今年第三季度上海軌交運(yùn)營服務(wù)乘客滿意度測評結(jié)果昨日披露，與二季度測評結(jié)果相比，9號線取代16號線排名墊底，得分為85.58，和2號線一起成為全市15條軌道交通線路中，得分處于86分以下的唯一兩條線路。乘客最滿意的線路依然是12號線，滿意度達(dá)90.06。

　　測評還顯示，乘客對上海軌交的服務(wù)評價(jià)達(dá)到86.98，處于較滿意區(qū)間，環(huán)比和同比均有所上升。從大類指標(biāo)來看，“服務(wù)便捷”指標(biāo)評價(jià)仍較高，達(dá)到了87.85;其次是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和“運(yùn)營安全”。相對來說，乘客對車內(nèi)秩序的問題反映最多，評價(jià)結(jié)果也最低，僅為80.92。對此，軌交相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋稱，由于軌道交通龐大的客運(yùn)量，給現(xiàn)場秩序的管理、維護(hù)帶來較大難度，將通過宣傳引導(dǎo)和執(zhí)法教育等措施，逐步改進(jìn)現(xiàn)場秩序問題。此外，還將不斷調(diào)整完善站內(nèi)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，提供便民、人性化的服務(wù)。

　　此外，近期，由于商場、地鐵內(nèi)的電梯故障頻出問題，乘客在意見建議中“祈禱地鐵電梯事故盡量不要發(fā)生”。為此，上述負(fù)責(zé)人表示，軌交企業(yè)高度重視乘梯安全，一方面將加大檢查維修力度，保證電梯運(yùn)行安全;加強(qiáng)高峰時(shí)段、人流密集場所電梯運(yùn)行的監(jiān)控，維持好現(xiàn)場秩序，同時(shí)，通過文明規(guī)范乘梯的社會(huì)宣傳，降低人為原因引發(fā)電梯事故的概率。