南京多家原“蕭邦美發(fā)”要么變了店名，要么已拆了店招待租。
近期揚子晚報消費評審團欄目接到針對蕭邦美發(fā)的投訴，這個曾經(jīng)遍布南京大街小巷的連鎖店突然開啟關(guān)門和換名模式，持有該店會員卡的消費者遭遇用卡困擾。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，先利用預(yù)付卡充值吸引會員，然后采取關(guān)門或是更改店名的方式逃脫責任，已經(jīng)演變成美容美發(fā)行業(yè)“融資”新套路，頻繁的開店關(guān)店極大破壞了消費者的信心和市場秩序。
蕭邦“突變”，消費者很受傷
“再厲害的肖邦，也彈不出我的悲傷！”這句曾經(jīng)的網(wǎng)絡(luò)名句（大意，非原話，肖邦與蕭邦同音），這回成了對現(xiàn)實中“蕭邦美發(fā)”的持卡會員最貼切的形容。近日，揚子晚報消費評審團欄目連續(xù)接到十余起針對蕭邦連鎖美發(fā)店的投訴，情況無一例外，該品牌的多家連鎖店突然關(guān)門或是換了老板，消費者手中數(shù)千元甚至更多余額的充值會員卡幾乎成了廢卡。
投訴人：陳女士
地點：棲霞區(qū)左右陽光小區(qū)蕭邦美發(fā)店 變故：突然關(guān)門 損失：2000多元
這家蕭邦美發(fā)店就在陳女士的家門口，今年9月，她還在蕭邦進行的促銷活動中充值2000元。沒想到兩個月后，這家蕭邦店關(guān)門了。
“毫無征兆，說關(guān)就關(guān)了。”陳女士告訴揚子晚報消費評審團欄目記者，在她的印象中，這家店也剛開沒多久，裝潢很新，店員也很熱情。而當時之所以充值，就是因為店員告訴她，馬上要到“十一”了，店里專門推出了回饋客戶的節(jié)日優(yōu)惠活動，充值滿一定數(shù)額，就可以獲贈價值不菲的套餐。陳女士是上個月準備去店里修剪頭發(fā)時，發(fā)現(xiàn)這家店已經(jīng)不營業(yè)了。“旁邊的店家告訴我， 蕭邦已經(jīng)開始尋求轉(zhuǎn)租了。”陳女士不解的是，這停業(yè)也不是小事，為何不提前告訴客戶？這充值卡內(nèi)的錢怎么辦？
投訴人：張先生
地點：玄武區(qū)蕭邦美發(fā)店 變故：裝修升級，充值后才能用 損失：4000多元
張先生是肖邦美發(fā)的忠實用戶，在蕭邦換名升級之前，他的蕭邦美發(fā)卡中還有4000多元沒有用。今年11月，這家蕭邦美發(fā)店突然進行了店面升級，升級完之后，他猛然發(fā)現(xiàn)店名換了。當他拿著蕭邦的美發(fā)卡要求繼續(xù)使用的時候，對方表示必須要再充值才能使用，這讓張先生很生氣。
“我懷疑美發(fā)店之間是不是有默契？”張先生告訴消費評審團記者，原來這家店在蕭邦之前也是家美發(fā)店，去年改名成了蕭邦美發(fā)，當時也是充了1000元才能夠?qū)⒃瓉淼拿腊l(fā)卡里面的錢轉(zhuǎn)到了蕭邦的賬上。他認為，美發(fā)店更名后要求消費者充值后才給正常使用，是在套錢！
投訴人：胡小姐
地點：江寧區(qū)萬達蕭邦理發(fā)店 變故：改名了，需充值轉(zhuǎn)成新會員 損失：2000多元
胡小姐告訴消費評審團記者，當初在蕭邦美發(fā)店辦卡，很大程度看中的是蕭邦的連鎖店多，消費起來會比較方便?？墒墙衲?1月份，她突然看見家門口的蕭邦理發(fā)店關(guān)門了，而跑到單位附近，位于江寧萬達商場的蕭邦美發(fā)店一看，這家店的名稱改成了joejoe’s，對方工作人員明確表示，胡小姐的蕭邦卡不能用了，如果要用必須充值轉(zhuǎn)成joejoe's的會員。胡小姐當時就問joejoe’s和蕭邦之間的關(guān)系，工作人員回答：沒關(guān)系。
“我現(xiàn)在卡里面還有2000多元怎么辦？”胡小姐說，現(xiàn)在這卡根本就找不到地方用，她發(fā)現(xiàn)身邊還有不少跟她一樣的消費者，他們究竟該如何維權(quán)？
記者調(diào)查
美容美發(fā)業(yè)不止“蕭邦”這么干
換老板換店名幾乎零成本
美容美發(fā)卡、休閑健身卡、洗車卡、蛋糕卡……這年頭，每個人幾乎都有幾張預(yù)付卡。消費評審團記者根據(jù)這幾年針對預(yù)付費投訴情況看，每年年底都是預(yù)付費投訴高峰期，而被投訴的門店換名、關(guān)門也經(jīng)常在這個時間段發(fā)生。
國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（江蘇）庫中，揚子晚報記者查詢發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有多家注冊為蕭邦的美容美發(fā)店進行了注銷。其中一家注冊地在張家港市金港鎮(zhèn)長江路上的蕭邦美容美發(fā)店，其注冊日期為2016年4月6日，而其注銷日期是在2016年的6月14日。
“這僅僅只是注冊名稱是蕭邦的美發(fā)店，掛著蕭邦旗號的美發(fā)加盟店更多。”南京市一家區(qū)級市場監(jiān)督管理部門的工作人員告訴揚子晚報記者，從注冊到注銷的時間段來看，如此之短的經(jīng)營時間確實令人難以理解。
突然關(guān)門或是升級換店名的美發(fā)連鎖店不僅僅是蕭邦美發(fā)一家。張女士的美發(fā)卡是在南京玄武區(qū)永琪美發(fā)連鎖店辦的，這家店位于玄武區(qū)板倉街94號，卡內(nèi)余額還有700多元。不久前，張女士再次到店消費時，店家告訴她，老板換人了。如果要用以前的卡，必須再充值。張女士向所在轄區(qū)的市場監(jiān)督管理部門投訴，但問題一直得不到有效解決。
美容美發(fā)店頻頻關(guān)門或是改換門庭，老板沒損失嗎？揚子晚報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，個體戶的更名或是更換法人幾乎是零成本。
業(yè)內(nèi)人士揭內(nèi)幕——
大賣充值卡后玩“消失” 這是美發(fā)行業(yè)的“圈錢套路”
美發(fā)店為何“推陳出新”的步伐如此之快，這其中究竟深藏何種秘密？一位美發(fā)行業(yè)的資深從業(yè)者向揚子晚報記者披露，這些年美發(fā)行業(yè)相當之亂，有的店就是在利用開門關(guān)門來斂財。
這位人士介紹，一些美發(fā)店開業(yè)的裝修花費也就十幾萬元，但是只要半年時間，他的充值卡就可以賣到百萬元之多，然后就換老板換店名。這一換，老卡的客戶就可以輕松“扔掉”。新店的老板往往就是老店老板的朋友，然后新店再利用激活老卡必須再充值的方式，再發(fā)行新的美發(fā)卡，這樣一來，客戶投進去的錢越來越多，換一家就要充一次錢，等到錢再到一定數(shù)量之后，第二家店就開始著手轉(zhuǎn)給第三家老板了。
這位人士直言，看著這樣來錢快，很多剛?cè)胄械拿腊l(fā)店年輕人，根本不安心學(xué)手藝開店，而是想著怎么多讓客戶充值，然后就等著轉(zhuǎn)店。“這些連鎖店如此低劣的做法已經(jīng)嚴重影響到了該行業(yè)信譽，應(yīng)該要好好管管了，不然到最后，消費者根本就不敢信任美發(fā)店了。”
管理尷尬
監(jiān)督部門：只能協(xié)調(diào)，難度很大
江寧區(qū)市場監(jiān)督管理局一位基層分局的局長告訴揚子晚報記者，預(yù)付卡消費的問題非常多，而且處理起來也非常難。
該局長介紹，從操作手法來看，如果個體工商戶要更名，幾乎都是零成本的，而變更法人也是如此，因此美發(fā)店的換老板和換名稱是司空見慣的事情。另外充值預(yù)付卡的問題，屬于店家和消費者之間的合同約定，如果有糾紛，最有法律約束力的是民事起訴。但是起訴要花費成本和時間，普通消費者只能投訴到他們市場管理部門，但是因為這種商業(yè)模式通常也沒有什么具體合同，因此證據(jù)缺乏，只能一遍遍上門磨，不斷溝通，讓商家做出讓步。如果商家跑路，市場監(jiān)督部門也就沒辦法了。
商務(wù)部門：個體戶預(yù)付卡管不了
早在2012年，商務(wù)部發(fā)布的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》就規(guī)定，凡從事零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)的發(fā)卡企業(yè)均須到商務(wù)部門備案。為防范商家跑路、失聯(lián)等情況，該《辦法》還規(guī)定發(fā)卡企業(yè)必須進行資金存管，即銀行或保險公司等部門進行資金存管或保險兜底，一旦企業(yè)出現(xiàn)問題，企業(yè)預(yù)存資金銀行或保險公司就可以賠付部分金額給消費者。然而揚子晚報記者從南京市商務(wù)部門得到的訊息卻不容樂觀。
“規(guī)模較小的企業(yè)、公司，個體屬于市場監(jiān)管局監(jiān)管，商務(wù)部門管不到，也管不了。”商務(wù)部門人士介紹說，根據(jù)商務(wù)部的相關(guān)辦法，商務(wù)部門所管理的是規(guī)模企業(yè)。
記者了解到，目前政策規(guī)定的預(yù)付卡發(fā)行主體僅包括3大行業(yè)的8小類，而個體工商戶等非法人企業(yè)以及法人企業(yè)的非法人分支機構(gòu)并不包括在內(nèi)。
多說1句
提振消費信心，不能放過“蕭邦”
預(yù)付卡式消費模式的出現(xiàn)，一方面有利于商家提前回籠資金、鎖定客戶，另一方面也讓消費者獲得實惠。所以開始之初，不論是經(jīng)營者還是消費者，對預(yù)付卡真是人見人愛。然而，消費者就像《大話西游》中單純的紫霞，“我猜中了開頭，卻沒猜到結(jié)尾”。
預(yù)付卡管理對于個體戶留下了政策空子，給了蕭邦們玩“套路”的機會；而在蕭邦們玩弄消費者信任之后，監(jiān)管卻如此無力，徒留蒙圈的消費者投訴無門，維權(quán)艱難。
所有這一切的脈絡(luò)是清晰的。善良的消費者終究發(fā)現(xiàn)，其實自己自始至終都在被蕭邦們算計。而當越來越多的消費者權(quán)益被肆意踐踏的時候，如果我們還等不到“利劍出鞘”，那么提振消費信心只能是一句空話，管住預(yù)付卡市場的無序，請從管好“蕭邦”開始。
