服務(wù)行業(yè)滿意度調(diào)查房產(chǎn)中介墊底

主要因?yàn)?ldquo;不夠誠(chéng)信”；通訊與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)滿意度最高

省質(zhì)監(jiān)局昨公布了2016江蘇十大服務(wù)行業(yè)公眾滿意度調(diào)查報(bào)告，從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，通訊與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、幼兒園教育、汽車4S店位居滿意度前三位，房產(chǎn)中介“墊底”。

調(diào)查結(jié)果

通訊與網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 滿意度最高

江蘇省質(zhì)監(jiān)局今年對(duì)家居裝修、房產(chǎn)中介、醫(yī)療衛(wèi)生、汽車4S店、旅行社服務(wù)、通訊與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、物業(yè)管理、社區(qū)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、幼兒園教育等10大行業(yè)進(jìn)行了服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，通訊與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)名列第一，其次分別為幼兒園教育、汽車4S店、旅行社服務(wù)、物業(yè)管理、社區(qū)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)，位居前七位的行業(yè)都達(dá)到了“比較滿意”水平，滿意度在末三位的分別為家居裝修、醫(yī)療衛(wèi)生和房產(chǎn)中介。

行業(yè)分析

第1名：通訊與網(wǎng)絡(luò)服務(wù) “最滿意”仍有提升空間

在此次調(diào)查中，全省通訊與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公眾滿意度指數(shù)為71.59，比2014年的公眾滿意度69.18提升了2.41分，在十大測(cè)評(píng)行業(yè)中滿意度得分拔得頭籌。但在有何改進(jìn)意見(jiàn)和不足之處這一多選題中，被訪者對(duì)資費(fèi)套餐太多太亂，短信服務(wù)亂收費(fèi)，垃圾短信多等仍有詬病，值得一提的是，這與2014年的調(diào)查結(jié)果驚人相似。

■建議 資費(fèi)套餐不要太繞人

建議通訊運(yùn)營(yíng)商應(yīng)主動(dòng)順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，建議取消長(zhǎng)途漫游費(fèi)和月租費(fèi)，鼓勵(lì)推行全流量統(tǒng)一計(jì)費(fèi)的消費(fèi)模式，降低計(jì)費(fèi)套餐的復(fù)雜度。

第二名：幼兒園教育

滿意度增幅明顯

在本次測(cè)評(píng)中，幼兒園教育公眾滿意度指數(shù)為71.49，排位第二，比2014年的69.05高出2.44分，比2011年的63.36高出8.13分，公眾滿意度增幅明顯。但在有何改進(jìn)意見(jiàn)和不足之處這一多選題中，可以看出收費(fèi)高和入園難等問(wèn)題仍困擾百姓，被訪者中有47.89%選擇收費(fèi)高，31.23%選擇入園難，29.44%選擇幼兒教育小學(xué)化。

■建議 增加教學(xué)資源均衡供給

針對(duì)幼兒園教育存在的問(wèn)題，建議相關(guān)部門擴(kuò)大學(xué)前教育資源、建立經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，解決收費(fèi)高和入園難題。大力發(fā)展公辦幼兒園，積極扶持民辦幼兒園，增加幼兒教學(xué)資源的均衡供給。

倒數(shù)第一：房產(chǎn)中介

誠(chéng)信度有待提升

在本次調(diào)查中，房產(chǎn)中介行業(yè)雖然以65.56的最低分墊底，但比2011年58.10的得分有了明顯的提高，其中比較集中的問(wèn)題有：隱瞞房屋真實(shí)情況，代理買賣過(guò)程中賺取差價(jià)，交費(fèi)容易退費(fèi)難，宣傳虛假信息引誘消費(fèi)者等，而這些主要問(wèn)題均與房產(chǎn)中介的誠(chéng)信度和社會(huì)責(zé)任缺失有關(guān)。

■建議 行業(yè)管理有待完善

在規(guī)范中介服務(wù)行為，加強(qiáng)房源信息發(fā)布管理的同時(shí)，也應(yīng)完善行業(yè)管理制度，全面推行交易合同網(wǎng)簽制度。建立房屋成交價(jià)格和租金定期發(fā)布制度，合理引導(dǎo)市場(chǎng)預(yù)期。

■多說(shuō)一句

如何讓“感受”更美好

與一件產(chǎn)品的硬性指標(biāo)不同，公眾滿意度是人們感覺(jué)狀態(tài)下的一種水平，受多種因素影響。通常認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量滿意度是公眾對(duì)服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的感知與期望相比較的結(jié)果，也就是說(shuō)“滿意度”不僅僅取決于服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，同時(shí)也取決于公眾的心理期望。

雖然公眾滿意度只是一種個(gè)人“感受”，但作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者、監(jiān)管者，更應(yīng)當(dāng)從這種“感受”的折射中尋找差距與不足。我們說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的基本社會(huì)責(zé)任，而服務(wù)質(zhì)量既是產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，更是服務(wù)業(yè)本身的產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信，也是有“擔(dān)當(dāng)”的企業(yè)對(duì)消費(fèi)者和社會(huì)的必然承諾。

當(dāng)我們每一個(gè)人在為別人服務(wù)的同時(shí)，其實(shí)也離不開(kāi)其他人的服務(wù)，只有共同努力，才能讓每一個(gè)人，包括自己，感受到更美好的服務(wù)。