)購商品退貨運費的糾紛。

尺寸不合適要退貨

王先生在網(wǎng)上買了一臺洗衣機，看到網(wǎng)頁上寫明“支持七日無理由退貨”，并且賣家還包郵，于是他爽快地下了單。誰知到貨后，王先生發(fā)現(xiàn)洗衣機尺寸不合適，于是聯(lián)系商家申請退貨。商家同意了他的退貨申請，但表示王先生需要承擔(dān)商品來回寄送運費共計400元。

“退回運費我承擔(dān)這是應(yīng)該的，但是明明是包郵商品，那寄出的運費應(yīng)該是商家承諾自付，怎么退貨的時候我還要付這部分費用呢？這不合理。”雙方無法就運費問題達成一致，王先生隨后撥打了12345熱線投訴。

退貨產(chǎn)生的運費

由消費者承擔(dān)

收到工單后，玄武區(qū)市場監(jiān)管局工作人員對王先生反映的情況進行了核實。經(jīng)調(diào)查，商家在銷售網(wǎng)頁確實標(biāo)明了“包郵”，其意思即表明商品首次寄送時需要消費者支付的運費為零，包郵商品的發(fā)貨費用，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者自行承擔(dān)，而退貨產(chǎn)生的運費，按照法律規(guī)定則應(yīng)由消費者承擔(dān)。經(jīng)調(diào)解，王先生自行選擇正規(guī)物流公司將洗衣機退回，而商家在收貨后將貨款及時退還。

據(jù)了解，《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》已于今年3月15日正式實施，對“七日無理由退貨”有了進一步規(guī)定，特別是明確了不適用退貨的商品范圍、商品完好標(biāo)準(zhǔn)以及退貨程序。玄武區(qū)市場監(jiān)管局提醒，經(jīng)營者和消費者都要及時知悉了解相關(guān)法規(guī)，同時注意保留網(wǎng)購過程中的頁面截圖、聊天記錄、購物憑證等，盡量減少不必要的糾紛，維護好雙方的合法權(quán)益。