徐莊軟件園12345政務(wù)熱線受理平臺(tái)，接受市民來電、手機(jī)短信、門戶網(wǎng)站留言、市長(zhǎng)信箱郵件等，運(yùn)行以來共接單近8000件次，直接答復(fù)占60%，辦結(jié)率超過97%，回復(fù)率100%。徐莊軟件園管委會(huì)近年在不斷提高經(jīng)濟(jì)效益，創(chuàng)造市場(chǎng)效益和科技研發(fā)效能最大化外，也在探索創(chuàng)新受理解決市民的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

管委會(huì)承擔(dān)的主要職能是對(duì)園區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)服務(wù)，但園區(qū)也有小區(qū)居民，大家關(guān)心的老齡補(bǔ)貼發(fā)放、戶口遷移、子女入學(xué)、計(jì)生、醫(yī)療等很多民生訴求，與別的社區(qū)一樣。群眾利益無小事，園區(qū)12345平臺(tái)主動(dòng)協(xié)調(diào)區(qū)相關(guān)部門，全力為居民解決各類民生訴求。管委會(huì)公布了徐值班電話、12345平臺(tái)聯(lián)系方式，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，幫訴求人直接與管委會(huì)溝通。

園區(qū)注重協(xié)作解決難題，與玄武區(qū)各職能平臺(tái)主動(dòng)對(duì)接，為提高對(duì)12345工單的辦理時(shí)效，徐莊管委會(huì)制定了工單流轉(zhuǎn)機(jī)制：承辦部門第一時(shí)間與投訴市民溝通，了解問題的具體情況，對(duì)于一般性訴求，要求相關(guān)辦理部門當(dāng)天快速辦結(jié)；當(dāng)天確實(shí)無法辦結(jié)的，工作人員需向歸口部門說明情況及辦結(jié)時(shí)間。對(duì)疑難繁雜的工單，由部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)辦理，必要時(shí)由部門分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，務(wù)求工作時(shí)效最優(yōu)。辦理后還堅(jiān)持對(duì)投訴市民作回訪——盡管系統(tǒng)對(duì)回訪環(huán)節(jié)未作嚴(yán)格要求，但園區(qū)12345平臺(tái)堅(jiān)持與投訴群眾聯(lián)系，了解他們對(duì)問題解決的滿意度。