南報(bào)網(wǎng)訊（記者 張希） 近日，省消協(xié)對(duì)2016年老百姓投訴熱點(diǎn)進(jìn)行了盤點(diǎn)分析。2016年，全省各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴83647件，與去年同期相比下降1.98%。隨著商家經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)型升級(jí)、顧客消費(fèi)習(xí)慣的改變，消費(fèi)投訴也出現(xiàn)了新變化、新趨勢(shì)。

2016年全省網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴同比2015年增長(zhǎng)157.18%，共計(jì)20279件，成為投訴熱點(diǎn)之首。生鮮食品成為網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的新焦點(diǎn)。

蘇州陽(yáng)澄湖盛產(chǎn)大閘蟹，隨著網(wǎng)絡(luò)銷售的興起，不少經(jīng)營(yíng)者把大閘蟹提貨券通過電商平臺(tái)提前預(yù)售給消費(fèi)者，方便市民的同時(shí)也出現(xiàn)了新問題，如虛假提貨網(wǎng)站、提貨券過期失效、產(chǎn)品缺斤少兩、質(zhì)量難以保證、異地維權(quán)困難等。相比實(shí)體現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物，消費(fèi)者對(duì)生鮮沒有直觀感受，中途物流也存在不確定因素，容易出現(xiàn)變質(zhì)、過期、假冒偽劣、退換貨難。2016年全省共受理246件有關(guān)陽(yáng)澄湖大閘蟹的投訴。

此外，去年全省消協(xié)受理353件涉及房產(chǎn)類投訴。投訴熱點(diǎn)集中在商品房的宣傳廣告上：精裝房樣品展示裝修材料與實(shí)際交付不符；房屋周邊配套設(shè)施與宣傳不符，如綠化環(huán)境、學(xué)區(qū)等；廣告宣傳價(jià)格與實(shí)際認(rèn)購(gòu)價(jià)格差異較大。

省消協(xié)建議，消費(fèi)者在選購(gòu)精裝修商品房時(shí)，精裝修協(xié)議應(yīng)以合同附件的形式成為商品房買賣合同的一部分。精裝修協(xié)議應(yīng)對(duì)建筑材料進(jìn)行明確約定，比如涂料、板材、衛(wèi)浴、燈具的具體品牌及規(guī)格。