“作為一個(gè)農(nóng)民出身的保安員，我從沒(méi)想過(guò)自己有一天能夠有幸走進(jìn)人民大會(huì)堂，并且代表全國(guó)所有保安員發(fā)言……”陳修林是江蘇省公安廳信訪(fǎng)處的一名保安，去年他被評(píng)為“第四屆全國(guó)優(yōu)秀保安員”，站在人民大會(huì)堂發(fā)言。

今年47歲的陳修林1998年進(jìn)入南京市保安公司鼓樓分公司工作，2004年起被安排到省公安廳信訪(fǎng)處，主要承擔(dān)安全檢查、引導(dǎo)信訪(fǎng)人員登記、安撫群眾情緒等工作。

因?yàn)槠迌憾甲≡谀暇┑泥徥?，安徽省馬鞍山市，回家一趟都要一兩個(gè)小時(shí)。而且很多上訪(fǎng)人員千里迢迢從外地趕來(lái)，也不清楚信訪(fǎng)接待的工作時(shí)間。因此陳修林便自發(fā)地?fù)?dān)任起了“全天候值班員”。每天早、中、晚三個(gè)時(shí)段和雙休日，陳修林都要到江蘇省公安廳大門(mén)口巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處置異常訪(fǎng)，維護(hù)廳機(jī)關(guān)外圍的社會(huì)秩序。也許說(shuō)起來(lái)只是一句話(huà)，但是12年風(fēng)雨無(wú)阻一步一個(gè)腳印地堅(jiān)持下來(lái)卻并不是一句話(huà)的事。憑借多年的信訪(fǎng)工作經(jīng)驗(yàn)和細(xì)致、敏銳的觀(guān)察，陳修林12年間在江蘇省公安廳門(mén)口發(fā)現(xiàn)的異常上訪(fǎng)情況就有150起，也因?yàn)樗募皶r(shí)察覺(jué)，有效避免了事態(tài)的惡化，化解了可能會(huì)出現(xiàn)的危機(jī)。安檢工作也是陳修林的一項(xiàng)重要任務(wù)。12年來(lái)，他在安檢中，先后發(fā)現(xiàn)信訪(fǎng)人攜帶農(nóng)藥、汽油、酒精等危險(xiǎn)物品30余起，避免了不少可能造成極端事件的發(fā)生。

“2004年，剛接手這項(xiàng)工作時(shí)，我也摸不著頭腦。2005年，我開(kāi)始有針對(duì)性地給來(lái)訪(fǎng)群眾提供一些建議和勸導(dǎo)。慢慢的，在實(shí)踐中我積累了一套行之有效的工作方法。信訪(fǎng)工作的第一步是要打開(kāi)來(lái)訪(fǎng)群眾的嘴，讓他信任你，并說(shuō)出心里話(huà)。第二步是要打開(kāi)他們的耳朵，讓他說(shuō)更要讓他愿意聽(tīng)你說(shuō)，并且聽(tīng)得進(jìn)去。第三步就是打開(kāi)他們的心，這就需要真心努力為他們解決訴求和實(shí)際問(wèn)題。”陳修林說(shuō)，看到很多來(lái)訪(fǎng)群眾多年心結(jié)被解開(kāi)，他覺(jué)得自己心中的石頭也落了地。