隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為大眾樂于選擇的一種消費(fèi)方式。新消法規(guī)定，除特殊商品外，網(wǎng)購(gòu)商品在到貨之日起七日內(nèi)可以無(wú)理由退貨，賦予消費(fèi)者七天的“反悔權(quán)”，但退貨運(yùn)費(fèi)的計(jì)算問題在實(shí)踐中總有爭(zhēng)議。日前，玄武區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局就處理了一起有關(guān)包郵網(wǎng)購(gòu)商品退貨運(yùn)費(fèi)的糾紛。

尺寸不合適要退貨

王先生在網(wǎng)上買了一臺(tái)洗衣機(jī)，看到網(wǎng)頁(yè)上寫明“支持七日無(wú)理由退貨”，并且賣家還包郵，于是他爽快地下了單。誰(shuí)知到貨后，王先生發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)尺寸不合適，于是聯(lián)系商家申請(qǐng)退貨。商家同意了他的退貨申請(qǐng)，但表示王先生需要承擔(dān)商品來(lái)回寄送運(yùn)費(fèi)共計(jì)400元。

“退回運(yùn)費(fèi)我承擔(dān)這是應(yīng)該的，但是明明是包郵商品，那寄出的運(yùn)費(fèi)應(yīng)該是商家承諾自付，怎么退貨的時(shí)候我還要付這部分費(fèi)用呢？這不合理。”雙方無(wú)法就運(yùn)費(fèi)問題達(dá)成一致，王先生隨后撥打了12345熱線投訴。

退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)

由消費(fèi)者承擔(dān)

收到工單后，玄武區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員對(duì)王先生反映的情況進(jìn)行了核實(shí)。經(jīng)調(diào)查，商家在銷售網(wǎng)頁(yè)確實(shí)標(biāo)明了“包郵”，其意思即表明商品首次寄送時(shí)需要消費(fèi)者支付的運(yùn)費(fèi)為零，包郵商品的發(fā)貨費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)者自行承擔(dān)，而退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，按照法律規(guī)定則應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)調(diào)解，王先生自行選擇正規(guī)物流公司將洗衣機(jī)退回，而商家在收貨后將貨款及時(shí)退還。

據(jù)了解，《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》已于今年3月15日正式實(shí)施，對(duì)“七日無(wú)理由退貨”有了進(jìn)一步規(guī)定，特別是明確了不適用退貨的商品范圍、商品完好標(biāo)準(zhǔn)以及退貨程序。玄武區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提醒，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者都要及時(shí)知悉了解相關(guān)法規(guī)，同時(shí)注意保留網(wǎng)購(gòu)過程中的頁(yè)面截圖、聊天記錄、購(gòu)物憑證等，盡量減少不必要的糾紛，維護(hù)好雙方的合法權(quán)益。