眼下眾籌購物很是火爆，南京市民嚴(yán)先生卻遭遇煩惱。近日他花了999元眾籌了一臺電動滑板車，可是雖然產(chǎn)品順利上市，但自己的貨品遲遲未發(fā)。投訴到眾籌平臺，被告知需要自己與廠家聯(lián)系，而投訴到工商部門，對方則表示眾籌行為不屬于消費(fèi)類投訴他們不能受理。面對眾籌項(xiàng)目，咱消費(fèi)者別為了貪圖便宜而陷入維權(quán)困境。
消費(fèi)者遭遇：這是在逗我嗎
欣喜 花999元眾籌買了電動滑板車
南京的嚴(yán)先生是一位電子科技發(fā)燒友，經(jīng)常在網(wǎng)上關(guān)注一些科技產(chǎn)品。今年7月份，一家網(wǎng)站的眾籌頁面上一個關(guān)于代步電動滑板車的眾籌項(xiàng)目讓嚴(yán)先生心動。
“當(dāng)時的眾籌資金是100萬元。”嚴(yán)先生告訴記者，這個眾籌項(xiàng)目的頁面上顯示這個項(xiàng)目必須在2016年7月9日前得到100萬的資金支持才可成功。而為了吸引眾籌者，發(fā)起人分別推出幾檔參與眾籌的方式。
“我眾籌了999元。”嚴(yán)先生說，根據(jù)商家提供的眾籌方式，他交了999元，而作為項(xiàng)目回報(bào)，他可以在產(chǎn)品上市后得到這家公司提供的快輪電動滑板車一臺（標(biāo)準(zhǔn)版）——根據(jù)發(fā)起人的說法，該產(chǎn)品上市后的市價將會超過999元。
嚴(yán)先生提供的資料顯示，這個項(xiàng)目5月25日在眾籌平臺上發(fā)起，受到廣大用戶追捧，7月29日結(jié)束眾籌，共籌資2200多萬元，眾籌用戶共計(jì)4萬多人。
眾籌項(xiàng)目發(fā)起的公司也做出承諾，最晚在8月8日發(fā)貨，嚴(yán)先生開始滿心歡喜地等著自己的電動滑板車。
不安 到了約定時間卻遲遲沒發(fā)貨
然而等待超過了嚴(yán)先生的耐心，廠家遲遲沒有給他發(fā)貨。
嚴(yán)先生告訴記者，過了8月8日，他幾乎每天都會追蹤自己在該平臺上的貨物發(fā)送記錄，可是上面卻絲毫沒有進(jìn)展。
會不會是產(chǎn)品的生產(chǎn)和設(shè)計(jì)存在問題？嚴(yán)先生開始安慰自己，讓自己再等等。這其間他也專門打過電話到這家公司詢問，對方表示在產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面存在一些問題，可能要延期發(fā)貨。
“我還是能夠理解，畢竟是新產(chǎn)品嘛。”嚴(yán)先生說，當(dāng)時就覺得這電動滑板車也就是早晚的事情，好事多磨讓自己再等等。
然而接下去發(fā)生的事情去讓他即意外又生氣。因?yàn)樗幸淮螣o意之間在網(wǎng)上看到，這家一直找各種借口拒不發(fā)貨的電動滑板生產(chǎn)公司，已經(jīng)將這款產(chǎn)品堂而皇之地在網(wǎng)上開始售賣了，而且也有購買者收到了這款產(chǎn)品，并發(fā)表了評論。
不解 眾籌屬投資？工商不受理投訴
嚴(yán)先生將自己發(fā)現(xiàn)的事情告訴了該項(xiàng)目的其他參與眾籌的人，更多的人開始向眾籌平臺進(jìn)行投訴，并在留言區(qū)抗議這家公司的行為。然而眾籌平臺的客服表示，眾籌本來就有風(fēng)險，他們只負(fù)責(zé)提供眾籌項(xiàng)目，出現(xiàn)風(fēng)險與他們無關(guān)。
無奈之下，嚴(yán)先生將這家公司投訴到了其所屬區(qū)域的12315網(wǎng)站，他認(rèn)為這家公司為了眾籌成功，在眾籌承諾中做了虛假宣傳，已經(jīng)上市的產(chǎn)品也沒有按照約定，在第一時間回報(bào)參與眾籌的用戶，反而利用這些產(chǎn)品通過其他渠道獲取更高的利潤涉嫌欺詐，他希望工商局能夠幫助他維權(quán)。
然而工商局經(jīng)過調(diào)查后回復(fù)嚴(yán)先生，由于這是一種“眾籌”，所以嚴(yán)先生與其他眾籌用戶一樣，是該公司的投資方，屬于投資行為，因此不能納入消費(fèi)領(lǐng)域的維權(quán)范疇，所以不能予以受理。
委屈 平臺不管，我的權(quán)益誰來保障？
嚴(yán)先生和眾多參與眾籌的人感到有些無助和委屈，因?yàn)樽约罕娀I的產(chǎn)品明明上市了，自己理應(yīng)按照對方的承諾獲得產(chǎn)品，但是公司不發(fā)貨，找到眾籌平臺卻也不給撐腰，這樣做究竟有沒有道理？
嚴(yán)先生給記者出具了當(dāng)時留存的該平臺關(guān)于眾籌發(fā)起人的《協(xié)議》。記者記者看到，該“協(xié)議”上寫著“眾籌平臺募集期內(nèi)及項(xiàng)目籌款成功后1個月內(nèi)不得在其他任意平臺進(jìn)行銷（預(yù)）售或發(fā)起眾籌”以及“項(xiàng)目回報(bào)量產(chǎn)后，應(yīng)最先發(fā)放給本眾籌平臺支持該項(xiàng)目的支持者”。
據(jù)此，嚴(yán)先生認(rèn)為該公司已經(jīng)違反了這兩條規(guī)定，那么作為服務(wù)的提供方眾籌平臺理應(yīng)幫助眾籌者要回權(quán)益，但現(xiàn)實(shí)的情況是，平臺讓他們自己與項(xiàng)目發(fā)起人溝通，這顯然讓他們無法接受，難道眾籌平臺出現(xiàn)問題就沒有人來監(jiān)管嗎？
記者調(diào)查
眾籌現(xiàn)在到底怎么樣？
火！一個平臺眾籌總額已超28億
記者登錄淘寶、京東等眾籌平臺看到，這里的眾籌項(xiàng)目眾多，人氣很旺。
一款運(yùn)動型的折疊電單車，發(fā)起眾籌者的目標(biāo)籌款是50萬元，但是距離眾籌截止日還有近一個月的時間，就已經(jīng)籌款接近250萬元。
截至記者發(fā)稿時，在一家推出眾籌的商業(yè)平臺頁面上，其給出的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，該平臺的眾籌項(xiàng)目累積的支持金額已經(jīng)超過了28億元，單項(xiàng)的最高籌集金額達(dá)到了8138萬，單項(xiàng)最高支持人數(shù)是37.4萬人。
記者注意到，眾籌平臺推出的商品除了著重介紹項(xiàng)目的特點(diǎn)功能之外，最為吸引人的就是存在一定的價格優(yōu)勢。而最為常見的就是將價格分為幾個檔次，每個檔次對應(yīng)著不同的回報(bào)。
參與眾籌有沒有風(fēng)險？
驚！有的眾籌平臺突然就被關(guān)了
需要提醒的是，看似火爆的眾籌背后，風(fēng)險卻不容忽視。在記者的調(diào)查中，有一些眾籌平臺存在突然關(guān)閉的風(fēng)險。
參與過眾籌項(xiàng)目的徐先生就告訴記者，今年四月初，他的朋友給他推薦了一個叫“我必愛創(chuàng)業(yè)”眾籌平臺，宣傳比較好，主要是眾籌公益事業(yè)。“既做公益，還能掙錢，這樣的好項(xiàng)目的確極具吸引力。”于是徐先生投了幾千元。而就在五月底，該平臺卻突然停止了運(yùn)營。他在登錄了我必愛平臺賬號后，卻彈出了這樣一個對話框，上面寫明“由于突發(fā)事件，平臺暫停匹配和排單，所有數(shù)據(jù)保留，靜待下一步通知。”
記者了解到，由于聯(lián)系不到平臺負(fù)責(zé)人，投資的錢又拿不回來，這樣的情況，讓大部分投資人感覺受到了欺騙。一時間，全國各地相關(guān)的投資人紛紛趕到了公安部門進(jìn)行報(bào)案。
出了問題該找誰處理？
暈！平臺已把責(zé)任推得干干凈凈
在調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)，在多數(shù)平臺的眾籌項(xiàng)目中，產(chǎn)品圖片、性能優(yōu)勢和價格的推介內(nèi)容幾乎占領(lǐng)整個頁面，而關(guān)于眾籌風(fēng)險的內(nèi)容卻很難找到。記者好不容易在一家眾籌平臺上找到了一個關(guān)于風(fēng)險提示的條款，這一讀才發(fā)現(xiàn)，眾籌運(yùn)營平臺其實(shí)已經(jīng)將所有風(fēng)險都加到了眾籌者和發(fā)起人身上，除了問題與眾籌平臺毫無干系。
例如在談到眾籌平臺身份的問題，這家眾籌網(wǎng)站的公開表述稱，該平臺只提供平臺網(wǎng)絡(luò)空間、技術(shù)服務(wù)和支持等中介服務(wù)。他們作為居間方，并不是發(fā)起人或支持者中的任何一方，眾籌僅存在于發(fā)起人和支持者之間，使用該眾籌平臺產(chǎn)生的法律后果由發(fā)起人與支持者自行承擔(dān)。
對于眾籌項(xiàng)目出現(xiàn)意外的問題，該條款明確均由發(fā)起人負(fù)責(zé)。如果發(fā)生發(fā)起人無法發(fā)放回報(bào)、延遲發(fā)放回報(bào)、不提供回報(bào)后續(xù)服務(wù)等情形，眾籌參與者需要直接和發(fā)起人協(xié)商解決，該平臺對此不承擔(dān)任何責(zé)任。
有請大眾評審
遭遇廠家倒閉 再好的承諾都成泡影
王世杰（眾籌參與者）：
我是第一撥參與眾籌的人，那是兩年前，在一家眾籌平臺的一款手機(jī)要征集1萬名夢想合伙人，當(dāng)時創(chuàng)下了25分鐘內(nèi)眾籌1650萬元的紀(jì)錄。對于他們這1萬名合伙人，該手機(jī)廠家給出的承諾是：每人每年享受一次免費(fèi)換新機(jī)的服務(wù)。
然而從去年下半年開始，手機(jī)的售后就聯(lián)系不到了，還沒來得及等來免費(fèi)換新機(jī)的服務(wù)，卻等來這家手機(jī)公司倒閉的消息。
眾籌這個領(lǐng)域確實(shí)存在管理問題，直到如今他的手機(jī)已經(jīng)無法使用了。所以在這之后，我就沒有參與過眾籌項(xiàng)目了，覺得太不靠譜。
眾籌行為界定是難點(diǎn)
許明（南京市消費(fèi)者協(xié)會秘書長）：
現(xiàn)在的維權(quán)難處在于，眾籌在發(fā)起之時，產(chǎn)品尚未產(chǎn)生，如何界定產(chǎn)品質(zhì)量、明確細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)較難，退款比較周折。而且在界定其是屬于投資行為還是消費(fèi)行為確實(shí)存在爭論。因此，給眾籌項(xiàng)目出現(xiàn)的違約情況帶來了處罰難度。
許明指出，眾籌平臺應(yīng)該起到監(jiān)督作用，幫助消費(fèi)者進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險分析，在醒目處進(jìn)行風(fēng)險提醒。
許明提醒，目前在我國，擁有合法眾籌資格的公司數(shù)量非常少，公眾接觸到這類信息，一定要格外謹(jǐn)慎。一旦陷入騙局，可向公安部門報(bào)案；如果走民事程序，則需要追查網(wǎng)站的開辦單位，而為行騙者提供宣傳的平臺也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
