8月7日，南京市棲霞區(qū)堯化街道人民調(diào)解委員會(huì)駐堯化門(mén)派出所人民調(diào)解工作室成功調(diào)處一起“特殊”的人身?yè)p害賠償案。為什么特殊呢，因?yàn)楫?dāng)事人的一巴掌居然損失了5萬(wàn)2千元，受害當(dāng)事人居然還不要賠償，這到底是怎么回事呢？

刷牙吐泡沫引發(fā)的糾紛

原來(lái)，8月4日清晨，家住堯化某小區(qū)3樓的林女士發(fā)現(xiàn)4樓曬衣服的水滴到自家衣服上，于是便找到4樓的王女士理論。

不過(guò)，當(dāng)時(shí)王女士正在刷牙，嘴里有泡沫說(shuō)話(huà)說(shuō)不清楚，于是便朝地上吐了一口泡沫，林女士以為她是朝自己吐，頓時(shí)火冒三丈，二話(huà)不說(shuō)掄起手來(lái)就打，王女士一看對(duì)方動(dòng)手也毫不手軟，一個(gè)耳光打過(guò)去不偏不倚正好打在林女士耳廓上，后經(jīng)耳科醫(yī)生鑒定林女士右耳輕微穿孔。

被打者提出10萬(wàn)元賠償

8月7日，駐堯化門(mén)派出所人民調(diào)解工作室組織雙方當(dāng)事人及其家屬進(jìn)行了調(diào)解。在場(chǎng)的林女士老公非常氣憤，提出了10萬(wàn)元的賠償。雙方當(dāng)事人吵得不可開(kāi)交，調(diào)解員及時(shí)將雙方分開(kāi)進(jìn)行了耐心細(xì)致調(diào)解。

調(diào)解員對(duì)林女士老公解釋?zhuān)?ldquo;對(duì)林女士受到的傷害表示同情，但至于你提出的10萬(wàn)元賠償要求過(guò)高了。如果做鑒定要等一年之后，林女士耳膜是輕微穿孔，二個(gè)月之后耳膜可能就已經(jīng)長(zhǎng)好了。”

林女士老公則說(shuō)：“我知道耳膜會(huì)長(zhǎng)好，我是做生意的根本不差錢(qián)，我就是咽不下這口氣，我要給她一個(gè)教訓(xùn)。這10萬(wàn)元我一分也不要全部捐給慈善機(jī)構(gòu)。”

調(diào)解員用4小時(shí)平息糾紛

調(diào)解員又找到王女士耐心勸解：“鄰里好，賽如寶。你們樓上下的為這點(diǎn)小事動(dòng)這么大的干戈實(shí)在是得不償失，你們以后還是要天天見(jiàn)面的，見(jiàn)了面跟見(jiàn)仇人似的，你自己心里也難受不是。聽(tīng)說(shuō)你們兩家的孩子還是同學(xué)校同年級(jí)的校友，你們這樣鬧給孩子心理上又造成多大的陰影呢，你有想過(guò)嗎？”經(jīng)過(guò)調(diào)解員耐心的勸導(dǎo)，王女士也對(duì)自己的行為感到非常的后悔。

經(jīng)過(guò)調(diào)解員4個(gè)小時(shí)的耐心調(diào)處，王女士賠償了林女士5.2萬(wàn)元，最終平息了這場(chǎng)本不應(yīng)該發(fā)生的糾紛。

貪圖便宜上當(dāng)人民調(diào)解解決消費(fèi)糾紛

2016年1月，市民鄭某在賽格數(shù)碼廣場(chǎng)內(nèi)的個(gè)體商戶(hù)趙某處以6000元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一部“蘋(píng)果6”手機(jī)。使用后，鄭某發(fā)現(xiàn)手機(jī)信號(hào)不好，懷疑是返修機(jī)，向店主趙某要求退貨。趙某認(rèn)為，手機(jī)已經(jīng)出售，無(wú)法判斷用戶(hù)是否存在使用不當(dāng)?shù)男袨?，因此拒絕退貨。雙方因此發(fā)生矛盾，到新街口街道人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。

調(diào)解員了解事情經(jīng)過(guò)后，指出雙方都負(fù)有責(zé)任：消費(fèi)者鄭某因貪圖便宜通過(guò)個(gè)體商戶(hù)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)；店主趙某抓住消費(fèi)者這種心理出售便宜的水貨手機(jī)。通過(guò)調(diào)解員的責(zé)任分析和耐心調(diào)解，雙方達(dá)成一致處理意見(jiàn)：鄭某再向趙某支付400元，趙某為其更換一部“蘋(píng)果6sp粉色64g”、支持全國(guó)聯(lián)保的全新全原封手機(jī)，雙方不再追究對(duì)方其他責(zé)任。

據(jù)新街口街道調(diào)委會(huì)的調(diào)解員介紹，丹鳳街地區(qū)位于新街口街道，是我市及周邊地區(qū)最大的通訊商品交易市場(chǎng)，其手機(jī)商戶(hù)以個(gè)體私營(yíng)為主，在行業(yè)協(xié)會(huì)和工商部門(mén)的統(tǒng)一管理下進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，個(gè)別商戶(hù)存在違規(guī)經(jīng)銷(xiāo)返修手機(jī)、水貨手機(jī)等行為，消費(fèi)者缺乏專(zhuān)業(yè)辨識(shí)能力，交易雙方經(jīng)常因?yàn)槭謾C(jī)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生消費(fèi)糾紛。

最后，調(diào)解員也建議消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)，在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)等比較貴重的電子產(chǎn)品時(shí)選擇正規(guī)購(gòu)買(mǎi)渠道，不要為了貪圖便宜而因小失大；另一方面也建議工商部門(mén)等相關(guān)責(zé)任單位應(yīng)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，營(yíng)造合法有序的市場(chǎng)環(huán)境，提升丹鳳街地區(qū)的市場(chǎng)形象。