及時加強心理疏導(dǎo)，做好人文關(guān)懷，是打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)的重要一環(huán)。江寧區(qū)日前發(fā)布24小時心理援助熱線025—52701760，為受影響人群提供心理健康服務(wù)，為有需要的人群提供心理干預(yù)。

　　江寧區(qū)心理援助熱線由江寧區(qū)第二人民醫(yī)院組織11名接線醫(yī)務(wù)人員、3名聯(lián)絡(luò)員及8名高級職稱專業(yè)人員實施心理援助。該院于2015年開設(shè)心理咨詢門診，其心理(睡眠障礙)科病區(qū)是江寧區(qū)成立的首個開放性精神科病房。

　　“您好，這里是江寧心理援助熱線，有什么能幫到您的?”25日上午，在江寧區(qū)第二人民醫(yī)院心理(睡眠障礙)科病區(qū)一間安靜的辦公室內(nèi)，四面湖綠色的墻壁瞬間讓人安靜下來，辦公桌上擺放著一盆生機盎然的白掌、一部座機和一本來電信息登記簿?！岸ｂ忊彙敝蛋噌t(yī)生施秀云聽到鈴響，立即拿起話筒，與來電市民輕聲交談起來。電話那頭，這位市民告訴施秀云，她丈夫和孩子的健康碼都變成黃色的了。她著急地問，自己還能不能正常出門，萬一她的健康碼也變成黃色，全家人日常生活怎么辦?大人工作、小孩學習怎么辦?愁得睡不著覺。

　　“這就是應(yīng)激反應(yīng)，需及時疏導(dǎo)?！苯瓕巺^(qū)第二人民醫(yī)院心理(睡眠障礙)科副主任醫(yī)師肖華介紹，當工作人員拿起話筒自我介紹，就是與“患者”建立聯(lián)系，接下來，基于同理心的傾聽會讓“患者”的焦慮、憤怒等情緒被正視、被接納，助其排解消極情緒。隨后，心理咨詢師給出的有效信息和建議，將再次降低其情緒強度。此外，對原有心理疾病史或精神類疾病基礎(chǔ)的人群，工作人員將給予規(guī)律服藥、呼吸訓(xùn)練及肌肉放松等更專業(yè)的指導(dǎo)。“心理危機干預(yù)就是通過使用心理學語言，開導(dǎo)‘患者’，改變‘患者’認知和行為，使其產(chǎn)生積極面對生活的內(nèi)生動力?！毙とA說。

　　相關(guān)專家建議，當市民產(chǎn)生焦慮、亢奮等異常情緒或行為時，不要試圖回避這些情緒，要通過正確的信息傳播和交流，釋放緊張情緒。

　　目前，該院已接聽心理援助熱線466例。(通訊員 王栩 融媒體記者 王懷艷)