店內(nèi)張貼的承諾。

80多輛福特車(chē)被淹4S店正與客戶協(xié)商

泡過(guò)水的車(chē)輛去了哪里？修復(fù)后還能否使用？

汽車(chē)送去4S店保養(yǎng)維修，豈料一場(chǎng)大暴雨過(guò)后，停在4S店的愛(ài)車(chē)進(jìn)水了。近日，金陵晚報(bào)報(bào)道了南京華通別克4S店內(nèi)，不少保養(yǎng)送修的客戶車(chē)輛遭遇進(jìn)水，引發(fā)一些車(chē)主的不滿。

報(bào)道刊登后，一些福特汽車(chē)的車(chē)主也向金陵晚報(bào)全媒體報(bào)料中心反映，大明路上的南京福聯(lián)4S店，也有大量的客戶送修車(chē)輛遭遇進(jìn)水。對(duì)此，南京福聯(lián)4S店方面承認(rèn)，確實(shí)造成80多個(gè)客戶的汽車(chē)進(jìn)水。目前，經(jīng)過(guò)店方與車(chē)主協(xié)商，還剩七八名車(chē)主未接受解決方案。有車(chē)主擔(dān)心，汽車(chē)進(jìn)水后修復(fù)，還能否繼續(xù)使用呢？泡過(guò)水的汽車(chē)去了哪里，會(huì)不會(huì)流入市場(chǎng)坑害消費(fèi)者？

一場(chǎng)暴雨后

80多位客戶車(chē)輛被淹

大明路上的南京福聯(lián)4S店有一處地下車(chē)庫(kù)，里面是一個(gè)維修車(chē)間，店方工作人員正忙著給地下車(chē)庫(kù)抽水。記者走進(jìn)發(fā)現(xiàn)，里面的積水已基本抽干，不過(guò)仍能看出被水淹過(guò)的痕跡。工作人員表示，7月7日凌晨的暴雨，大明路上的小河漫溢，直接沖進(jìn)店內(nèi)，導(dǎo)致地下車(chē)庫(kù)被淹，不少汽車(chē)被水泡了。

在新車(chē)銷售大廳，這里有一幅醒目的承諾：7月7日，因遭遇罕見(jiàn)暴雨襲擊，造成南京福聯(lián)4S店臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)及維修廠遭遇水災(zāi)，導(dǎo)致車(chē)輛不同程度受損。對(duì)于所有受損車(chē)輛，已按照相關(guān)制度進(jìn)入“質(zhì)損車(chē)流程”予以處理，對(duì)于受到水災(zāi)影響的浸泡受損車(chē)輛，絕不進(jìn)入新車(chē)銷售渠道，并公布涉水車(chē)架號(hào)。

在公司已完成購(gòu)車(chē)手續(xù)尚未提車(chē)的車(chē)輛涉水受損客戶，可調(diào)劑新車(chē)。在廠維修的車(chē)輛涉水受損客戶，如對(duì)車(chē)輛涉水后有顧慮，在公司進(jìn)行二手車(chē)評(píng)估后，可置換長(zhǎng)安福特系列新車(chē)。

據(jù)一位福特車(chē)主介紹，自己的汽車(chē)送去保養(yǎng)維修進(jìn)水了，事后了解進(jìn)水車(chē)數(shù)量達(dá)到80多輛。4S店方面提出涉水零部件全部更新并提供質(zhì)保，再賠償一定費(fèi)用。但是愛(ài)車(chē)才開(kāi)幾年，送去保養(yǎng)居然進(jìn)水了，心里面實(shí)在無(wú)法接受。他很擔(dān)心，這樣進(jìn)水的車(chē)輛，修好后還能開(kāi)嗎？

店家正協(xié)商

提供1年不限公里數(shù)質(zhì)保

對(duì)于車(chē)主們的意見(jiàn)，南京福聯(lián)汽車(chē)貿(mào)易有限公司二廠負(fù)責(zé)人表示，首先客戶車(chē)輛在店內(nèi)進(jìn)水，店方肯定是有責(zé)任的，店方自身也遭受巨大損失，目前先替客戶解決此事。

據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，7月7日凌晨大明路被淹，因?yàn)楦浇铀?，住在店?nèi)的員工全部出來(lái)挪移停放車(chē)輛。無(wú)奈大明路的水位高過(guò)店鋪，仍有不少積水沖進(jìn)來(lái)，導(dǎo)致店鋪積水40厘米左右。

事后初步統(tǒng)計(jì)，南京福聯(lián)一廠、二廠均被淹，損失仍在統(tǒng)計(jì)?？蛻羲托捃?chē)輛有80多輛進(jìn)水，初步估算全部修復(fù)起碼需要100萬(wàn)元以上。店方雖有損失，但肯定負(fù)責(zé)到底，先是通知客戶，然后給出解決方案：進(jìn)水涉及的零部件全部更換，包括底部的插頭全部清洗處理等；電子元件、地墊等全車(chē)配件，全面安全檢查，整車(chē)提供1年不限公里數(shù)質(zhì)保；針對(duì)客戶車(chē)輛進(jìn)水的不同情況，提供不等的維修金補(bǔ)償；如果有客戶想要置換新車(chē)，店方提供優(yōu)惠政策。

該負(fù)責(zé)人說(shuō)：“經(jīng)過(guò)多輪溝通，已經(jīng)有70多名車(chē)主談好了，還有七八名車(chē)主仍在商談中，爭(zhēng)取盡量協(xié)商好。車(chē)主們對(duì)此有意見(jiàn)，我們也能夠理解。對(duì)于有的車(chē)主擔(dān)心車(chē)輛進(jìn)水后修復(fù)能否正常開(kāi)，我可以保證，進(jìn)水不嚴(yán)重的車(chē)輛修復(fù)后，完全可以正常使用。”

輕微進(jìn)水車(chē)

仍可以正常使用

據(jù)了解，南京福聯(lián)4S店還有幾十輛新車(chē)也遭遇進(jìn)水。該店的一位銷售負(fù)責(zé)人介紹，進(jìn)水新車(chē)都停止銷售，下面準(zhǔn)備和廠家商量，看看能否退車(chē)，請(qǐng)廠家?guī)拖落N售商。對(duì)于輕微進(jìn)水的新車(chē)，如果修復(fù)后可以再次銷售，肯定會(huì)和消費(fèi)者說(shuō)清楚此事，優(yōu)惠處理，并寫(xiě)進(jìn)銷售合同中。

那么車(chē)輛進(jìn)水后，一般汽車(chē)4S店會(huì)怎么處理呢？據(jù)汽車(chē)業(yè)內(nèi)人士介紹，主要根據(jù)進(jìn)水深度及時(shí)間，進(jìn)水的車(chē)大致可分三類：一類是水只浸到車(chē)內(nèi)地板處，屬于輕微進(jìn)水，這類泡水車(chē)經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單修復(fù)和保養(yǎng)后，基本可以恢復(fù)如初，對(duì)日后正常使用影響不大；　第二類是水浸到座椅以上、儀表臺(tái)以下位置，屬于中等程度進(jìn)水，維修起來(lái)相對(duì)麻煩，需要拆除座椅和一些線路及零部件、元件，主要是擦拭消毒晾干，防止線路和零部件氧化、腐蝕，不能用的部件要更換新部件；第三類是水沒(méi)過(guò)了儀表臺(tái)，屬于嚴(yán)重進(jìn)水，修復(fù)起來(lái)費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢(qián)，花的錢(qián)甚至比車(chē)輛本身的價(jià)值還高，而且修復(fù)后也無(wú)法保證不留“后遺癥”，這類車(chē)一般都報(bào)廢，這一點(diǎn)保險(xiǎn)公司也是認(rèn)可的。