“雙11剁手黨”請注意： 省工商幫你扒出電商促銷7大貓膩

明天就是 “雙11”了，面對各大電商平臺上涌起的集中促銷狂潮，如何跳開一個個消費(fèi)陷阱，買到價廉物美的商品？作為“剁手黨”成員的你，是否有點(diǎn)找不著北的感覺？不怕，11月9日，江蘇省工商局及時發(fā)布了“雙11”電商促銷前期監(jiān)測情況及消費(fèi)提示，助你認(rèn)清七大促銷貓膩，防止被“坑”。

網(wǎng)絡(luò)促銷 貓膩多 注意7大問題

為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，省工商局從10月10日起至11月5日對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、途牛、同程網(wǎng)、美團(tuán)等8家網(wǎng)絡(luò)交易平臺上的538家網(wǎng)店、121個微信公眾號和朋友圈微商經(jīng)營的794個商品和服務(wù)樣本（其中商品類680個、服務(wù)類114個）進(jìn)行了在線監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)不少商家在促銷中玩起了貓膩，存在7大問題。

1 大量網(wǎng)店經(jīng)營者不執(zhí)行或者隨意對不適用無理由退貨的商品類型進(jìn)行擴(kuò)大解釋，變相不執(zhí)行七天無理由退貨制度

2 在平臺內(nèi)格式條款中，不同程度存在商品促銷活動限制消費(fèi)者權(quán)利的問題，尤其體現(xiàn)在商家促銷活動頁面中

3 在線旅游服務(wù)中很多限時搶購的特價旅游套餐設(shè)置了不支持退訂、不支持退換的“霸王條款”，以此阻礙消費(fèi)者退款，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益

4 監(jiān)測發(fā)現(xiàn)各大平臺內(nèi)均存在一些商家在商品頁面利用“好評返現(xiàn)”等方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者給出“名不副實(shí)”的虛假評價，以此提升自己商品和店鋪的信譽(yù)度

5 網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營主體真實(shí)身份信息的審查、登記和公開電子標(biāo)識等義務(wù)方面還存在不規(guī)范

6 商品宣傳引用數(shù)據(jù)未標(biāo)出處

7 認(rèn)證、授權(quán)證書、檢測報告內(nèi)容模糊不清

來看看別人的 教訓(xùn)

好評加圖片“全額返現(xiàn)”？ 賣家保證金都賠光了，沒錢返了

網(wǎng)店商家承諾，只要給好評加收貨圖片，就能享受“全額返現(xiàn)”，可顧客劉某這樣做了也沒拿到返現(xiàn)的錢，于是將網(wǎng)購平臺告上法庭，要求“先行賠付”。日前，如皋法院一審判決駁回了劉某的訴訟請求。

去年1月19日，如皋市民劉某在某網(wǎng)購商城，看到一家服裝旗艦店搞促銷，就其中一款羽絨服做出承諾，只要顧客給予好評并加收貨圖片，就可以享受“全額返現(xiàn)”。于是，她在這家服裝旗艦店買了一件女款的羽絨服，當(dāng)天向這家旗艦店支付了貨款360元、運(yùn)費(fèi)8元，旗艦店當(dāng)天向劉某發(fā)貨。兩日后，劉某收到了羽絨服，并嚴(yán)格按商家要求進(jìn)行操作，但是，返現(xiàn)款項(xiàng)遲遲未能到位。劉某多次致電網(wǎng)購商城熱線，申請客服介入，并致電 “315”熱線，但仍未能解決。2015年10月，劉某以該網(wǎng)絡(luò)商城公司向消費(fèi)者作出“若賣家不履行承諾，以賣家保證金給予先行賠付”的承諾為由，將其訴至法院，要求對方返現(xiàn)368元。

法院審理后查明，因?yàn)楹芏嘞M(fèi)者反映這家旗艦店存在“好評返現(xiàn)”活動，網(wǎng)購商城于2015年1月25日凍結(jié)了該旗艦店的保證金賬戶，該旗艦店自2015年1月30日開始通過保證金陸續(xù)向申請退款的消費(fèi)者進(jìn)行了退款，直至該保證金賬戶金額為0元。因被告無權(quán)強(qiáng)制要求該旗艦店補(bǔ)足保證金，亦無法定或約定義務(wù)代替該旗艦店對保證金進(jìn)行補(bǔ)足，所以，現(xiàn)在被告無法履行先行賠付的承諾。劉某可以等這家旗艦店向被告補(bǔ)充保證金后再行主張，于是判決駁回劉某的訴訟請求。

■法官點(diǎn)評

該案核心其實(shí)是賣家促銷承諾無法兌現(xiàn)，買家感覺上當(dāng)受騙。由于無法找到賣家主張賠償，所以只能向第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺索賠。

但廣大買家要注意的是，盡管網(wǎng)絡(luò)購物平臺對入駐的賣家設(shè)置了保證金，以督促賣家誠信經(jīng)營，但在賣家出現(xiàn)大面積違約，侵犯消費(fèi)者權(quán)益時，網(wǎng)購平臺并無權(quán)強(qiáng)制要求商家補(bǔ)足保證金，亦無法定或約定義務(wù)代替商家對保證金進(jìn)行補(bǔ)足，所以故在商家的保證金用完時無法履行先行賠付承諾。該案提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)購物有風(fēng)險，好評返現(xiàn)需慎重。

其他渠道購物 提醒

海淘也別大意，泄露個人信息更危險

根據(jù)省工商局就“雙11”集中促銷活動在線監(jiān)控結(jié)果，記者注意到，備受“剁手黨”青睞的海外代購可能風(fēng)險更大。

省工商提示，海外代購中，許多消費(fèi)者將身份信息、通信信息、財產(chǎn)信息等綁定在一起，一旦上述信息被泄露，可能給消費(fèi)者帶來重大財產(chǎn)損失。建議消費(fèi)者在“海淘”前做足功課，多了解一些商品相關(guān)知識，瀏覽相關(guān)論壇與網(wǎng)站；購買海外代購的高價商品時要謹(jǐn)慎，盡量索要并保留相關(guān)發(fā)票、運(yùn)單等證據(jù)，減少商品維權(quán)、返修等不必要煩惱；盡可能選擇可信度高的購物平臺，慎重填寫個人身份信息。

此外，對于最近火爆網(wǎng)絡(luò)的直播營銷，省工商提示消費(fèi)者切勿沖動消費(fèi)；面對“好評返現(xiàn)”誘惑，建議消費(fèi)者不要因貪圖小利益而破壞良性競爭環(huán)境，成為商家“刷信”的工具。

如果進(jìn)行微信購物，應(yīng)選擇安全可靠的第三方支付平臺進(jìn)行交易，確保交易安全；面對低價促銷，消費(fèi)者要注意多渠道比較價格，識別虛假促銷；在網(wǎng)購中，要注意保留消費(fèi)證據(jù)，如聊天記錄、賣家信息和支付憑證等。

騙子也盯上“雙11”

碼上有優(yōu)惠？馬上就被騙！ 二維碼付款坑你沒商量

11月11日對于網(wǎng)購群體來說是一場“降價”狂歡，但別有企圖的不法分子也在絞盡腦汁，不斷翻新詐騙手段，想方設(shè)法借著“雙11”也賺上一筆，南京警方梳理了幾起典型的掃碼詐騙手段，提醒網(wǎng)購一族要提防。

案例1 返紅包的二維碼 一掃后銀行卡被盜刷400元

呂女士非常喜歡網(wǎng)購，可她沒想到自己會遇到電信詐騙。近日，秦淮分局接到了呂女士的報警電話，稱自己被電商騙了，銀行卡被盜刷400元。

原來，最近電商平臺在搞活動，不少店家的活動力度都不小，呂女士正好缺一件合適的秋裝，于是在網(wǎng)上挑了很久，終于找到了一家價格適中的店鋪。該店鋪不僅活動一樣不比別家少，關(guān)鍵還有一點(diǎn)很吸引呂女士，店家承諾消費(fèi)滿300即返100元紅包。

于是滿心歡喜的呂女士在這家店里消費(fèi)了300元，在購買結(jié)束后呂女士聯(lián)系了店家，店家稱好評后開始返現(xiàn)。因?yàn)閷Ψ揭寻l(fā)貨，而且她經(jīng)常網(wǎng)購從來沒有遇到過騙子，這種好評返現(xiàn)活動遇到的也多，于是呂女士直接確認(rèn)收貨給了對方一個好評。

很快店家發(fā)來一個鏈接，告訴她這是領(lǐng)錢的網(wǎng)站，呂女士點(diǎn)進(jìn)去了，一個大大的二維碼出現(xiàn)，二維碼上面還有一個大大的說明：掃碼領(lǐng)返現(xiàn)紅包。呂女士也沒多想用手機(jī)掃描了二維碼，沒想到的是錢沒收到不說，很快手機(jī)還收到了付款的短信，呂女士的銀行卡被消費(fèi)了400元，知道事情不對的呂女士立即向秦淮警方報了警。

民警檢查發(fā)現(xiàn)，呂女士在掃碼的過程中，手機(jī)中了病毒，導(dǎo)致手機(jī)存儲的銀行卡賬號密碼被盜。目前，警方已立案偵查。

案例2 網(wǎng)購掃碼付款 掃了2次人家都說沒到賬

10月30日，南京市公安局秦淮分局夫子廟派出所接到報警，錢女士在網(wǎng)購時用二維碼付款，被騙1200元。

事發(fā)前，錢女士在網(wǎng)上一家店里看中一款售價為600元的外套。她聯(lián)系店主后得知，這款已經(jīng)沒貨了。不過店主表示，她的一個朋友那也許有貨，但是對方不做網(wǎng)店，只在QQ上做生意。

錢女士加上那人QQ后，發(fā)現(xiàn)其QQ相冊里發(fā)布了很多衣服款式，還有實(shí)體店鋪的照片。這位“賣家”說自己店里有這款外套，但是實(shí)體店是在外地，只能郵寄給她。錢女士爽快地答應(yīng)，掃了對方發(fā)來的二維碼付款。

錢女士手機(jī)顯示付款成功，“賣家”卻說沒有收到，還發(fā)來一張交易明細(xì)截圖，其中確實(shí)沒有錢女士這筆付款。受害人以為是交易平臺出了問題，就按照對方要求，重新掃碼支付。隨后，對方故技重施，說自己還是沒收到進(jìn)賬。這下錢女士才有了警覺，立即致電支付平臺詢問，客服查詢后告訴她，這兩筆600元確實(shí)支付出去了，也打到了收款人賬上。

得知真相錢女士相當(dāng)生氣，想去找“店主”理論，才發(fā)現(xiàn)QQ上被對方拉黑。目前，警方已立案偵查，相關(guān)工作正在進(jìn)一步開展之中。