孝陵衛(wèi)街道“12345”有新招 “3個(gè)電話”搞定群眾難事 

近日，家住玄武區(qū)孝陵衛(wèi)99號(hào)的吳先生給12345政務(wù)熱線反映自家下水管道堵了，懷疑是因?yàn)榕赃叺哪成碳腋脑焓┕?dǎo)致的，自己找了幾家單位，都沒(méi)能得到解決，無(wú)奈之下就撥打了“12345”政務(wù)熱線。孝陵衛(wèi)街道“12345”政務(wù)平臺(tái)接單后，立即啟動(dòng)政務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)模式“3個(gè)電話”辦理流程，很快就幫他搞定了這件棘手事。揚(yáng)子晚報(bào)記者昨探訪得知，這3個(gè)電話，是該街道的一種工作創(chuàng)新。

第一個(gè)電話：初步核實(shí)訴求內(nèi)容。與訴求人吳先生取得聯(lián)系，對(duì)工單內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，并即刻將工單派發(fā)所在社區(qū)。

孝陵衛(wèi)社區(qū)副主任岳嶸在接到工單后，第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行了解，通過(guò)走訪發(fā)現(xiàn)該商家所用房屋系承租，出租單位為孝陵衛(wèi)供銷社。因地下主管道年久老化，加之商家的近期改造裝修，最終導(dǎo)致了管道的徹底損壞，給周邊居民的排水造成了不便。經(jīng)過(guò)社區(qū)多方協(xié)調(diào)，最終由商家使用房屋的出租單位（孝陵衛(wèi)供銷社）出資，并安排施工人員對(duì)該處破損管道進(jìn)行了重新鋪設(shè)施工。

第二個(gè)電話：辦理跟蹤并告知結(jié)果。施工結(jié)束后，社區(qū)給吳先生撥打了第二個(gè)電話，將處理情況和辦理結(jié)果進(jìn)行了告知，并將該工單提交街道平臺(tái)申請(qǐng)辦結(jié)。

第三個(gè)電話：辦結(jié)回訪并征集辦理意見(jiàn)。街道政務(wù)平臺(tái)在收到社區(qū)辦理結(jié)果后，給吳先生撥打了第三個(gè)電話，針對(duì)社區(qū)提交的辦理結(jié)果，與吳先生進(jìn)行了回訪核實(shí)，吳先生對(duì)問(wèn)題處理的結(jié)果表示滿意。據(jù)街道方主任告訴記者，“3個(gè)電話”是在長(zhǎng)期工作中進(jìn)行探索，實(shí)施工單辦理全程跟蹤，保證了當(dāng)事各方的及時(shí)有效溝通，使訴求人能夠及時(shí)了解反映問(wèn)題的辦理進(jìn)度，提供了更直觀的跟蹤。