南京多家原“蕭邦美發(fā)”要么變了店名，要么已拆了店招待租。 

近期揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)欄目接到針對(duì)蕭邦美發(fā)的投訴，這個(gè)曾經(jīng)遍布南京大街小巷的連鎖店突然開啟關(guān)門和換名模式，持有該店會(huì)員卡的消費(fèi)者遭遇用卡困擾。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，先利用預(yù)付卡充值吸引會(huì)員，然后采取關(guān)門或是更改店名的方式逃脫責(zé)任，已經(jīng)演變成美容美發(fā)行業(yè)“融資”新套路，頻繁的開店關(guān)店極大破壞了消費(fèi)者的信心和市場(chǎng)秩序。 

蕭邦“突變”，消費(fèi)者很受傷

“再厲害的肖邦，也彈不出我的悲傷！”這句曾經(jīng)的網(wǎng)絡(luò)名句（大意，非原話，肖邦與蕭邦同音），這回成了對(duì)現(xiàn)實(shí)中“蕭邦美發(fā)”的持卡會(huì)員最貼切的形容。近日，揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)欄目連續(xù)接到十余起針對(duì)蕭邦連鎖美發(fā)店的投訴，情況無(wú)一例外，該品牌的多家連鎖店突然關(guān)門或是換了老板，消費(fèi)者手中數(shù)千元甚至更多余額的充值會(huì)員卡幾乎成了廢卡。

投訴人：陳女士

地點(diǎn)：棲霞區(qū)左右陽(yáng)光小區(qū)蕭邦美發(fā)店 變故：突然關(guān)門 損失：2000多元

這家蕭邦美發(fā)店就在陳女士的家門口，今年9月，她還在蕭邦進(jìn)行的促銷活動(dòng)中充值2000元。沒想到兩個(gè)月后，這家蕭邦店關(guān)門了。

“毫無(wú)征兆，說關(guān)就關(guān)了。”陳女士告訴揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)欄目記者，在她的印象中，這家店也剛開沒多久，裝潢很新，店員也很熱情。而當(dāng)時(shí)之所以充值，就是因?yàn)榈陠T告訴她，馬上要到“十一”了，店里專門推出了回饋客戶的節(jié)日優(yōu)惠活動(dòng)，充值滿一定數(shù)額，就可以獲贈(zèng)價(jià)值不菲的套餐。陳女士是上個(gè)月準(zhǔn)備去店里修剪頭發(fā)時(shí)，發(fā)現(xiàn)這家店已經(jīng)不營(yíng)業(yè)了。“旁邊的店家告訴我， 蕭邦已經(jīng)開始尋求轉(zhuǎn)租了。”陳女士不解的是，這停業(yè)也不是小事，為何不提前告訴客戶？這充值卡內(nèi)的錢怎么辦？

投訴人：張先生

地點(diǎn)：玄武區(qū)蕭邦美發(fā)店 變故：裝修升級(jí)，充值后才能用 損失：4000多元

張先生是肖邦美發(fā)的忠實(shí)用戶，在蕭邦換名升級(jí)之前，他的蕭邦美發(fā)卡中還有4000多元沒有用。今年11月，這家蕭邦美發(fā)店突然進(jìn)行了店面升級(jí)，升級(jí)完之后，他猛然發(fā)現(xiàn)店名換了。當(dāng)他拿著蕭邦的美發(fā)卡要求繼續(xù)使用的時(shí)候，對(duì)方表示必須要再充值才能使用，這讓張先生很生氣。

“我懷疑美發(fā)店之間是不是有默契？”張先生告訴消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者，原來(lái)這家店在蕭邦之前也是家美發(fā)店，去年改名成了蕭邦美發(fā)，當(dāng)時(shí)也是充了1000元才能夠?qū)⒃瓉?lái)的美發(fā)卡里面的錢轉(zhuǎn)到了蕭邦的賬上。他認(rèn)為，美發(fā)店更名后要求消費(fèi)者充值后才給正常使用，是在套錢！

投訴人：胡小姐

地點(diǎn)：江寧區(qū)萬(wàn)達(dá)蕭邦理發(fā)店 變故：改名了，需充值轉(zhuǎn)成新會(huì)員 損失：2000多元

胡小姐告訴消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者，當(dāng)初在蕭邦美發(fā)店辦卡，很大程度看中的是蕭邦的連鎖店多，消費(fèi)起來(lái)會(huì)比較方便。可是今年11月份，她突然看見家門口的蕭邦理發(fā)店關(guān)門了，而跑到單位附近，位于江寧萬(wàn)達(dá)商場(chǎng)的蕭邦美發(fā)店一看，這家店的名稱改成了joejoe’s，對(duì)方工作人員明確表示，胡小姐的蕭邦卡不能用了，如果要用必須充值轉(zhuǎn)成joejoe's的會(huì)員。胡小姐當(dāng)時(shí)就問joejoe’s和蕭邦之間的關(guān)系，工作人員回答：沒關(guān)系。

“我現(xiàn)在卡里面還有2000多元怎么辦？”胡小姐說，現(xiàn)在這卡根本就找不到地方用，她發(fā)現(xiàn)身邊還有不少跟她一樣的消費(fèi)者，他們究竟該如何維權(quán)？

記者調(diào)查

美容美發(fā)業(yè)不止“蕭邦”這么干

換老板換店名幾乎零成本

美容美發(fā)卡、休閑健身卡、洗車卡、蛋糕卡……這年頭，每個(gè)人幾乎都有幾張預(yù)付卡。消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者根據(jù)這幾年針對(duì)預(yù)付費(fèi)投訴情況看，每年年底都是預(yù)付費(fèi)投訴高峰期，而被投訴的門店換名、關(guān)門也經(jīng)常在這個(gè)時(shí)間段發(fā)生。

國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（江蘇）庫(kù)中，揚(yáng)子晚報(bào)記者查詢發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有多家注冊(cè)為蕭邦的美容美發(fā)店進(jìn)行了注銷。其中一家注冊(cè)地在張家港市金港鎮(zhèn)長(zhǎng)江路上的蕭邦美容美發(fā)店，其注冊(cè)日期為2016年4月6日，而其注銷日期是在2016年的6月14日。

“這僅僅只是注冊(cè)名稱是蕭邦的美發(fā)店，掛著蕭邦旗號(hào)的美發(fā)加盟店更多。”南京市一家區(qū)級(jí)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門的工作人員告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，從注冊(cè)到注銷的時(shí)間段來(lái)看，如此之短的經(jīng)營(yíng)時(shí)間確實(shí)令人難以理解。

突然關(guān)門或是升級(jí)換店名的美發(fā)連鎖店不僅僅是蕭邦美發(fā)一家。張女士的美發(fā)卡是在南京玄武區(qū)永琪美發(fā)連鎖店辦的，這家店位于玄武區(qū)板倉(cāng)街94號(hào)，卡內(nèi)余額還有700多元。不久前，張女士再次到店消費(fèi)時(shí)，店家告訴她，老板換人了。如果要用以前的卡，必須再充值。張女士向所在轄區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴，但問題一直得不到有效解決。

美容美發(fā)店頻頻關(guān)門或是改換門庭，老板沒損失嗎？揚(yáng)子晚報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，個(gè)體戶的更名或是更換法人幾乎是零成本。

業(yè)內(nèi)人士揭內(nèi)幕—— 

大賣充值卡后玩“消失” 這是美發(fā)行業(yè)的“圈錢套路”

美發(fā)店為何“推陳出新”的步伐如此之快，這其中究竟深藏何種秘密？一位美發(fā)行業(yè)的資深從業(yè)者向揚(yáng)子晚報(bào)記者披露，這些年美發(fā)行業(yè)相當(dāng)之亂，有的店就是在利用開門關(guān)門來(lái)斂財(cái)。

這位人士介紹，一些美發(fā)店開業(yè)的裝修花費(fèi)也就十幾萬(wàn)元，但是只要半年時(shí)間，他的充值卡就可以賣到百萬(wàn)元之多，然后就換老板換店名。這一換，老卡的客戶就可以輕松“扔掉”。新店的老板往往就是老店老板的朋友，然后新店再利用激活老卡必須再充值的方式，再發(fā)行新的美發(fā)卡，這樣一來(lái)，客戶投進(jìn)去的錢越來(lái)越多，換一家就要充一次錢，等到錢再到一定數(shù)量之后，第二家店就開始著手轉(zhuǎn)給第三家老板了。

這位人士直言，看著這樣來(lái)錢快，很多剛?cè)胄械拿腊l(fā)店年輕人，根本不安心學(xué)手藝開店，而是想著怎么多讓客戶充值，然后就等著轉(zhuǎn)店。“這些連鎖店如此低劣的做法已經(jīng)嚴(yán)重影響到了該行業(yè)信譽(yù)，應(yīng)該要好好管管了，不然到最后，消費(fèi)者根本就不敢信任美發(fā)店了。”

管理尷尬

監(jiān)督部門：只能協(xié)調(diào)，難度很大

江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局一位基層分局的局長(zhǎng)告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，預(yù)付卡消費(fèi)的問題非常多，而且處理起來(lái)也非常難。

該局長(zhǎng)介紹，從操作手法來(lái)看，如果個(gè)體工商戶要更名，幾乎都是零成本的，而變更法人也是如此，因此美發(fā)店的換老板和換名稱是司空見慣的事情。另外充值預(yù)付卡的問題，屬于店家和消費(fèi)者之間的合同約定，如果有糾紛，最有法律約束力的是民事起訴。但是起訴要花費(fèi)成本和時(shí)間，普通消費(fèi)者只能投訴到他們市場(chǎng)管理部門，但是因?yàn)檫@種商業(yè)模式通常也沒有什么具體合同，因此證據(jù)缺乏，只能一遍遍上門磨，不斷溝通，讓商家做出讓步。如果商家跑路，市場(chǎng)監(jiān)督部門也就沒辦法了。

商務(wù)部門：個(gè)體戶預(yù)付卡管不了

早在2012年，商務(wù)部發(fā)布的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》就規(guī)定，凡從事零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)的發(fā)卡企業(yè)均須到商務(wù)部門備案。為防范商家跑路、失聯(lián)等情況，該《辦法》還規(guī)定發(fā)卡企業(yè)必須進(jìn)行資金存管，即銀行或保險(xiǎn)公司等部門進(jìn)行資金存管或保險(xiǎn)兜底，一旦企業(yè)出現(xiàn)問題，企業(yè)預(yù)存資金銀行或保險(xiǎn)公司就可以賠付部分金額給消費(fèi)者。然而揚(yáng)子晚報(bào)記者從南京市商務(wù)部門得到的訊息卻不容樂觀。

“規(guī)模較小的企業(yè)、公司，個(gè)體屬于市場(chǎng)監(jiān)管局監(jiān)管，商務(wù)部門管不到，也管不了。”商務(wù)部門人士介紹說，根據(jù)商務(wù)部的相關(guān)辦法，商務(wù)部門所管理的是規(guī)模企業(yè)。

記者了解到，目前政策規(guī)定的預(yù)付卡發(fā)行主體僅包括3大行業(yè)的8小類，而個(gè)體工商戶等非法人企業(yè)以及法人企業(yè)的非法人分支機(jī)構(gòu)并不包括在內(nèi)。

多說1句    

提振消費(fèi)信心，不能放過“蕭邦”

預(yù)付卡式消費(fèi)模式的出現(xiàn)，一方面有利于商家提前回籠資金、鎖定客戶，另一方面也讓消費(fèi)者獲得實(shí)惠。所以開始之初，不論是經(jīng)營(yíng)者還是消費(fèi)者，對(duì)預(yù)付卡真是人見人愛。然而，消費(fèi)者就像《大話西游》中單純的紫霞，“我猜中了開頭，卻沒猜到結(jié)尾”。

預(yù)付卡管理對(duì)于個(gè)體戶留下了政策空子，給了蕭邦們玩“套路”的機(jī)會(huì)；而在蕭邦們玩弄消費(fèi)者信任之后，監(jiān)管卻如此無(wú)力，徒留蒙圈的消費(fèi)者投訴無(wú)門，維權(quán)艱難。

所有這一切的脈絡(luò)是清晰的。善良的消費(fèi)者終究發(fā)現(xiàn)，其實(shí)自己自始至終都在被蕭邦們算計(jì)。而當(dāng)越來(lái)越多的消費(fèi)者權(quán)益被肆意踐踏的時(shí)候，如果我們還等不到“利劍出鞘”，那么提振消費(fèi)信心只能是一句空話，管住預(yù)付卡市場(chǎng)的無(wú)序，請(qǐng)從管好“蕭邦”開始。