一季度價(jià)格舉報(bào)投訴增長(zhǎng)近兩成

教育培訓(xùn)、美容美發(fā)類(lèi)是“焦點(diǎn)”

南報(bào)網(wǎng)訊（通訊員 王麗萍 記者 李子?。┯浾邚氖形飪r(jià)局今天（4月12日）舉辦的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，今年一季度，他們共受理各類(lèi)舉報(bào)投訴469件，同比上升了近兩成。其中，涉及教育培訓(xùn)、美容美發(fā)的價(jià)格投訴增長(zhǎng)較為迅速。

其中，教育培訓(xùn)類(lèi)達(dá)到了68件，同比增長(zhǎng)超過(guò)五成。“不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在合同中設(shè)定一些對(duì)消費(fèi)者明顯不利的條款，比如‘超過(guò)7個(gè)工作日不再受理退費(fèi)’、‘退費(fèi)要求收取高額管理費(fèi)’等，先行收費(fèi)后，以各種理由阻撓退費(fèi)。如某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)辦小語(yǔ)種培訓(xùn)班，因報(bào)名人數(shù)不夠一直未開(kāi)課，消費(fèi)者要求退費(fèi)，但培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以《學(xué)員手冊(cè)》規(guī)定為由，不肯退費(fèi)。”市物價(jià)局價(jià)監(jiān)局局長(zhǎng)徐軍說(shuō)，還有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出爾反爾，本來(lái)在合同中約定“試聽(tīng)課免費(fèi)贈(zèng)送教材和教學(xué)資料”，但消費(fèi)者覺(jué)得教學(xué)效果沒(méi)有宣傳得好，要求退費(fèi)時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)又聲稱(chēng)“必須扣除高額教材和資料費(fèi)”。

他表示，目前物價(jià)部門(mén)在處理這類(lèi)投訴時(shí)，主要根據(jù)《江蘇省培訓(xùn)收費(fèi)管理辦法》進(jìn)行價(jià)格調(diào)解：參加培訓(xùn)人員在培訓(xùn)前提出退學(xué)的，培訓(xùn)單位應(yīng)當(dāng)退還全部培訓(xùn)費(fèi)用；上課課時(shí)不到總課時(shí)一半（含）的，退還一半培訓(xùn)費(fèi)用；上課課時(shí)超過(guò)總課時(shí)一半的，扣除實(shí)際授課課時(shí)后退還費(fèi)用。“消費(fèi)者繳費(fèi)前一定要仔細(xì)閱讀合同，遇到不平等‘霸王條款’應(yīng)及時(shí)提出來(lái)，對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)辦法和違約責(zé)任要約定清楚。”

美容美發(fā)類(lèi)也有27件，同比增長(zhǎng)超過(guò)四成。店家明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范，誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理各種會(huì)員卡，對(duì)會(huì)員不執(zhí)行優(yōu)惠承諾等都是常見(jiàn)的消費(fèi)“陷阱”。