先免費體驗，再要求高價買單，然后死纏爛打要求辦卡充值，“震軒式”辦卡屢受投訴。
晨報記者 葉松麗 張益維
3月18日，晨報A06版刊登《68元理個發(fā)，為何掏了50408元》一文，講述消費者小楊在浦東新區(qū)張江鎮(zhèn)益江路131號上海震軒美容美發(fā)管理有限公司(以下簡稱“震軒美發(fā)”)益江路店理發(fā)，原打算花68元理發(fā)，卻在“免費體驗清理頭皮”的誘惑下，陷入連環(huán)辦卡陷阱，先后辦了4張會員卡，共支付了50408元。
文章見報后，很多讀者稱，在震軒美發(fā)遇到了類似遭遇，套路都如出一轍。有媒體報道稱，僅去年12月至今，12345市民服務(wù)熱線就接到了近20位市民對震軒在本市多家門店的同類投訴。而早在2012年，就有市民在網(wǎng)上貼出了自己的上當(dāng)經(jīng)歷。
難道類似震軒美發(fā)這樣兜售美容美發(fā)預(yù)付卡的行為，就沒有職能部門可以監(jiān)管嗎?
[消費遭遇]
【第一步】
“免費消費”做誘餌
消費者小劉說：“今年1月18日下班后，我和同學(xué)小姚一起去益江路這個店。進店后，我們被分開了，一個洗頭發(fā)，一個干洗。一位女理發(fā)師告訴我，干洗項目還免費贈送按摩，要在樓上做。”
理發(fā)師在為小劉做背部按摩時，又進來了另一個人，向其推薦拔罐。小劉問多少錢?他們說只要88塊錢，小劉一聽，感覺可以接受的。后來才知道，拔一個穴位是88塊錢。
拔罐之后，他們又跟其說要給其臉部做保養(yǎng)，然后就是洗臉，替其鼻子上去黑頭。這一套做完之后，向其推銷會員卡，說還可以帶朋友一起來消費。其不辦，他們說那么就結(jié)賬吧。小劉問多少錢?他說整個過程下來，要1800塊錢。他們說辦會員卡后可打折，只要500多塊錢，其就辦了5000元的卡。
小姚告訴記者：“他們給我推薦了各種服務(wù)，我都拒絕了。后來他們又推薦藥水，我說來個最便宜的吧!后來不知怎么搞的，他們又給我用了很多其他藥水。我至今都不知道我用了哪些藥水，也沒有看到過報價。后來他們推薦我辦卡，我不同意，付了1288元的現(xiàn)金才得以脫身”。
【第二步】
“高價”、“脅迫”施壓力
小劉、小姚等人介紹，他們之所以同意在震軒美發(fā)辦卡，是因為他們感到了來自店員的巨大壓力。對此，2015年9月26日在震軒美發(fā)益江路店花費了8000元辦卡的曾先生也深有感觸。當(dāng)日，他被店員推薦嘗試了各種“免費產(chǎn)品”，隨后震軒美發(fā)給他兩個選項：要么花8000元辦卡，要么付7000多元現(xiàn)金：“我說我現(xiàn)在有點急事，要不晚上我回來再來付錢，我先押一點東西在這里。他們說不行，現(xiàn)場必須付錢!”
“他們看見我兜里鼓鼓的，就捏了一下問是什么?我說是錢包，他要我拿出來。我錢包里有一張卡，里面錢不多，也就是七八百塊的樣子。我說這些全部給你們。他們說不行。”曾先生說，他不得不辦了8000元的卡，才得以脫身。
消費者方女士說，辦卡實際上只是一個開始。2015年3月，她帶女兒去震軒美發(fā)上中西路店剪發(fā)，辦了1000元的卡。不久后，她老公突然告訴她，他在震軒美發(fā)辦了一張8000元的卡。原來，他去那里消費時，對方說做一次按摩需要100多塊錢，不料結(jié)賬時竟是3000多元：“我老公當(dāng)時很生氣，不肯交錢，對方就說你充8000塊錢就可以享受優(yōu)惠。”
“還有一次，我去那里剪頭發(fā)，他們給我做頭皮護理項目。他們說藥水每支兩百多塊錢，每次要用兩三支。然而結(jié)賬的時候說2600多元，給我用了12支藥水。他們要我繼續(xù)充2000元到卡里，否則就付2600元現(xiàn)金，我說什么都不同意。店長沒有堅持讓我充值。”方女士說。
【第三步】退卡得吐出“折扣”
方女士等人告訴記者，辦卡后他們都曾要求震軒美發(fā)退卡。但是，震軒美發(fā)要求他們吐出所謂的“折扣”，按原價扣除欠款再退卡。
一次使用了八支價值368元“Q10”產(chǎn)品的韓先生，曾被迫辦了6000元卡。然而，當(dāng)他決定退卡時卻遭遇了“退卡難”。韓先生說，他們曾有8個受害者一起去益江路的店里交涉：“如果我們要退的話，要把先前打折的部分‘吐’出來。我算了一下，按照他們開的條件退卡，我大約能夠退不到3000元。”
韓先生說：“我們打12345投訴過，也打12315投訴了，也到張江鎮(zhèn)政府的鎮(zhèn)長信箱投訴。后來我們?nèi)埥?zhèn)市場監(jiān)管局協(xié)商退款。市場監(jiān)管所問我們有沒有什么證據(jù)，證明當(dāng)時他們是強迫我們消費的?但是我們確實也拿不出什么證明來。最后一直到去年的12月份，我退了大約3000塊錢。”
