“雙11剁手黨”請(qǐng)注意： 省工商幫你扒出電商促銷(xiāo)7大貓膩

明天就是 “雙11”了，面對(duì)各大電商平臺(tái)上涌起的集中促銷(xiāo)狂潮，如何跳開(kāi)一個(gè)個(gè)消費(fèi)陷阱，買(mǎi)到價(jià)廉物美的商品？作為“剁手黨”成員的你，是否有點(diǎn)找不著北的感覺(jué)？不怕，11月9日，江蘇省工商局及時(shí)發(fā)布了“雙11”電商促銷(xiāo)前期監(jiān)測(cè)情況及消費(fèi)提示，助你認(rèn)清七大促銷(xiāo)貓膩，防止被“坑”。

網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo) 貓膩多 注意7大問(wèn)題

為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，省工商局從10月10日起至11月5日對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、途牛、同程網(wǎng)、美團(tuán)等8家網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上的538家網(wǎng)店、121個(gè)微信公眾號(hào)和朋友圈微商經(jīng)營(yíng)的794個(gè)商品和服務(wù)樣本（其中商品類(lèi)680個(gè)、服務(wù)類(lèi)114個(gè)）進(jìn)行了在線監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)不少商家在促銷(xiāo)中玩起了貓膩，存在7大問(wèn)題。

1 大量網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者不執(zhí)行或者隨意對(duì)不適用無(wú)理由退貨的商品類(lèi)型進(jìn)行擴(kuò)大解釋?zhuān)兿嗖粓?zhí)行七天無(wú)理由退貨制度

2 在平臺(tái)內(nèi)格式條款中，不同程度存在商品促銷(xiāo)活動(dòng)限制消費(fèi)者權(quán)利的問(wèn)題，尤其體現(xiàn)在商家促銷(xiāo)活動(dòng)頁(yè)面中

3 在線旅游服務(wù)中很多限時(shí)搶購(gòu)的特價(jià)旅游套餐設(shè)置了不支持退訂、不支持退換的“霸王條款”，以此阻礙消費(fèi)者退款，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益

4 監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)各大平臺(tái)內(nèi)均存在一些商家在商品頁(yè)面利用“好評(píng)返現(xiàn)”等方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者給出“名不副實(shí)”的虛假評(píng)價(jià)，以此提升自己商品和店鋪的信譽(yù)度

5 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)主體真實(shí)身份信息的審查、登記和公開(kāi)電子標(biāo)識(shí)等義務(wù)方面還存在不規(guī)范

6 商品宣傳引用數(shù)據(jù)未標(biāo)出處

7 認(rèn)證、授權(quán)證書(shū)、檢測(cè)報(bào)告內(nèi)容模糊不清

來(lái)看看別人的 教訓(xùn)

好評(píng)加圖片“全額返現(xiàn)”？ 賣(mài)家保證金都賠光了，沒(méi)錢(qián)返了

網(wǎng)店商家承諾，只要給好評(píng)加收貨圖片，就能享受“全額返現(xiàn)”，可顧客劉某這樣做了也沒(méi)拿到返現(xiàn)的錢(qián)，于是將網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)告上法庭，要求“先行賠付”。日前，如皋法院一審判決駁回了劉某的訴訟請(qǐng)求。

去年1月19日，如皋市民劉某在某網(wǎng)購(gòu)商城，看到一家服裝旗艦店搞促銷(xiāo)，就其中一款羽絨服做出承諾，只要顧客給予好評(píng)并加收貨圖片，就可以享受“全額返現(xiàn)”。于是，她在這家服裝旗艦店買(mǎi)了一件女款的羽絨服，當(dāng)天向這家旗艦店支付了貨款360元、運(yùn)費(fèi)8元，旗艦店當(dāng)天向劉某發(fā)貨。兩日后，劉某收到了羽絨服，并嚴(yán)格按商家要求進(jìn)行操作，但是，返現(xiàn)款項(xiàng)遲遲未能到位。劉某多次致電網(wǎng)購(gòu)商城熱線，申請(qǐng)客服介入，并致電 “315”熱線，但仍未能解決。2015年10月，劉某以該網(wǎng)絡(luò)商城公司向消費(fèi)者作出“若賣(mài)家不履行承諾，以賣(mài)家保證金給予先行賠付”的承諾為由，將其訴至法院，要求對(duì)方返現(xiàn)368元。

法院審理后查明，因?yàn)楹芏嘞M(fèi)者反映這家旗艦店存在“好評(píng)返現(xiàn)”活動(dòng)，網(wǎng)購(gòu)商城于2015年1月25日凍結(jié)了該旗艦店的保證金賬戶，該旗艦店自2015年1月30日開(kāi)始通過(guò)保證金陸續(xù)向申請(qǐng)退款的消費(fèi)者進(jìn)行了退款，直至該保證金賬戶金額為0元。因被告無(wú)權(quán)強(qiáng)制要求該旗艦店補(bǔ)足保證金，亦無(wú)法定或約定義務(wù)代替該旗艦店對(duì)保證金進(jìn)行補(bǔ)足，所以，現(xiàn)在被告無(wú)法履行先行賠付的承諾。劉某可以等這家旗艦店向被告補(bǔ)充保證金后再行主張，于是判決駁回劉某的訴訟請(qǐng)求。

■法官點(diǎn)評(píng)

該案核心其實(shí)是賣(mài)家促銷(xiāo)承諾無(wú)法兌現(xiàn)，買(mǎi)家感覺(jué)上當(dāng)受騙。由于無(wú)法找到賣(mài)家主張賠償，所以只能向第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)索賠。

但廣大買(mǎi)家要注意的是，盡管網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)對(duì)入駐的賣(mài)家設(shè)置了保證金，以督促賣(mài)家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，但在賣(mài)家出現(xiàn)大面積違約，侵犯消費(fèi)者權(quán)益時(shí)，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)并無(wú)權(quán)強(qiáng)制要求商家補(bǔ)足保證金，亦無(wú)法定或約定義務(wù)代替商家對(duì)保證金進(jìn)行補(bǔ)足，所以故在商家的保證金用完時(shí)無(wú)法履行先行賠付承諾。該案提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有風(fēng)險(xiǎn)，好評(píng)返現(xiàn)需慎重。

其他渠道購(gòu)物 提醒

海淘也別大意，泄露個(gè)人信息更危險(xiǎn)

根據(jù)省工商局就“雙11”集中促銷(xiāo)活動(dòng)在線監(jiān)控結(jié)果，記者注意到，備受“剁手黨”青睞的海外代購(gòu)可能風(fēng)險(xiǎn)更大。

省工商提示，海外代購(gòu)中，許多消費(fèi)者將身份信息、通信信息、財(cái)產(chǎn)信息等綁定在一起，一旦上述信息被泄露，可能給消費(fèi)者帶來(lái)重大財(cái)產(chǎn)損失。建議消費(fèi)者在“海淘”前做足功課，多了解一些商品相關(guān)知識(shí)，瀏覽相關(guān)論壇與網(wǎng)站；購(gòu)買(mǎi)海外代購(gòu)的高價(jià)商品時(shí)要謹(jǐn)慎，盡量索要并保留相關(guān)發(fā)票、運(yùn)單等證據(jù)，減少商品維權(quán)、返修等不必要煩惱；盡可能選擇可信度高的購(gòu)物平臺(tái)，慎重填寫(xiě)個(gè)人身份信息。

此外，對(duì)于最近火爆網(wǎng)絡(luò)的直播營(yíng)銷(xiāo)，省工商提示消費(fèi)者切勿沖動(dòng)消費(fèi)；面對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”誘惑，建議消費(fèi)者不要因貪圖小利益而破壞良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，成為商家“刷信”的工具。

如果進(jìn)行微信購(gòu)物，應(yīng)選擇安全可靠的第三方支付平臺(tái)進(jìn)行交易，確保交易安全；面對(duì)低價(jià)促銷(xiāo)，消費(fèi)者要注意多渠道比較價(jià)格，識(shí)別虛假促銷(xiāo)；在網(wǎng)購(gòu)中，要注意保留消費(fèi)證據(jù)，如聊天記錄、賣(mài)家信息和支付憑證等。

騙子也盯上“雙11”

碼上有優(yōu)惠？馬上就被騙！ 二維碼付款坑你沒(méi)商量

11月11日對(duì)于網(wǎng)購(gòu)群體來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)“降價(jià)”狂歡，但別有企圖的不法分子也在絞盡腦汁，不斷翻新詐騙手段，想方設(shè)法借著“雙11”也賺上一筆，南京警方梳理了幾起典型的掃碼詐騙手段，提醒網(wǎng)購(gòu)一族要提防。

案例1 返紅包的二維碼 一掃后銀行卡被盜刷400元

呂女士非常喜歡網(wǎng)購(gòu)，可她沒(méi)想到自己會(huì)遇到電信詐騙。近日，秦淮分局接到了呂女士的報(bào)警電話，稱(chēng)自己被電商騙了，銀行卡被盜刷400元。

原來(lái)，最近電商平臺(tái)在搞活動(dòng)，不少店家的活動(dòng)力度都不小，呂女士正好缺一件合適的秋裝，于是在網(wǎng)上挑了很久，終于找到了一家價(jià)格適中的店鋪。該店鋪不僅活動(dòng)一樣不比別家少，關(guān)鍵還有一點(diǎn)很吸引呂女士，店家承諾消費(fèi)滿300即返100元紅包。

于是滿心歡喜的呂女士在這家店里消費(fèi)了300元，在購(gòu)買(mǎi)結(jié)束后呂女士聯(lián)系了店家，店家稱(chēng)好評(píng)后開(kāi)始返現(xiàn)。因?yàn)閷?duì)方已發(fā)貨，而且她經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)騙子，這種好評(píng)返現(xiàn)活動(dòng)遇到的也多，于是呂女士直接確認(rèn)收貨給了對(duì)方一個(gè)好評(píng)。

很快店家發(fā)來(lái)一個(gè)鏈接，告訴她這是領(lǐng)錢(qián)的網(wǎng)站，呂女士點(diǎn)進(jìn)去了，一個(gè)大大的二維碼出現(xiàn)，二維碼上面還有一個(gè)大大的說(shuō)明：掃碼領(lǐng)返現(xiàn)紅包。呂女士也沒(méi)多想用手機(jī)掃描了二維碼，沒(méi)想到的是錢(qián)沒(méi)收到不說(shuō)，很快手機(jī)還收到了付款的短信，呂女士的銀行卡被消費(fèi)了400元，知道事情不對(duì)的呂女士立即向秦淮警方報(bào)了警。

民警檢查發(fā)現(xiàn)，呂女士在掃碼的過(guò)程中，手機(jī)中了病毒，導(dǎo)致手機(jī)存儲(chǔ)的銀行卡賬號(hào)密碼被盜。目前，警方已立案?jìng)刹椤?/p>

案例2 網(wǎng)購(gòu)掃碼付款 掃了2次人家都說(shuō)沒(méi)到賬

10月30日，南京市公安局秦淮分局夫子廟派出所接到報(bào)警，錢(qián)女士在網(wǎng)購(gòu)時(shí)用二維碼付款，被騙1200元。

事發(fā)前，錢(qián)女士在網(wǎng)上一家店里看中一款售價(jià)為600元的外套。她聯(lián)系店主后得知，這款已經(jīng)沒(méi)貨了。不過(guò)店主表示，她的一個(gè)朋友那也許有貨，但是對(duì)方不做網(wǎng)店，只在QQ上做生意。

錢(qián)女士加上那人QQ后，發(fā)現(xiàn)其QQ相冊(cè)里發(fā)布了很多衣服款式，還有實(shí)體店鋪的照片。這位“賣(mài)家”說(shuō)自己店里有這款外套，但是實(shí)體店是在外地，只能郵寄給她。錢(qián)女士爽快地答應(yīng)，掃了對(duì)方發(fā)來(lái)的二維碼付款。

錢(qián)女士手機(jī)顯示付款成功，“賣(mài)家”卻說(shuō)沒(méi)有收到，還發(fā)來(lái)一張交易明細(xì)截圖，其中確實(shí)沒(méi)有錢(qián)女士這筆付款。受害人以為是交易平臺(tái)出了問(wèn)題，就按照對(duì)方要求，重新掃碼支付。隨后，對(duì)方故技重施，說(shuō)自己還是沒(méi)收到進(jìn)賬。這下錢(qián)女士才有了警覺(jué)，立即致電支付平臺(tái)詢問(wèn)，客服查詢后告訴她，這兩筆600元確實(shí)支付出去了，也打到了收款人賬上。

得知真相錢(qián)女士相當(dāng)生氣，想去找“店主”理論，才發(fā)現(xiàn)QQ上被對(duì)方拉黑。目前，警方已立案?jìng)刹?，相關(guān)工作正在進(jìn)一步開(kāi)展之中。