“您好，我是隔離點(diǎn)綜合協(xié)調(diào)組的梁開年，電話時(shí)刻暢通。有什么需要幫助的嗎?”
“早上好同學(xué)，你該起床啦!昨天睡得還好嗎，洗洗臉?biāo)⑺⒀?，可以吃早飯咯。?/p>
……
4月10日早上7點(diǎn)半，梁開年給獨(dú)自隔離醫(yī)學(xué)觀察的小磊開啟了“清晨叫醒服務(wù)”。小磊今年13歲，因家人不在身邊，小磊需要獨(dú)自度過隔離期，細(xì)心的梁開年成了他的“專屬家護(hù)”，每天進(jìn)行一日三餐提醒、健康狀況監(jiān)測、學(xué)習(xí)娛樂安排等。梁開年特意邀請小磊的父母、在校生活老師組建了“生活關(guān)愛群”，及時(shí)溝通需求，記錄小磊隔離生活的點(diǎn)滴。
梁開年是建鄴區(qū)應(yīng)急管理局二級主辦，自2020年新冠疫情暴發(fā)以來，先后多次接到籌建、管理集中醫(yī)學(xué)隔離點(diǎn)的任務(wù)，已在隔離點(diǎn)駐守近3年。今年3月15日，梁開年剛剛從點(diǎn)上結(jié)束任務(wù)，轉(zhuǎn)入閉關(guān)管理休整期，得知新的隔離點(diǎn)位正在籌備，他二話沒說，再次報(bào)名。
時(shí)間緊、任務(wù)重，既要確保“零感染、零擴(kuò)散”，又要提供高質(zhì)量的集中醫(yī)學(xué)觀察服務(wù)。集中會商、組建專班小組、逐項(xiàng)研究改造計(jì)劃……新崗位報(bào)到后，梁開年和同事即刻投入到集中隔離醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)“三區(qū)兩通道”、污水處理等重點(diǎn)設(shè)施的建設(shè)改造中，詳細(xì)制定隔離人員全流程方案，確保每個(gè)細(xì)節(jié)都縝密落實(shí)。
綜合協(xié)調(diào)組是保障隔離點(diǎn)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵崗位，信息登記、健全機(jī)制又是工作的重中之重?！稗D(zhuǎn)運(yùn)、接收、解除需要集中隔離人員的工作大多在晚上完成，由于送來隔離人員是不定時(shí)的，我們就需要隨時(shí)準(zhǔn)備接待?！绷洪_年說，看似簡單但卻繁瑣，需要耐心、細(xì)致地重復(fù)核對入住人員信息，容不得絲毫懈怠，任何一個(gè)馬虎疏漏都可能導(dǎo)致不可挽回的后果。
隔離點(diǎn)啟用當(dāng)晚，陸續(xù)送來數(shù)百名隔離觀察人員，光是這些人的電話、身份證號碼等十幾項(xiàng)信息，錄完就要花費(fèi)數(shù)小時(shí)。次日凌晨1點(diǎn)，隔離觀察人員漸漸睡去，梁開年的工作群里消息還不時(shí)跳出，“下來接人”“收到”，這是近一段時(shí)間以來幾乎每晚都存在的場景。
除了做好基礎(chǔ)保障協(xié)調(diào)工作以外，梁開年更像一個(gè)24小時(shí)在線的“生活管家”。隔離人員有需求有問題，他總是第一時(shí)間給予回復(fù)，并協(xié)調(diào)解決。有需要藥品、生活用品的；有孩子上網(wǎng)課需要打印模擬試卷的；有需要餐食特殊安排的……政策解讀、心理咨詢、前臺服務(wù)，他事無巨細(xì)一一回應(yīng)。
梁開年當(dāng)過兵，有20多年黨齡，他始終用理解的心態(tài)看待那些挑剔的要求。有一天，凌晨1點(diǎn)多轉(zhuǎn)運(yùn)來的一名隔離人員，總覺得哪里都不干凈。連著換了4個(gè)房間還是不滿意，梁開年撥通對方電話商量解決辦法。接近2點(diǎn)，梁開年穿著防護(hù)服、帶著抹布等清潔用品登門打掃，對方連聲道歉：“對不起!我真的是有潔癖，不是為難你，我到哪兒都是這么挑剔。我自己來就好，辛苦了!”
“以前，我是一個(gè)把工作和生活分得很清晰的人，但自從到了隔離點(diǎn)，工作和生活是徹底分不開了，手機(jī)24小時(shí)不敢關(guān)機(jī)，連調(diào)成振動或是靜音都不敢，就怕隔離人員需要找我?！绷洪_年說，隔離點(diǎn)的綜合服務(wù)保障就像一面鏡子，折射出人與人之間的溝通與信任。你給予隔離人員關(guān)愛，他們會回饋理解與尊重。
誰過生日，梁開年會提前定制蛋糕、準(zhǔn)備生日面；小伙子在他的安撫下，變得樂觀開朗，從隔離人員變身“御用攝影師”，身穿“大白服”當(dāng)起志愿者；尿毒癥患者每兩天透析一次，梁開年全程陪護(hù)，聊天解乏……這3年，溫暖的故事很多，隔離醫(yī)學(xué)觀察人員送走了一撥又一撥，有人送來鮮花，有人默默留下一封信，有人創(chuàng)作了系列卡通畫，梁開年收獲了很多意想不到的感動。
交流中，梁開年給記者講了許多，他的一句話特別洪亮：“我是黨員，當(dāng)過兵，就得在急難險(xiǎn)重任務(wù)面前，沖得上去，扛得下來!一聲到，一生到!”梁開年在朋友圈這樣寫道：打好攻堅(jiān)戰(zhàn)，堅(jiān)守待黎明。黨徽閃耀照，同心守金陵!(衛(wèi)凌云)
