花了6000多塊錢，戴了20多天 GUCCI表突然“解體”，表圈不知去向

可換表圈本是產(chǎn)品亮點(diǎn)，卻惹了麻煩；消費(fèi)評(píng)審團(tuán)介入?yún)f(xié)調(diào)，商家同意免費(fèi)維修

南京市民王女士剛買了一塊價(jià)值6000多元的GUCCI手表，可在佩戴20多天后手表的表圈突然消失，導(dǎo)致手表“解體”。找到商家才被告知，這表盤屬于可拆卸式的，需要小心佩戴，丟失了得自己掏錢維修。王女士頓時(shí)蒙了，當(dāng)初并沒有銷售人員跟她說過有這個(gè)功能，而且在手表的使用說明書和商家提供的《鐘表使用建議書》中也沒有相關(guān)文字表述。

這手表“解體”究竟誰之過？最終在消協(xié)和揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者的介入下，商家同意免費(fèi)進(jìn)行維修。

消費(fèi)者遇怪事

GUCCI手表的表圈突然“消失”了

今年8月底，王女士在南京一家商場的GUCCI專柜，購買了一款價(jià)值6000多元的銀色GUCCI時(shí)裝手表，屬于該品牌的U-PLAY系列。

“想著大牌手表應(yīng)該質(zhì)量有保證，可沒想到卻出了這么個(gè)意外。”王女士口中的“意外”就是手表的表圈“消失”而導(dǎo)致手表脫落解體。

她告訴揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)欄目的記者，大約在佩戴了20多天之后，有一次她在家中為孩子照相，一抬手，就感覺手表的表帶從手中突然滑落了下來，她心中一驚，根本來不及接住掉下來的手表。只聽啪嗒一聲，手表摔落到了地上，而當(dāng)她撿起手表的時(shí)候，地上的手表分為了表盤和兩截表帶，讓她感到奇怪的是，手表上的表圈卻怎么也找不到了。

“我當(dāng)時(shí)就很奇怪，怎么表盤上的表圈會(huì)找不到了，而且表帶為何變成兩截呢？”王女士感到非常的納悶。她認(rèn)為，花了那么多錢買的這塊品牌手表，表圈怎么會(huì)莫名其妙地“消失”呢？

GUCCI專柜解釋

“解體”是消費(fèi)者不小心，維修得掏錢

王女士趕緊去這家商場的GUCCI專柜和商家進(jìn)行溝通。

商家告訴她，她的這款U-PLAY系列的GUCCI手表，最大的特點(diǎn)就是手表本身具有可更換的特性。也就是說佩戴者可以隨意更換顏色和材質(zhì)組合，以配合特定的場合或展現(xiàn)自己的個(gè)人品位。每個(gè)表款都有可更換的表圈和表鏈套件，有幾種不同的色調(diào)和材質(zhì)可供選擇。

簡單地說，這個(gè)系列的手表的表帶就是靠著表圈來與表盤相固定，當(dāng)表圈脫落，表帶自然也就無法連接在表盤上，因此在佩戴的時(shí)候要多加小心。

GUCCI專柜的工作人員認(rèn)定，這種情況不屬于手表的質(zhì)量問題，手表散架是王女士自己不小心造成的。如果需要復(fù)原這塊手表，就得自掏腰包付一千多元，然后專柜為她提供全新的表圈和表帶，幫助她把手表修好。

消費(fèi)者質(zhì)疑

如此“特色”存隱患，維修憑啥掏錢？

GUCCI專柜和商場提出的處理方法，讓王女士感到無法接受。她認(rèn)為自己花費(fèi)了這么多錢買了塊手表，但還沒焐熱就壞了，在她看來，這明明就是產(chǎn)品的質(zhì)量出現(xiàn)了問題。

“再說，整個(gè)手表只是表圈丟失了，憑什么還得捆綁上表帶一起修呢？”氣憤的王女士又去找了這家商場的客服中心，這里的工作人員在和GUCCI專柜協(xié)商后表示，王女士可以只付620元配個(gè)表圈就可以了，而表鏈可以繼續(xù)使用。

王女士對(duì)此強(qiáng)調(diào)，自己在購買手表的時(shí)候，并沒有被告知這塊手表具備表圈更換的功能。她表示，如果當(dāng)初就知道這手表“難伺候”，肯定是不會(huì)買的。

王女士堅(jiān)持，是這塊表本身存在佩戴隱患，這維修的錢不應(yīng)該讓她來付。

消費(fèi)“圓桌會(huì)”，一起來協(xié)商

問題出在商家告知義務(wù)欠缺

經(jīng)協(xié)調(diào)，商家同意免費(fèi)為消費(fèi)者更換表圈

為了解決王女士遇到的這一問題，揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者與GUCCI專柜工作人員、消費(fèi)者王女士一起來到了南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行協(xié)商處理。

對(duì)于是否充分告知手表的使用功能問題，GUCCI南京專柜銷售部的負(fù)責(zé)人向揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者解釋說，GUCCI專柜售出產(chǎn)品肯定會(huì)向消費(fèi)者展示使用方法，同時(shí)，在GUCCI柜臺(tái)也擺放著宣傳畫冊(cè)，如果消費(fèi)者主動(dòng)去翻看，也會(huì)了解到這一個(gè)手表系列的特性。

然而對(duì)此，王女士并不認(rèn)同。她說，自己在購買該表的整個(gè)過程中，GUCCI專柜柜員并沒有告訴她手表的“可活動(dòng)”特性，也沒有為其做示范，展示給她換手表表圈的過程。而直到當(dāng)天到了消費(fèi)者協(xié)會(huì)，她才知道自己的手表有這個(gè)功能，她認(rèn)為就是這個(gè)功能導(dǎo)致了表圈的輕易脫落。

隨后揚(yáng)子晚報(bào)記者查看了王女士的GUCCI手表使用說明書和鐘表使用建議書，記者發(fā)現(xiàn)，在使用說明書中確實(shí)沒有關(guān)于表圈可更換的文字性提醒，也沒有相關(guān)佩戴提示。而在商家提供的鐘表使用建議書中， 除了手表品牌、型號(hào)、機(jī)殼號(hào)等基本信息以外，并沒有任何有關(guān)由于表圈可更換特點(diǎn)而帶來的脫落風(fēng)險(xiǎn)的告知介紹。

面對(duì)消協(xié)和記者的調(diào)解，GUCCI專柜的工作人員最終同意為王女士免費(fèi)更換表圈。

有請(qǐng)大眾評(píng)審

消協(xié)相關(guān)人士：

產(chǎn)品銷售過程中要履行好告知義務(wù)

南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部的相關(guān)人士指出，從王女士所提供的廠家、商家配發(fā)的手表使用和質(zhì)保資料來看，上面確實(shí)對(duì)于特殊的表圈功能的文字性表述存在需要完善的地方。作為國際知名大牌產(chǎn)品，其在行業(yè)內(nèi)都具有示范和引領(lǐng)作用。而該款的產(chǎn)品說明書也應(yīng)該更加規(guī)范、專業(yè)、準(zhǔn)確和詳盡全面，充分尊重消費(fèi)者應(yīng)有的知情權(quán)。

另外手表專柜銷售人員也應(yīng)該具備專業(yè)知識(shí)，對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品要富有更強(qiáng)的責(zé)任心，尤其是對(duì)一些新款和具有新功能的產(chǎn)品，在銷售中要切實(shí)主動(dòng)地履行對(duì)消費(fèi)者的告知義務(wù)。

評(píng)審員劉清生先生：

洋品牌說明書

應(yīng)好好規(guī)范

劉先生表示，他也曾經(jīng)買過一塊洋品牌的手表，打開厚厚的所謂的使用說明書，里面都是世界上各國的文字。輪到中文介紹了，也就兩頁紙。所能夠看到的功能介紹非常之少，完全要靠自己去琢磨。

“我認(rèn)為，相比于國內(nèi)品牌手表中文介紹而言，洋品牌手表說明書確實(shí)較為‘粗糙’，存在不完善的地方，我希望相關(guān)部門能夠好好調(diào)查一下這些洋品牌的所謂說明書，讓他們充分尊重咱國內(nèi)消費(fèi)者的知情權(quán)。”