孕婦發(fā)帖吐槽快遞拒絕送貨上門 記者調(diào)查：快遞自取、被簽收成常態(tài)　律師：快遞私投云柜屬違規(guī)

“您的快遞(單號(hào))××××××××已送到××小區(qū)A柜11箱，取件碼×××××，請(qǐng)盡快前往取件。”目前，在南京許多小區(qū)悄然興起的一種“智能快遞柜”，很受市民歡迎。但近日，一位準(zhǔn)媽媽發(fā)的一則帖子引起網(wǎng)友熱議，這位準(zhǔn)媽媽表示，自己在沒有接到任何電話通知的情況下，就被短信告知快遞放在代收點(diǎn)。而當(dāng)時(shí)下著大雨，她已經(jīng)身懷九個(gè)月身孕，根本不方便去代收點(diǎn)取快遞。這樣的經(jīng)歷并不是個(gè)例，記者了解到，明明業(yè)主在家，快遞員卻仍將快遞存至小區(qū)智能快遞柜或代收點(diǎn)的情況頻頻發(fā)生。

孕婦發(fā)帖吐槽

要求快遞送貨上門遭拒

“上周五早上快遞員連個(gè)電話也沒有，直接給我發(fā)短信告訴我，快遞放在自取點(diǎn)讓我去取……”網(wǎng)友“悶騷婆婆”發(fā)帖吐槽了她收快遞的曲折經(jīng)過(guò)。

網(wǎng)友“悶騷婆婆”說(shuō)，上周五她接到一條短信，稱快遞已經(jīng)送到，但需要她到小區(qū)快遞代收點(diǎn)取件。因?yàn)楫?dāng)時(shí)下著大雨，而且自己已經(jīng)懷有九個(gè)月身孕，實(shí)在不方便，她隨即聯(lián)系了快遞員，告知了自己的特殊情況，希望能送貨上門，但仍然遭到了快遞員的拒絕。“后來(lái)我堅(jiān)持說(shuō)去不了，快遞員這才送貨上門了。”她坦言能理解快遞員的辛苦，如果快遞員之前能聯(lián)系一下自己，哪怕送到她家樓下，讓她下樓取也可以。“就是因?yàn)闆]有任何通知，快遞員就把快遞直接放到代收點(diǎn)，我才會(huì)有點(diǎn)不能接受。”

引發(fā)網(wǎng)友熱議

快遞自取、被簽收已成常態(tài)

記者了解到，并不是只有網(wǎng)友“悶騷婆婆”一人遭遇過(guò)快遞員拒絕送貨上門的情況。不少市民反映，現(xiàn)在快遞自取、“被簽收”已成常態(tài)。

“明明當(dāng)天家里有人為什么不送到家？而且也沒有電話告知，直接就發(fā)個(gè)放進(jìn)智能快遞柜的信息。有的包裹特別沉重，還要我自己跑到小區(qū)門口去取件，這到底是方便了我，還是方便了快遞員？”有同樣感受的還有市民李女士，她告訴記者，自己是網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，最多一天能收到七八件快遞，“快遞太多，我沒辦法一次拿下所有快遞，只能多下幾次樓去取，感覺自己都快成了個(gè)快遞員。”李女士還表示，如今不僅快遞不送貨上門成為常態(tài)，有時(shí)候明明自己還沒收到快遞，快遞的狀態(tài)就已經(jīng)顯示為“被簽收”。

快遞員也委屈

用戶意見不一也很困惑

對(duì)此，不少快遞員也大呼委屈。“有希望送貨上門的，也有注意隱私，不愿意快遞員送貨上門的。”一位快遞員告訴記者，用戶意見不一也讓他很困惑，而且在工作日送快遞，多數(shù)收件人都上班不在家。他坦言，自己送一件快遞酬勞每件僅1元錢，如果每個(gè)客戶都送貨上門的話，不僅加大了自己的工作量，降低了工作效率，還增加了車中貨物丟失的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)此，記者詢問(wèn)申通、韻達(dá)等多家快遞公司。經(jīng)了解，一般情況下，小區(qū)內(nèi)只要設(shè)有智能快遞柜，快遞員都會(huì)將快遞放置在快遞柜。申通快遞公司負(fù)責(zé)人告訴記者，并非快遞員偷懶而使用智能快遞柜，多數(shù)小區(qū)出于安全因素考慮也會(huì)限制快遞員上門送件。“智能快遞柜并不是無(wú)償使用的，我們使用快遞柜每件要繳納0.5元到1元左右的保管費(fèi)，使用快遞柜也是希望在方便市民的同時(shí)，能夠保障貨物的安全，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。”這位負(fù)責(zé)人告訴記者，一般情況下，快遞員會(huì)選擇短信通知收件人，如果收件人要求必須送件上門，經(jīng)過(guò)溝通后，快遞員也應(yīng)該把快件從快遞柜取出送到用戶手中。

律師說(shuō)法

未取得收件人確認(rèn)

把快遞投入云柜

屬違規(guī)行為

“快遞員未取得收件人的確認(rèn)，就把快遞投入云柜的行為顯然屬于違規(guī)行為。”對(duì)此，江蘇致邦律師事務(wù)所民商事綜合業(yè)務(wù)部律師陶若晨表示，根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》第十六條：企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件（郵件）投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。因此，快遞企業(yè)有義務(wù)將包裹妥善送達(dá)至快遞單上所列的地址及收件人。

“快遞員將包裹直接投入云柜的行為，也剝奪了收件人驗(yàn)視包裹的權(quán)利，致使收件人無(wú)法對(duì)包裹是否完好進(jìn)行驗(yàn)收。”陶若晨指出，如快遞員未經(jīng)聯(lián)系就將包裹投入云柜，收件人可以向快遞公司乃至郵政管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。如發(fā)現(xiàn)云柜中的包裹有破損的情況，也可以向快遞公司主張維權(quán)。