秦淮區(qū)去年運用“一線工作法”辦理工單４萬余件效果良好

現(xiàn)場調(diào)解，民工一周內(nèi)拿到欠薪

上月末，秦淮區(qū)瑞金路街道城管中隊接到投訴，反映在中山東路南側的地下通道出入口附近，有人占道擺攤設點，從事測字算命、賭中國象棋殘局輸贏等活動。城管中隊執(zhí)法人員20分鐘后即趕到現(xiàn)場，對擺攤人及圍觀群眾進行教育勸離。

采取“一線工作法”，對市民訴求第一時間趕赴現(xiàn)場核實、商討應對之策、制定解決之法，是秦淮區(qū)以“讓群眾沒有不滿意”為目標，打造民生服務品牌的有力之舉。

“去年全年，我們共收到執(zhí)法類工單53000件，對其中4萬余件工單全部采取‘一線工作法’現(xiàn)場處置。同時，召開各種現(xiàn)場辦公會100余次。”區(qū)政務辦負責人告訴記者。

市政務辦介紹，去年，秦淮區(qū)共辦理工單59879件，群眾綜合滿意率從上年的78.55%上升至87.36%，綜合考核列11個區(qū)第一。    

從接到工單開始，４小時內(nèi)將堵塞的化糞池疏通

上月６日，秦淮區(qū)建設房產(chǎn)和交通局收到了一份表揚工單，市民對其工作人員的辦事效率、專業(yè)技術給予了好評。

原來，上月５日，家住秦淮區(qū)長白街致和新村的吳女士向12345反映，致和新村4棟4單元的化糞池堵塞漫溢，造成整幢樓內(nèi)所有住戶的衛(wèi)生間無法正常使用，居民出行也極不方便。

當日上午10:55接到工單后，區(qū)建設局安排下屬單位白下房產(chǎn)公司當即安排管道疏通工前往作業(yè)?？刹磺傻氖?，當天疏通工全部在外工作。11:00，公司決定統(tǒng)籌調(diào)度，要求尚在藍旗街工作的疏通工結束在手工作后優(yōu)先前往致和新村，及時解決小區(qū)化糞池堵塞漫溢問題并恢復路面整潔。

經(jīng)公司調(diào)度人員統(tǒng)籌優(yōu)化后，疏通工中午11:35到達致和新村現(xiàn)場展開搶修；下午2：45，疏通清淤工作結束。

從接到工單到全部處置完成，僅僅用了４個小時。

違建的水泥墻體尚未干透既被拆除

為快速辦理并現(xiàn)場處置好、解決好群眾訴求，朝天宮街道專門成立了偵情組。偵情組由4人組成，主要負責第一時間到達訴求現(xiàn)場了解情況。對當場能解決的問題，偵情組成員立即解決；當場無法解決的問題，則立馬向街道領導報告，尋求解決之策。

本月6日，朝天宮街道接到12345轉來的舉報，稱絨莊街6棟一樓某住戶在裝修中乘機搭建違建。接到舉報后，偵情組成員半個小時內(nèi)即趕到現(xiàn)場。

偵情組成員在現(xiàn)場看到，該戶住戶在正常裝修中所乘機搭建的疑似違建，墻體已砌了約有一米多高，面積約為十來個平方米。

偵情組成員立即向街道城管執(zhí)法中隊隊長報告。

5分鐘后，執(zhí)法中隊巡查小組人員也火速趕到現(xiàn)場。經(jīng)現(xiàn)場核實，這一尚未完全建好的疑似違建被確定為新生違建。按規(guī)定，應給予拆除。

執(zhí)法中隊隊員將這一連墻體水泥都沒有干的新生違建予以依法拆除。

“違建還沒搭好就被拆了，街道工作效率真快！”圍觀群眾贊揚道。

赴現(xiàn)場調(diào)解，７民工春節(jié)前拿到部分欠薪

本月19日，拿著討要到的部分欠薪，外來務工人員沈先生握著秦淮區(qū)人社局工作人員的手，動情地說：“真謝謝你們，我可以好好回鄉(xiāng)過一個春節(jié)了。”

原來，本月11日，沈先生撥打12345，投訴某澡堂法人拖欠工資10萬余元。

接單后，區(qū)人社局勞動保障監(jiān)察大隊立即安排監(jiān)察員第一時間趕到澡堂，了解情況。

通過了解得知，由于該澡堂法人因病去世，從去年6月始，已拖欠7名員工工資10萬余元。

面對這一情況，監(jiān)察員立即與派出所聯(lián)系，查找澡堂法人妻子并要求其到現(xiàn)場協(xié)助調(diào)查。隨后，在監(jiān)察員主持下，法人妻子和民工進行了溝通。

溝通中，法人之妻道出了難處：由于澡堂屬拆遷范圍，去年3月后即被斷水斷電，已不能正常經(jīng)營，且拆遷款數(shù)額、給付時間也未確定，無法支付員工工資。但她承諾，拆遷款到位后，立刻支付工資。

對此，民工們并不認可。

在此情況下，經(jīng)過多次協(xié)商、調(diào)解，該法人妻子同意通過借貸方式，先行支付部分工資款；對余款，則向員工打了欠條。    

現(xiàn)場會辦，300米被損管線一月內(nèi)被重新鋪設

去年下半年，夫子廟街道收到市民投訴稱，轄區(qū)內(nèi)琵琶街一品嘉園小區(qū)北門，有一處窨井存在污水漫溢情況。街道當即安排機動巡查人員、社區(qū)人員前往處置，１小時內(nèi)到達現(xiàn)場。

在現(xiàn)場，工作人員發(fā)現(xiàn)，窨井漫溢情況較嚴重。由于該窨井管養(yǎng)單位尚不明確，街道先行墊資請專業(yè)人員疏通，暫時解決了漫溢問題。

為徹底解決問題，區(qū)政務辦牽頭城管、建設等部門及夫子廟街道、開發(fā)商等單位聯(lián)合會辦。

經(jīng)現(xiàn)場會辦發(fā)現(xiàn)，該處窨井漫溢原因系周圍路面多次出新后導致地下管網(wǎng)結構受損所致?？墒姓块T與開發(fā)商在窨井移交和管養(yǎng)責任上意見不一，導致責任主體無法確定。

在現(xiàn)場會辦中，區(qū)政務辦負責人要求開發(fā)商和市政部門摒棄爭議，以群眾利益為最高利益，攜手共同整改。經(jīng)協(xié)調(diào)，區(qū)建設局、夫子廟風光帶管委會等單位出資8萬余元實施整改。

經(jīng)現(xiàn)場測算，滿溢的窨井蓋到市政主管道間，有近300米長的管線受損。最終，300米長的管線被重新鋪設，窨井漫溢問題得以根治。 

本報通訊員  陳益斌  曹陽 本報記者 許震寧