“雙十一”在即，各種低價(jià)旅游產(chǎn)品滿天飛，讓消費(fèi)者眼花繚亂。上周，晨報(bào)報(bào)道了《5000元內(nèi)歐美任你游，靠譜嗎?》，揭示了在線旅游促銷的低價(jià)產(chǎn)品暗藏的風(fēng)險(xiǎn)，也引起各大在線旅游的重視，相繼出臺(tái)了保障措施，讓預(yù)訂成功的游客能夠順利出行。

　　在線旅游預(yù)售低價(jià)產(chǎn)品

　　——卻被航空公司取消團(tuán)隊(duì)票

　　999元日韓游、3999元含稅往返飛美國(guó)……“雙十一”之前，各大在線旅游都推出了各種價(jià)格低到爆的出境游產(chǎn)品，吸引了不少游客的眼球。但價(jià)格如此之低的出境游，真的可靠嗎?

　　呂小姐的遭遇證明了享受低價(jià)旅行并不是一件容易的事。她告訴記者，今年上半年她搶購(gòu)了某在線旅游網(wǎng)站上一款“4999元美國(guó)9日游產(chǎn)品”，包含上海到洛杉磯往返機(jī)票和在洛杉磯的一晚住宿，呂小姐覺(jué)得很合算，興奮了好久，并將出發(fā)日期預(yù)定在11月下旬，還訂好了在美國(guó)境內(nèi)的機(jī)票和酒店。

　　然而就在這幾天，呂小姐突然接到旅行社電話，稱她訂的上海到洛杉磯這趟航班被取消了，所以不能成行。但呂小姐查詢航空公司后發(fā)現(xiàn)，這班航班并未取消。這究竟是怎么回事?難道是旅行社根本就沒(méi)有幫她預(yù)訂?

　　經(jīng)過(guò)呂小姐的投訴，旅行社核查之后給出了結(jié)論，稱是因航空公司取消了整團(tuán)機(jī)位，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)機(jī)票并未訂到。經(jīng)過(guò)雙方多次長(zhǎng)時(shí)間溝通達(dá)成一致：由旅行社給呂小姐預(yù)訂原航班的散客票，差價(jià)由旅行社承擔(dān)。

　　“低價(jià)游”變“不能游”

　　——買賣雙方賠付標(biāo)準(zhǔn)不對(duì)等

　　實(shí)際上，呂小姐的遭遇并非個(gè)例。消費(fèi)者費(fèi)盡力氣搶到低價(jià)旅游產(chǎn)品，但是在臨行前卻被放“鴿子”，最終“低價(jià)游”變成了“不能游”。那為何旅行社能有底氣屢屢違約?記者了解到，主要在于合同雙方違約的賠付標(biāo)準(zhǔn)不對(duì)等。

　　據(jù)記者了解，目前對(duì)于旅行社單方面解除合同，對(duì)游客的賠付標(biāo)準(zhǔn)普遍較低，比如境外游如因賣家原因取消訂單，消費(fèi)者最多只能獲得10%的賠付，如果賣家提前30天以上通知了，還無(wú)需賠付。而如果是買家的原因需要取消訂單，賣家往往卻要扣除大部分訂單金額。

　　另外，旅行社還可以根據(jù)相關(guān)法規(guī)，以“未成團(tuán)”的理由單方面解除合同。根據(jù)《旅游法》第六十三條規(guī)定：“旅行社招徠旅游者組團(tuán)旅游，因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社可以解除合同。但是，境內(nèi)旅游應(yīng)當(dāng)至少提前7日通知旅游者，出境旅游應(yīng)當(dāng)至少提前30日通知旅游者。”而因未達(dá)到約定的成團(tuán)人數(shù)解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)向旅游者退還已收取的全部費(fèi)用。也就是說(shuō)，旅行社前期通過(guò)低價(jià)促銷賺足了眼球，到了要兌現(xiàn)的時(shí)候，只需要提前30天以“未成團(tuán)”或者其他理由告知游客，把前期收取的費(fèi)用退還，就能解除合同。這對(duì)于游客顯然是不利的。

　　讓“二次預(yù)約”也透明

　　——用戶通過(guò)自助預(yù)約監(jiān)督預(yù)售產(chǎn)品

　　買賣雙方責(zé)任的嚴(yán)重不對(duì)等，使消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)遭遇尷尬，也使在線旅游企業(yè)在處理此類問(wèn)題時(shí)左右為難。如何破解這道難題?

　　去年，阿里旅行預(yù)售產(chǎn)品也出現(xiàn)過(guò)游客預(yù)訂產(chǎn)品后，出行前被以“未成團(tuán)”理由取消的情況。今年，阿里旅行正式啟動(dòng)了用戶自助預(yù)約系統(tǒng)對(duì)預(yù)售產(chǎn)品進(jìn)行透明化監(jiān)督。在“雙十一”等大促期間，商家提供的特惠旅行產(chǎn)品多為不固定出行日期的，有的有效期甚至長(zhǎng)達(dá)一年，消費(fèi)者在預(yù)訂時(shí)可以不確定出行日期，而是在購(gòu)買之后再與賣家確定哪天出行，而很多糾紛就出現(xiàn)在“二次預(yù)約”之中。之前的操作中，消費(fèi)者只能被告知哪個(gè)日期是否已約滿，還有哪些日期可以選擇等。現(xiàn)在通過(guò)自助預(yù)約系統(tǒng)消費(fèi)者能夠很清楚地查到產(chǎn)品信息，是否可約、還有多少庫(kù)存，一目了然。同時(shí)，由于一切在系統(tǒng)中進(jìn)行操作，商家的庫(kù)存發(fā)布、消費(fèi)者的預(yù)約歷史等，可以被很好地記錄下來(lái)，避免有糾紛發(fā)生時(shí)消費(fèi)者有理說(shuō)不清。

　　即使在層層把關(guān)下，如果還是發(fā)生了賣家在消費(fèi)者出行前臨時(shí)告知不能成行的情況，消費(fèi)者的權(quán)益如何保證呢?對(duì)此，阿里旅行表示，根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，預(yù)約成功后因賣家原因?qū)е孪M(fèi)者不能出行的，訂單需全額退款，并按出游保障賠付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付，如買家為達(dá)成出行另外付出了成本，在提供證明文件后，賣家需補(bǔ)償買家的這一部分損失。同時(shí)，阿里旅行會(huì)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則對(duì)賣家進(jìn)行處理。