“1元復(fù)印費”引發(fā)的震動

南報網(wǎng)訊（記者 胡英華 通訊員 楊軍）前不久，一名網(wǎng)友反映在高淳區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦證時，需交一元錢復(fù)印新證，而復(fù)印件交辦件窗口留存。盡管只是一元錢的小事，可高淳當(dāng)?shù)厝愿叨戎匾?，各級部門圍繞改進政務(wù)服務(wù)仔細摸排流程及相關(guān)問題，并迅速進行整改。

上月15日，網(wǎng)友“yyyyyw15” 在“高淳老街雜壇”論壇的發(fā)言中跟帖，稱在高淳政務(wù)服務(wù)中心辦理企業(yè)注冊登記三證合一營業(yè)執(zhí)照，新證辦好后，還要交一元錢復(fù)印新證，再將復(fù)印件交回窗口，沒有任何收據(jù)憑證。

高淳區(qū)委網(wǎng)信辦發(fā)現(xiàn)后，立即向高淳區(qū)委、區(qū)政府匯報，區(qū)委書記霍慧萍立即作出批示，要求政務(wù)服務(wù)“要方便市民辦事”，同時，相關(guān)部門第一時間回復(fù)網(wǎng)友，并從提升服務(wù)質(zhì)量方面進行改進。

區(qū)市場監(jiān)管局了解到，“營業(yè)執(zhí)照辦好后要復(fù)印并交1元的復(fù)印費”問題屬實，營業(yè)執(zhí)照辦好后，部門確實需要復(fù)印件作為檔案留存。一般辦事人會選擇在政務(wù)服務(wù)中心大廳復(fù)印點復(fù)印，該復(fù)印點由區(qū)政務(wù)服務(wù)中心招聘企業(yè)單位進駐，收取費用是該企業(yè)的經(jīng)營行為，辦事人員復(fù)印打字后可以向企業(yè)索取收據(jù)憑證。

高淳區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任鄧英府告訴記者，了解情況后，政務(wù)大廳市場監(jiān)管局窗口立即想辦法改進，上個月已添置復(fù)印機，此后，所有新證存檔復(fù)印件統(tǒng)一由窗口工作人員復(fù)印。同時，工作人員對政務(wù)大廳內(nèi)的49個窗口從服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)收費和服務(wù)設(shè)施等四個方面仔細排查管理中的不足和問題。

經(jīng)排查，所有窗口中，還有3個窗口存在類似情況。對此，高淳政務(wù)服務(wù)中心要求減輕辦證人負擔(dān)，做到“取證即走”。截至1月20日，相關(guān)窗口均整改到位，以后，辦證人取證后，將不再需要交復(fù)印件到窗口，也將少花1元錢。

一元錢的小事，最終促進了政務(wù)服務(wù)全面改進和提升。高淳區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳此前只能使用市民卡取號，如果辦事人沒帶市民卡，則需憑身份證并繳納押金辦臨時市民卡，才能取號辦事。為方便市民，高淳區(qū)政務(wù)服務(wù)中心對取號設(shè)備和外接系統(tǒng)進行更新升級，目前已實現(xiàn)了“雙卡取號”，辦事人既可用市民卡取號，也可用身份證取號，極大地方便了市民辦事，提高了服務(wù)效率。

鄧英府介紹，為提高窗口服務(wù)水平，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，啟動了窗口崗位黨員“亮身份、允承諾”活動，窗口黨員主動亮出身份，公布服務(wù)承諾，自覺接受監(jiān)督，促進黨員自我加壓，并引導(dǎo)所有工作人員向黨員看齊，從而增強服務(wù)意識。 據(jù)統(tǒng)計，2016年高淳區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳累計辦理各類行政審批及服務(wù)事項72759件，即辦率達到70%，承諾件平均用時3-4個工作日，群眾綜合滿意率99.78%。