徐莊軟件園12345政務熱線受理平臺，接受市民來電、手機短信、門戶網(wǎng)站留言、市長信箱郵件等，運行以來共接單近8000件次，直接答復占60%，辦結(jié)率超過97%，回復率100%。徐莊軟件園管委會近年在不斷提高經(jīng)濟效益，創(chuàng)造市場效益和科技研發(fā)效能最大化外，也在探索創(chuàng)新受理解決市民的熱點難點問題。

管委會承擔的主要職能是對園區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟服務，但園區(qū)也有小區(qū)居民，大家關心的老齡補貼發(fā)放、戶口遷移、子女入學、計生、醫(yī)療等很多民生訴求，與別的社區(qū)一樣。群眾利益無小事，園區(qū)12345平臺主動協(xié)調(diào)區(qū)相關部門，全力為居民解決各類民生訴求。管委會公布了徐值班電話、12345平臺聯(lián)系方式，主動接受群眾監(jiān)督，幫訴求人直接與管委會溝通。

園區(qū)注重協(xié)作解決難題，與玄武區(qū)各職能平臺主動對接，為提高對12345工單的辦理時效，徐莊管委會制定了工單流轉(zhuǎn)機制：承辦部門第一時間與投訴市民溝通，了解問題的具體情況，對于一般性訴求，要求相關辦理部門當天快速辦結(jié)；當天確實無法辦結(jié)的，工作人員需向歸口部門說明情況及辦結(jié)時間。對疑難繁雜的工單，由部門負責人協(xié)調(diào)辦理，必要時由部門分管領導牽頭，務求工作時效最優(yōu)。辦理后還堅持對投訴市民作回訪——盡管系統(tǒng)對回訪環(huán)節(jié)未作嚴格要求，但園區(qū)12345平臺堅持與投訴群眾聯(lián)系，了解他們對問題解決的滿意度。