昨天，南京市旅游委發(fā)布2016年旅游投訴公告。去年，市旅游行政執(zhí)法支隊(duì)正式受理各類旅游投訴460件，結(jié)案率為99.35%，為游客挽回直接經(jīng)濟(jì)損失439311元。

據(jù)介紹，2016年南京旅游部門共正式受理涉及旅游服務(wù)質(zhì)量投訴247件，占投訴總量的53.70%。其中因自費(fèi)項(xiàng)目、購物等調(diào)整行程問題97件，占投訴總量的21.09%；因住宿、用餐、用車等標(biāo)準(zhǔn)與旅行社承諾不一致問題67件，占投訴總量的14.57%；因?qū)в?、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)問題44件，占投訴總量的9.56%；因航班、游輪等延誤調(diào)整行程問題39件，占投訴總量的8.48%。

從旅游質(zhì)量發(fā)生地來看，部分出境游線路仍是服務(wù)質(zhì)量投訴的多發(fā)區(qū)域。去年，南京旅游部門收到出境游投訴280件，占全部投訴的60.87%，其中發(fā)生投訴較多的是泰國、印尼、日本、菲律賓等熱門線路。