手機顯示是黑色奧迪,來的卻是白色現代;導航顯示一條路筆直開,司機卻朝90度方向開去,還硬讓乘客相信他……昨天上海一女大學生爆料自己上了可疑專車,并成功自救。滴滴方面昨晚表示,初步調查顯示,司機沒有可疑行為,乘客所叫是順風車非專車,而路徑上有分歧導致產生誤會。不過,“車型不符”情況存在,已封停該司機賬號。
■本報記者 朱曉立
女大學生發(fā)現多處疑點
爆料人楊小姐表示,自己是一名大學生,上周日下午5點多趕回學校,用“滴滴”叫了1輛從沈杜公路到海灣大學城的專車。司機接單后,顯示的是黑色奧迪。但車到后發(fā)現是一輛白色現代車,當時就有些疑惑,而對方解釋是同學的車。
上車后司機稱自己是外地司機不熟悉路,并開啟了導航。楊小姐發(fā)現導航顯示路徑是向上一條路筆直開就可抵達,但司機行駛的路徑卻是90度方向,完全是南轅北轍。“他讓我相信他,但我看到導航一直在發(fā)出請調頭的語音。”楊小姐感到可疑而緊張起來,擔心司機會圖謀不軌。由于司機不同意調頭,楊小姐隨即表示,自己剛從地鐵下來,身體特別難受,讓他在高速路口稍微停一下,隨后以2秒鐘的速度把安全帶解開,開門跑了下去。
楊小姐還提出,正常情況下上了專車,司機就開始計費,不到目的地,乘客無法取消訂單。但自己逃離車廂,并撥打滴滴客服時,對方卻表示訂單已經取消了,難道司機沒按下過計費按鈕,開始就有其他企圖?
事后楊小姐還通過網絡發(fā)出了5條提醒女孩子注意的叫專車訣竅。
滴滴回應:所乘順風車
昨天傍晚,滴滴對“上海女大學生叫到可疑專車”事件給出回應。在第一時間進行核實,并與司乘雙方就真實情況進行溝通后,滴滴向該女乘客解釋了情況,反饋了相關處理意見,并表示歉意,對此楊小姐表示了認可。
根據滴滴方面核實了解,女乘客搭乘的是滴滴平臺的順風車,而非專車。也因此,乘客產生車主“不點擊計價是有陰謀”的誤解。滴滴公關負責人告訴記者,順風車不同于專車,專車在乘客上車后司機需要點確認鍵后開始計費,而順風車并不需要。順風車在發(fā)單時就已經計算好了路費,在送達乘客后,司機點送達,乘客付費,中間無其他操作。“就算司機繞路,價格也是以最短路徑計算。這和專車計價規(guī)則不同。”滴滴方面表示。
經核實,訂單是乘客自行取消。對于車主未按導航路線行駛,主要是由于雙方溝通不佳導致。“當時司機表示走一段高速更快一些,女乘客可能以為走高速要多收過路費,還要多許多車費,其實這些費用都沒有。雙方起了分歧。”滴滴客服人員表示。
而乘客反映的實際車型與訂單車型不符,經核實確實存在,此車主已經涉嫌違規(guī),按照滴滴順風車車主管理規(guī)范,對其進行警告并封禁賬號。
滴滴方面還表示,目前手機平臺已經在開發(fā)“一鍵報警”功能,對于乘客遇到的各類糾紛今后有更好的辦法處置。