8月7日，南京市棲霞區(qū)堯化街道人民調(diào)解委員會駐堯化門派出所人民調(diào)解工作室成功調(diào)處一起“特殊”的人身損害賠償案。為什么特殊呢，因為當(dāng)事人的一巴掌居然損失了5萬2千元，受害當(dāng)事人居然還不要賠償，這到底是怎么回事呢？

刷牙吐泡沫引發(fā)的糾紛

原來，8月4日清晨，家住堯化某小區(qū)3樓的林女士發(fā)現(xiàn)4樓曬衣服的水滴到自家衣服上，于是便找到4樓的王女士理論。

不過，當(dāng)時王女士正在刷牙，嘴里有泡沫說話說不清楚，于是便朝地上吐了一口泡沫，林女士以為她是朝自己吐，頓時火冒三丈，二話不說掄起手來就打，王女士一看對方動手也毫不手軟，一個耳光打過去不偏不倚正好打在林女士耳廓上，后經(jīng)耳科醫(yī)生鑒定林女士右耳輕微穿孔。

被打者提出10萬元賠償

8月7日，駐堯化門派出所人民調(diào)解工作室組織雙方當(dāng)事人及其家屬進(jìn)行了調(diào)解。在場的林女士老公非常氣憤，提出了10萬元的賠償。雙方當(dāng)事人吵得不可開交，調(diào)解員及時將雙方分開進(jìn)行了耐心細(xì)致調(diào)解。

調(diào)解員對林女士老公解釋：“對林女士受到的傷害表示同情，但至于你提出的10萬元賠償要求過高了。如果做鑒定要等一年之后，林女士耳膜是輕微穿孔，二個月之后耳膜可能就已經(jīng)長好了。”

林女士老公則說：“我知道耳膜會長好，我是做生意的根本不差錢，我就是咽不下這口氣，我要給她一個教訓(xùn)。這10萬元我一分也不要全部捐給慈善機(jī)構(gòu)。”

調(diào)解員用4小時平息糾紛

調(diào)解員又找到王女士耐心勸解：“鄰里好，賽如寶。你們樓上下的為這點小事動這么大的干戈實在是得不償失，你們以后還是要天天見面的，見了面跟見仇人似的，你自己心里也難受不是。聽說你們兩家的孩子還是同學(xué)校同年級的校友，你們這樣鬧給孩子心理上又造成多大的陰影呢，你有想過嗎？”經(jīng)過調(diào)解員耐心的勸導(dǎo)，王女士也對自己的行為感到非常的后悔。

經(jīng)過調(diào)解員4個小時的耐心調(diào)處，王女士賠償了林女士5.2萬元，最終平息了這場本不應(yīng)該發(fā)生的糾紛。

貪圖便宜上當(dāng)人民調(diào)解解決消費糾紛

2016年1月，市民鄭某在賽格數(shù)碼廣場內(nèi)的個體商戶趙某處以6000元的價格購買了一部“蘋果6”手機(jī)。使用后，鄭某發(fā)現(xiàn)手機(jī)信號不好，懷疑是返修機(jī)，向店主趙某要求退貨。趙某認(rèn)為，手機(jī)已經(jīng)出售，無法判斷用戶是否存在使用不當(dāng)?shù)男袨?，因此拒絕退貨。雙方因此發(fā)生矛盾，到新街口街道人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。

調(diào)解員了解事情經(jīng)過后，指出雙方都負(fù)有責(zé)任：消費者鄭某因貪圖便宜通過個體商戶購買手機(jī)；店主趙某抓住消費者這種心理出售便宜的水貨手機(jī)。通過調(diào)解員的責(zé)任分析和耐心調(diào)解，雙方達(dá)成一致處理意見：鄭某再向趙某支付400元，趙某為其更換一部“蘋果6sp粉色64g”、支持全國聯(lián)保的全新全原封手機(jī)，雙方不再追究對方其他責(zé)任。

據(jù)新街口街道調(diào)委會的調(diào)解員介紹，丹鳳街地區(qū)位于新街口街道，是我市及周邊地區(qū)最大的通訊商品交易市場，其手機(jī)商戶以個體私營為主，在行業(yè)協(xié)會和工商部門的統(tǒng)一管理下進(jìn)行經(jīng)營活動，個別商戶存在違規(guī)經(jīng)銷返修手機(jī)、水貨手機(jī)等行為，消費者缺乏專業(yè)辨識能力，交易雙方經(jīng)常因為手機(jī)質(zhì)量問題發(fā)生消費糾紛。

最后，調(diào)解員也建議消費者提高維權(quán)意識，在購買手機(jī)等比較貴重的電子產(chǎn)品時選擇正規(guī)購買渠道，不要為了貪圖便宜而因小失大；另一方面也建議工商部門等相關(guān)責(zé)任單位應(yīng)加強(qiáng)市場監(jiān)管，營造合法有序的市場環(huán)境，提升丹鳳街地區(qū)的市場形象。