去年我市旅游投訴下降一成多

境外游客滿意度最高，無一例入境游投訴

南報(bào)網(wǎng)訊（記者 李子?。┙裉欤?月18日），市旅游行政執(zhí)法支隊(duì)公布了2016年旅游投訴受理基本情況。去年，正式受理各類旅游投訴460件，較去年同比下降12.71%，為游客挽回直接經(jīng)濟(jì)損失近44萬元。   

從旅游市場來看，出境游依然是投訴的“重災(zāi)區(qū)”，占到了全部投訴的六成多。相比之下，境外游客來寧旅游的滿意度很高，沒有收到一起入境游投訴。

“在出境游投訴中，比較集中的是泰國、印尼、日本、菲律賓等市民熱衷的旅游線路。近年來，因東南亞線路距離近、團(tuán)次多、費(fèi)用低、簽證簡便，市民出境熱潮持續(xù)升溫。但由于團(tuán)費(fèi)較低、當(dāng)?shù)亟哟芰途皡^(qū)承載能力有限等原因，容易引發(fā)游客投訴，投訴焦點(diǎn)主要集中在自費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)、購物后不滿意要求退貨、住宿用餐與約定的標(biāo)準(zhǔn)不一致、對領(lǐng)隊(duì)服務(wù)態(tài)度不滿意，以及航班延誤等方面。”市旅游行政執(zhí)法支隊(duì)相關(guān)人士說。

在被投訴的對象中，旅行社是最多的，占到了八成多，其次是景點(diǎn)和旅游飯店。

“旅行社提供的服務(wù)，大多是包價(jià)旅游產(chǎn)品，包括住宿、餐飲、景點(diǎn)、購物、交通、導(dǎo)游服務(wù)等多個(gè)項(xiàng)目，如果是出境游的話，還需要代辦簽證、協(xié)助購物退稅等服務(wù)，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，都會導(dǎo)致游客的不滿。還有一些旅行社缺乏誠信意識，違反合同約定，操作不夠規(guī)范。此外，部分游客因突發(fā)事件或自身原因選擇退團(tuán)，或未按要求提供完整正確的個(gè)人信息導(dǎo)致簽證失敗，由此產(chǎn)生的退款糾紛較多，這些都是造成旅行社投訴數(shù)量居高不下的重要原因。”市旅游行政執(zhí)法支隊(duì)相關(guān)人士說。 

據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，2016年我市接待游客為1.10億人次，較上一年度上升超過7個(gè)百分點(diǎn)。雖然來寧游客人數(shù)增多了，但由于旅游部門強(qiáng)化了質(zhì)監(jiān)執(zhí)法力度，會同市公安、工商、交通、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)等部門及各區(qū)旅游局，對旅游市場秩序進(jìn)行多次專項(xiàng)檢查，使得旅游投訴量不升反降。