曾幾何時(shí)，寬敞明亮的連鎖店讓理發(fā)成了享受，只要辦一張會(huì)員卡，不僅可以在任意一家同品牌連鎖店使用，還能享受同樣的折扣優(yōu)惠。

然而，最近有消費(fèi)者突然發(fā)現(xiàn)，手中的會(huì)員打折卡其實(shí)“內(nèi)外有別”，而且由于沒(méi)有簽署任何字面協(xié)議，導(dǎo)致頻繁“吃啞巴虧”。為此，揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)的體驗(yàn)員展開(kāi)了探訪調(diào)查。 

體驗(yàn)員出動(dòng)

辦卡店關(guān)門(mén)，其它店不認(rèn)賬

體驗(yàn)員：張女士 投訴門(mén)店：蕭邦理發(fā)

今年8月份，張女士去南京市黑龍江路的“蕭邦”理發(fā)店理發(fā)，店員稱(chēng)有款價(jià)值5580元的優(yōu)惠套餐非常劃算，其中的4000元可以在店內(nèi)正常消費(fèi)刷卡，其余的1580元?jiǎng)t可以享受超值的套餐服務(wù)。

張女士經(jīng)不住熱情勸說(shuō)，就花5580元辦了張會(huì)員卡。張女士查看余額，發(fā)現(xiàn)卡里只有4000元。店員解釋說(shuō)，卡內(nèi)實(shí)際到賬確實(shí)只有4000元，另外1580元是個(gè)性化套餐服務(wù)，說(shuō)著就把套餐內(nèi)容的一張宣傳單頁(yè)給了王女士。

到了8月底，當(dāng)張女士再次到這家蕭邦理發(fā)店，發(fā)現(xiàn)招牌已經(jīng)不翼而飛，大門(mén)緊鎖空無(wú)一人。張女士連忙撥打了“蕭邦”總公司的電話(huà)，從那里得知店面升級(jí)改造，一個(gè)星期后可以退卡。

一周過(guò)后，張女士再次前往，發(fā)現(xiàn)依舊是人去樓空，客服熱線(xiàn)也成了空號(hào)。無(wú)奈之下，張女士找到另一家“蕭邦”連鎖的工作人員詢(xún)問(wèn)，被告知她的信息已經(jīng)被轉(zhuǎn)到大橋南路“蕭邦”店。張女士一路找過(guò)去，但是工作人員卻說(shuō)，雖然這里有她的信息，但卡內(nèi)只有4000元可用，剩下的1580元的套餐服務(wù)，他們不能提供。

有了金卡，卻不能在連鎖店通用

體驗(yàn)員：楊女士 投訴門(mén)店：華仔理發(fā)

楊女士是華仔理發(fā)的老客戶(hù)，2004年就有了張華仔理發(fā)的金卡。用楊女士的話(huà)說(shuō)，這些年她光充值費(fèi)就超過(guò)萬(wàn)元。

最近，楊女士卻不想去“華仔”了。原來(lái)，她的理發(fā)卡是2004年在南京長(zhǎng)樂(lè)路的華仔門(mén)店辦理的，根據(jù)該卡的級(jí)別，無(wú)論在哪一家華仔門(mén)店消費(fèi)，都能享受到6.8折的優(yōu)惠。

今年7月份，楊女士的錢(qián)包遺失，銀行卡、身份證、用了十多年的華仔金卡全丟了。無(wú)奈之下，楊女士回到店里掛失補(bǔ)辦。過(guò)了段時(shí)間，長(zhǎng)樂(lè)路的華仔店關(guān)門(mén)，楊女士拿著金卡到其他店內(nèi)消費(fèi)，結(jié)賬的時(shí)候卻被告知，只能享受8.5折優(yōu)惠。楊女士趕緊撥打認(rèn)識(shí)的長(zhǎng)樂(lè)門(mén)店原負(fù)責(zé)人手機(jī)，卻發(fā)現(xiàn)已是空號(hào)。

隨后，楊女士致電華仔總公司，公司客服表示，楊女士原來(lái)理發(fā)的店已經(jīng)合并到雅居樂(lè)店，如果想繼續(xù)享受6.8折優(yōu)惠，就必須去那家店消費(fèi)。

同品牌連鎖店，充值互不相認(rèn)

體驗(yàn)員：王女士 投訴門(mén)店：巨濤理發(fā)

在南京的仙林地區(qū)，有兩家相鄰不遠(yuǎn)的 “巨濤”理發(fā)店，分別位于仙鶴門(mén)與學(xué)則路。

2014年，王女士在仙鶴門(mén)的巨濤店辦理了一張美發(fā)卡，充值金額為1000元。當(dāng)時(shí)店家告訴她，雖然王女士的會(huì)員卡是本店辦理的，但是在仙林的巨濤兩店可以通用，因?yàn)檫B鎖店的老板都是同一人，不需要擔(dān)心其他問(wèn)題。

這期間，因?yàn)橘M(fèi)用用光，她又在學(xué)則路的門(mén)店消費(fèi)過(guò)一次，并繼續(xù)往卡內(nèi)充值了1000元。然而前些日子，她像往常一樣來(lái)到仙鶴門(mén)門(mén)店準(zhǔn)備理發(fā)的時(shí)候卻突然被告知：由于您的卡曾在學(xué)則路充值，所以現(xiàn)在本店不承認(rèn)您的使用權(quán)限，除非再充值300元。

“我是沖著巨濤品牌去的，怎么在不同家充值還互相影響呢？”王女士非常不解。

記者調(diào)查

連鎖店金卡，竟查不到折扣率

記者帶著一張某連鎖理發(fā)店的金卡進(jìn)行探訪，根據(jù)該店總部的服務(wù)承諾，該卡可以在理發(fā)的時(shí)候享受五八折優(yōu)惠。

工作人員：您好！是要剪頭么？

記者：我剛搬到這里，有一張卡是去年辦的，我不知道可不可以用。

工作人員：你這張是老卡?？梢栽谖覀冞@里用的。

記者：那折扣怎么算？

工作人員：折扣和卡上寫(xiě)的一樣。

記者：這卡上沒(méi)有寫(xiě)折扣啊，你這里能不能查一下？

工作人員：我們不能給你查的。

記者：那你們不查我怎么知道折扣是多少？

主管：我們這里查不了。

結(jié)論：同一品牌的會(huì)員卡，居然無(wú)法查到折扣，令人詫異。

要享受同等折扣，還得再充值

隨后，記者帶著這張金卡，來(lái)到該品牌另一家直營(yíng)店展開(kāi)探訪。

記者：我以前在別的地方辦了一張你們店的優(yōu)惠卡，想查一下這張卡還能不能用。

工作人員：我?guī)湍橐幌拢@張卡是在別的地方辦的，在我們店享受八五折優(yōu)惠。

記者：不是說(shuō)五八折嗎？

工作人員：對(duì)，在您辦卡的店里是五八折，在我們這里是八五折。

記者：那怎么才能享受到五八折優(yōu)惠呢？

工作人員：把卡轉(zhuǎn)成我們家的，需要往卡里充值。

記者：多少錢(qián)？

工作人員：充800元，然后我們給您優(yōu)惠，接近五八折。

把客戶(hù)帶上樓，強(qiáng)行抹藥“排毒”

南京市浦口區(qū)的公園南路有不少理發(fā)店，記者走進(jìn)號(hào)稱(chēng)剛開(kāi)業(yè)的“依靠”美發(fā)店，LED燈上寫(xiě)著“開(kāi)業(yè)大酬賓+干洗+精剪+造型=10元”的字樣。

進(jìn)去后，工作人員將記者帶上二樓，勸說(shuō)記者體驗(yàn)所謂的“排毒療法”。記者多次拒絕后，工作人員依舊糾纏不休，甚至要強(qiáng)制涂抹藥膏。

記者詢(xún)問(wèn)店員后發(fā)現(xiàn)，這家店雖然已經(jīng)開(kāi)了一年多，但依舊打著“開(kāi)業(yè)”的旗號(hào)。工作人員解釋道，這只是一種營(yíng)銷(xiāo)策略，因?yàn)橹苓吀?jìng)爭(zhēng)激烈，每有一家新店開(kāi)業(yè)，他們就要舉行一次“優(yōu)惠”活動(dòng)，甚至將開(kāi)業(yè)花籃擺上個(gè)把月。每個(gè)工作人員每個(gè)月都有相應(yīng)的業(yè)績(jī)，這些業(yè)績(jī)來(lái)源就是顧客的辦卡數(shù)量，充值金額，以及接手了多少美容美發(fā)護(hù)理項(xiàng)目。

南京市區(qū)內(nèi)的一些理發(fā)店，也推出了美容的服務(wù)，有些消費(fèi)者進(jìn)入理發(fā)店后，就被不停“被推銷(xiāo)”，工作人員一個(gè)勁推薦他們的美容保健服務(wù)套餐，令人不堪其擾。

專(zhuān)家觀點(diǎn)

加盟連鎖店發(fā)卡 總部應(yīng)擔(dān)責(zé)

南京市浦口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的徐園表示，近些年，理發(fā)店的消費(fèi)糾紛呈現(xiàn)明顯增長(zhǎng)勢(shì)頭，一些品牌理發(fā)店的投訴占比在增多。

徐園直言，這類(lèi)投訴往往面臨取證困難，因?yàn)榈昙也粫?huì)留下任何書(shū)面資料。其次，無(wú)良店家證件齊全，所采取的策略是穿著合法外衣打擦邊球，比如店面倒閉或轉(zhuǎn)讓升級(jí)，卻不通知消費(fèi)者，但是在法律上沒(méi)有明確條款規(guī)定義務(wù)，讓商家有漏洞可鉆。

徐園指出，正規(guī)的加盟店，應(yīng)當(dāng)在交易場(chǎng)所的顯著位置設(shè)立公示牌，公示場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者、承租者，加盟經(jīng)營(yíng)者的名稱(chēng)（姓名）、經(jīng)營(yíng)（租賃）期限、加盟期限、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目等與維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益有關(guān)的事項(xiàng)，并向查詢(xún)場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者、承租者、加盟經(jīng)營(yíng)者情況的消費(fèi)者提供真實(shí)信息。

徐園認(rèn)為，同一品牌連鎖店的通用會(huì)員卡，應(yīng)該在所有店中享受同一種優(yōu)惠，不應(yīng)該因?yàn)閮?nèi)部經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題而剝奪了消費(fèi)者的正常使用權(quán)。

律師建議監(jiān)管部門(mén)

定預(yù)付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)文本

北京盈科（南京）律師事務(wù)所主任律師曹義懷表示，在目前的預(yù)付卡投訴糾紛屢屢出現(xiàn)的市場(chǎng)環(huán)境中，消費(fèi)者處于相對(duì)劣勢(shì)的地位，商家擁有主導(dǎo)權(quán)，在雙方約定上，商家會(huì)選擇對(duì)自己有利的解釋。

曹義懷建議，主管預(yù)付式消費(fèi)的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)可以制定預(yù)付式消費(fèi)合同的示范文本，統(tǒng)一使用規(guī)范文本的話(huà)，起碼消費(fèi)者不會(huì)在合同上吃虧于“最終解釋權(quán)歸商家所有”。