打假本來應(yīng)當(dāng)是一件好事，然而有一些人選擇用偽造的方式惡意打假來獲取利益，讓人感嘆防不勝防。“東山地處江寧政治、文化中心，超市多、商場多，投訴量最多。”江寧區(qū)市場監(jiān)督管理局東山分局分局長丁謙林介紹，“為了減少行政成本，真正地去維護(hù)消費者的合法權(quán)益，也保障合法經(jīng)營者的權(quán)益，我們花了些精力去做了一些思考。”對此，東山分局總結(jié)了“惡意打假人”總能購買到“問題食品”經(jīng)常使用的幾個手段。

惡意打假的常用手段

丁謙林介紹，“夾帶法”是采用分工合作的方式，一人將保質(zhì)期內(nèi)的小食品或飲料買回，放置至過期，再由另外一人帶進(jìn)超市，放在商定好的位置，再由第三人進(jìn)超市有意識地購買。

“換蓋法”是打假人選擇好生產(chǎn)日期和保質(zhì)期都在瓶蓋上的飲料，再從身上拿出帶來的顯示已經(jīng)過期的同型號的飲料瓶蓋，迅速進(jìn)行調(diào)換，一般收銀員掃碼時因工作忙，不會十分仔細(xì)去看瓶蓋，給打假人留下了空間。惡意打假人在結(jié)賬買單后，會迅速打開瓶蓋，然后以購買的產(chǎn)品已過期等問題而向超市索賠。

此外還有一種“藏匿法”，一般團(tuán)隊進(jìn)行，會有幾人同時進(jìn)入超市，合作將在保質(zhì)期內(nèi)的食品藏匿到理貨員不易發(fā)現(xiàn)的地方，算好過了保質(zhì)期后，再來超市將這些食品取出購買，然后索賠。

銷售記錄留痕 規(guī)范管理留跡

“我們在沒有證據(jù)的情況下，并不能對這些打假人采取行動，但我們決不能讓這種惡意打假的行為侵占行政成本，侵害商家的合法權(quán)益，所以我們決定從源頭進(jìn)行掌控。”東山分局的丁謙林和執(zhí)法人員對“惡意打假”投訴量大的涉事企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行行政約談，共同研究商超自身在管理上存在的漏洞。“市場監(jiān)管局幫助我們進(jìn)行分析，我們的確在自己的管理上并不是完全沒有疏漏，就是因為有漏洞才讓他們有機(jī)可乘，才讓自己遇到這樣的索賠無可奈何。”東山一家大型蘇果超市的負(fù)責(zé)人提起“惡意打假人”一臉無奈，“幸虧有市場監(jiān)管局的幫助，我們現(xiàn)在有‘法寶’來堵截了。”

該超市負(fù)責(zé)人提到的“法寶”是東山分局想到可以利用電子數(shù)據(jù)申報的方法：首先，商超將所有食品的保質(zhì)期錄入電子表格，表格中包括生產(chǎn)批次、保質(zhì)期、進(jìn)貨數(shù)量等，形成電子數(shù)據(jù)，保存并發(fā)送至市場監(jiān)管部門指定的電子郵箱。其次，商超根據(jù)保質(zhì)期的規(guī)定，定期疏理臨近保質(zhì)期（下簡稱臨期）食品并及時下架，將已經(jīng)銷售完成的食品數(shù)量和剩余的食品數(shù)量再次錄入電子表格，包括生產(chǎn)批次、保質(zhì)期、進(jìn)貨數(shù)量等，形成電子數(shù)據(jù)，保存并發(fā)給市場監(jiān)督管理部門指定的郵箱；第三設(shè)立臨期食品專柜，并將臨期食品進(jìn)行梳理建立電子表格，包括生產(chǎn)批次、保質(zhì)期、進(jìn)貨數(shù)量等，形成電子數(shù)據(jù)，保存并發(fā)給市場監(jiān)督管理部門指定的郵箱。設(shè)立臨期食品專柜也可有效避免在正常食品區(qū)出現(xiàn)過期食品。

電子數(shù)據(jù)申報的“法寶”，利用了發(fā)送郵件的日期和數(shù)據(jù)不能修改的特性。對于商超來說，某一批次食品銷售了多少，還剩多少，何時到期也可以一目了然。特別是對于早已經(jīng)銷售完的食品，或者是商超根本就沒有進(jìn)過的某一批次食品，又被惡意打假人“購買”到時，可以通過查詢市場監(jiān)督管理部門掌握的電子數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)惡意打假行為，并證明商超不存在過錯行為。對執(zhí)法機(jī)關(guān)來說既能保護(hù)正常維權(quán)的消費者的合法權(quán)益，也能保護(hù)經(jīng)營者的合法權(quán)益，維護(hù)了市場的公平競爭和法律的權(quán)威，有效地遏制了惡意打假違法行為。