南報(bào)網(wǎng)訊 （記者 張希）中國(guó)電信南京分公司政企客戶支撐中心副主任楊春澤，在公司同事眼中是名副其實(shí)的“點(diǎn)子王”。1997年進(jìn)入南京電信至今，他利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研，取得了10多項(xiàng)國(guó)家專利，他把這10多項(xiàng)專利都無(wú)償奉獻(xiàn)給了企業(yè)，產(chǎn)生了4000多萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)效益。不過(guò)，他搞研發(fā)的驅(qū)動(dòng)力有點(diǎn)特別——把顧客的抱怨當(dāng)成創(chuàng)新靈感的源泉，是他這些年總結(jié)的“創(chuàng)新法則”。
在政企客戶支撐中心辦公室，楊春澤的同事經(jīng)常隔著玻璃看到他耐心的接顧客抱怨電話，不僅如此，他還在電腦里密密麻麻記下自己接到的各種抱怨。這個(gè)習(xí)慣源于多年前的一件小事。
“我們家電話為什么經(jīng)常打不通？”2003年，一位客戶打來(lái)電話抱怨電話不通，一檢查才發(fā)現(xiàn)，拖在這位客戶電話外的小盒子——ADSL寬帶信號(hào)和電話信號(hào)的分離器被孩子扯松了。分離器一個(gè)成本就要十元，而且每個(gè)電話都要裝，像條尾巴拖著，不好看不說(shuō)，還容易被人為碰拽引發(fā)接線松動(dòng)。能不能去掉這個(gè)小尾巴，楊春澤跟小小的分離器較起了真。
為了掌握第一手資料，楊春澤跑到珠江路，把市面能見(jiàn)到的各種電話機(jī)、分離器全部買下來(lái)，一個(gè)個(gè)測(cè)量器件的電容和電路。經(jīng)過(guò)半年多的試驗(yàn)，楊春澤開(kāi)發(fā)出雙向高頻截止功能新型電話機(jī)，成功申請(qǐng)國(guó)家專利。這種電話割掉了“小尾巴”，讓用戶上網(wǎng)打電話互不干擾，如今銷售量已經(jīng)超過(guò)300萬(wàn)臺(tái)。
站在顧客的角度，動(dòng)一動(dòng)腦筋，生活會(huì)更美好。這事極大鼓舞了楊春澤，創(chuàng)新的火花時(shí)不時(shí)在他的大腦中跳躍。他說(shuō)：“現(xiàn)在我在枕頭邊放了一本筆記本一支筆，有了好點(diǎn)子立刻記下來(lái)。”
又有一次，他發(fā)現(xiàn)很多家庭雖然關(guān)了電腦，但是ADSL MODEM電源變壓器卻忘了關(guān)，造成電源變壓器和ADSL MODEM發(fā)熱和損壞。盛夏季節(jié)，電壓不穩(wěn)也容易造成用戶上網(wǎng)掉線。ADSL MODEM和鐵疙瘩一樣的電源變壓器，塊頭大占地方，MODEM能不能小一點(diǎn)，電源能不能去掉？
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的改進(jìn)，他設(shè)計(jì)出“小貓”，重量不到傳統(tǒng)“貓”的五分之一，可以和電腦同步開(kāi)關(guān)機(jī)，用戶再也不用擔(dān)心變壓器發(fā)熱，并且可以匹配市面上的所有網(wǎng)卡。該發(fā)明一問(wèn)世，甚至吸引了德國(guó)知名公司的興趣。申請(qǐng)到國(guó)家專利之后，楊春澤再次將其無(wú)償轉(zhuǎn)讓給公司。
生活給予楊春澤源源不斷的靈感。很多老人看完電視后，按下遙控器上的按鍵關(guān)電視，但經(jīng)常忘記關(guān)IPTV盒子，這不僅浪費(fèi)電，還占帶寬資源。楊春澤因此發(fā)明了智能遙控器，可以讓一個(gè)按鈕同時(shí)控制電視機(jī)和IPTV盒子的開(kāi)關(guān)。出差在機(jī)場(chǎng)取行李，他看到大伙守著傳送帶很累，他又發(fā)明了行李跟蹤器，硬幣大小的跟蹤器放在箱子里，等行李靠近，手機(jī)就會(huì)收到行李到達(dá)的通知。
記者了解到，2011年10月，為了充分發(fā)揮楊春澤的示范引領(lǐng)作用，南京電信成立了以他的名字命名的“楊春澤勞模創(chuàng)新工作室”，目前工作室有18名核心人員。這群年輕人，既有前端營(yíng)銷人員又有后端技術(shù)人員，他們利用業(yè)余時(shí)間聚在一起頭腦風(fēng)暴，先后獲得國(guó)家專利20多個(gè)，成為南京電信的“創(chuàng)新明星”。團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的“近享”應(yīng)用軟件產(chǎn)品，用戶回到家，搖一搖手機(jī)就可以控制家電；進(jìn)入商場(chǎng)，搖一搖可以獲得優(yōu)惠券；在停車場(chǎng)，“近享”甚至能告訴車主哪里有空車位，引導(dǎo)車主開(kāi)過(guò)去。
創(chuàng)新的點(diǎn)子從來(lái)不是從天上掉下來(lái)的。不方便、容易壞、體積大、價(jià)格高……遇到這些客戶和員工反饋的問(wèn)題，楊春澤沒(méi)有躲避，而是把它們變成創(chuàng)新靈感。他說(shuō)：“我始終認(rèn)為抱怨是一種財(cái)富，是推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新的財(cái)富。會(huì)抱怨的客戶往往是最優(yōu)質(zhì)的客戶，他抱怨說(shuō)明他不放棄你，而且客戶抱怨會(huì)給你提供一種思路。”
