用南京作為打造放心新消費(fèi)
3月13日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布《2020年城市消費(fèi)體驗(yàn)滿意度測評報(bào)告》。全國100個大中城市中，南京以86.08分獲得歷史最好名次，位列全國第二，全省第一，僅比第一名杭州低0.59分，高出第三名廈門1.88分。
“這個名次含金量很高，是對南京這一年來全方位打造‘新消費(fèi)’，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，大力營造放心舒心消費(fèi)環(huán)境的充分肯定。在2019年，南京的得分是78.77，排名全國第16，這一次的確稱得上是‘躍居亞軍’。”市市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，本次測評由國家市場監(jiān)管總局委托中消協(xié)組織第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行，測評指標(biāo)體系由消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)3個一級指標(biāo)、16個二級指標(biāo)和25個三級指標(biāo)組成。值得關(guān)注的是，3個一級指標(biāo)中，南京“消費(fèi)維權(quán)”指標(biāo)全國第一，消費(fèi)環(huán)境指標(biāo)全國第二，為拿下總分第二的佳績奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
升級“消費(fèi)供給”，在南京能消費(fèi)
“現(xiàn)在感覺真的不一樣了，到底是國家級示范步行街，美食、體驗(yàn)、場景都很有意思，不僅漂亮有質(zhì)感，還多了不少情趣，去了就想花錢。給小伙伴們種草啦!”不久前，南京市民倪琴在微信朋友圈安利朋友們?nèi)タ捶蜃訌R的新變化，一不小心被轉(zhuǎn)發(fā)成了熱帖。
2020年7月，南京夫子廟獲得首批“全國示范步行街”稱號，也用事實(shí)驗(yàn)證了探索“文商旅融合、廟市景一體、建管服聯(lián)動、主客商共享”的提升之路，打造“最文化的商業(yè)步行街、最情懷的活力夫子廟”，這一舉措行之有效。如今，一個有著“新產(chǎn)品、新消費(fèi)、新場景、新服務(wù)、新體驗(yàn)”的全新夫子廟已經(jīng)呈現(xiàn)在海內(nèi)外游客面前。
夫子廟的成功，不僅是一條商業(yè)街的升級擴(kuò)容，更是南京緊抓國際消費(fèi)中心城市創(chuàng)建契機(jī)，進(jìn)一步推動消費(fèi)載體升級、消費(fèi)市場擴(kuò)容、消費(fèi)品質(zhì)提升和消費(fèi)環(huán)境改善的成果。2020年，在優(yōu)化消費(fèi)場景的同時(shí)，南京市還積極打造放心消費(fèi)三部曲、銷售競賽月、“品質(zhì)生活·蘇新消費(fèi)促銷季”、全國消費(fèi)促進(jìn)月南京市系列活動各類促銷活動1000多場，有效提振了消費(fèi)信心，拓展了消費(fèi)空間，優(yōu)化了消費(fèi)供給。市商務(wù)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，今年，南京市將圍繞構(gòu)建“雙循環(huán)”新發(fā)展格局，打造高品質(zhì)消費(fèi)載體，增強(qiáng)新街口等傳統(tǒng)商圈消費(fèi)吸引力，發(fā)揮夫子廟“全國示范步行街”溢出效應(yīng)，進(jìn)一步推進(jìn)江寧百家湖、仙林、河西商圈發(fā)展，全力推動國際消費(fèi)中心城市建設(shè)。
優(yōu)化“消費(fèi)環(huán)境”，在南京愿消費(fèi)
2020年初，突如其來的新冠肺炎疫情對居民的日常生活和消費(fèi)產(chǎn)生了深切影響。隨著各類有關(guān)推動消費(fèi)的政策舉措落地見效，消費(fèi)熱情逐漸釋放。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年春節(jié)期間，商務(wù)部門重點(diǎn)監(jiān)測的91家樣本企業(yè)7天合計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售額19.3億元，同比增長131.7%，與2019年相比增長近20%。無論是抖音網(wǎng)紅視頻還是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，都側(cè)面說明越來越多的人在南京愿意消費(fèi)，南京消費(fèi)環(huán)境正穩(wěn)定向好。但與此同時(shí)，因?yàn)橐咔榇呱龅谋姸嘈孪M(fèi)模式也帶來了新的課題。
“有了好的商品，消費(fèi)感知、消費(fèi)體驗(yàn)如何?消費(fèi)者的需求能否滿足?這些都直接決定了消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)劣。”市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，去年以來，直播購物紅火，各類網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)糾紛升溫，該局專門召開網(wǎng)絡(luò)平臺交易糾紛專項(xiàng)整治工作行政約談會，和全市規(guī)模較大的18家電商平臺一起找問題想對策；預(yù)付式消費(fèi)逐漸深入人們的生活，但辦卡后“店家跑路”卻讓消費(fèi)者權(quán)益受損，該局又會同多部門，在全國率先出臺《市市場監(jiān)管局等8部門關(guān)于促進(jìn)預(yù)付式消費(fèi)市場健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，推動了全市在預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的協(xié)同監(jiān)管；出臺《關(guān)于立足市場監(jiān)管職能多元化解消費(fèi)矛盾的實(shí)施方案》，建立完善消費(fèi)矛盾風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，夯實(shí)了“先解決問題再說”機(jī)制。
此外，為了準(zhǔn)確了解消費(fèi)者對消費(fèi)環(huán)境的評價(jià)，除了中消協(xié)的“大考”，南京市也建立健全了常態(tài)化消費(fèi)者滿意度評估機(jī)制，多年來一直堅(jiān)持參照國家測評標(biāo)準(zhǔn)，以調(diào)查問卷、入戶問答等方式，對各區(qū)消費(fèi)體驗(yàn)滿意度進(jìn)行“小考”，然后對癥下藥，精準(zhǔn)施策。
與此同時(shí)，南京市還扎實(shí)推進(jìn)重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域放心消費(fèi)創(chuàng)建，為消費(fèi)者努力營造“愿消費(fèi)”的氛圍。截至2020年底，已培育省、市級放心消費(fèi)先進(jìn)、示范單位698個，放心消費(fèi)先進(jìn)示范街區(qū)(區(qū)域、品牌聚居區(qū))168個、行業(yè)60個，新街口、夫子廟、老門東等已形成南京消費(fèi)特色的放心消費(fèi)商圈、景區(qū)。
“消費(fèi)維權(quán)”至上，在南京“敢消費(fèi)”
消費(fèi)者至上，先解決問題再說!這是南京優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)維權(quán)效能的宗旨，也是創(chuàng)新之源。
商場里的商品琳瑯滿目，商家再打出各種誘人的促銷優(yōu)惠，消費(fèi)者一不小心“沖動消費(fèi)”了怎么辦?在南京，線下實(shí)體店購物也可以像網(wǎng)購一樣，7天無理由退貨。
為進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，釋放消費(fèi)潛能，助推“新消費(fèi)”行動計(jì)劃，去年，南京市市場監(jiān)管局出臺“線下無理由退貨”承諾書和倡議書，通過集中督查、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、上門服務(wù)等方式，鼓勵線下企業(yè)做出更有利于消費(fèi)者的無理由退貨承諾。目前，南京全市已有近2000家企業(yè)進(jìn)入“南京市承諾線下實(shí)體店無理由退貨”名錄庫，其中包括蘇寧易購、蘇果、無限極、華采天地、虹悅城、新世界百貨等品牌商企。南京市還在全省率先試點(diǎn)，在夫子廟等核心商圈景區(qū)購物的游客，可以享受小額糾紛先行賠付，即只要訴求合理，可以先收到退款再進(jìn)行商品退換。
“先行賠付+線下無理由退貨”，促使南京市消費(fèi)環(huán)境提檔升級，并成功打造了消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、消費(fèi)權(quán)益維護(hù)的南京新標(biāo)桿。去年南京入選全國首批國家文化和旅游消費(fèi)示范城市，多項(xiàng)主要指標(biāo)均位居全省第一。
除了營造良好的消費(fèi)維權(quán)環(huán)境，讓消費(fèi)者在南京“敢消費(fèi)”，南京市還多措并舉，提升市民的科學(xué)消費(fèi)能力。截至目前，南京市已連續(xù)12年舉辦近50場大中型“科學(xué)消費(fèi)大講堂”活動，2000多場放心消費(fèi)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商場、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)學(xué)校的“五進(jìn)”活動。其中，南京“科學(xué)消費(fèi)大講堂”活動被評為全省“放心消費(fèi)創(chuàng)建百件惠民實(shí)事”。(南報(bào)融媒體記者 楊欣 曹麗珍 張安琪)
