晨報訊“18公里繞成40多公里，半小時路程開了74分鐘。”昨天，晨報報道了李先生和神州專車之間一次尚未解決的糾紛：由于專車司機“路不熟”，導致李先生誤機，李先生要求神州專車賠償其經(jīng)濟損失，神州專車方面遲遲未給予答復。昨日，神州專車相關(guān)負責人承認由于駕駛員走錯路，耽誤了乘客40分鐘，但同時指出，乘客在乘坐航班時因預留時間緊也應擔責。

　　據(jù)神州專車相關(guān)負責人介紹，客戶于9月18日16:18預訂當天16:30的送機服務，從UBP西街至北京首都機場，系統(tǒng)預估22分鐘，預計費用110元，因駕駛員走錯路，耽誤客戶40分鐘左右時間，客戶最終未趕上航班，訂單實際產(chǎn)生213元費用，用時74分鐘。

　　據(jù)客戶李先生反映，雖然訂單實際產(chǎn)生213元費用，但除了代金券抵扣50元以外，再加上神州客服答應退60元，最終收費103元。

　　對于誤機的賠償方案，神州方面提出賠償150元到李先生的神州賬戶，李先生當時未同意：“我向神州提出讓他們派車把我從杭州蕭山機場送到上海，這是我最大的需求，本來也是他們的業(yè)務，但是他們拒絕了。”

　　針對客戶提出的賠償問題，該負責人表示：“客戶表示原定航班是公司預訂的，不能退改簽，后自行重新購買其它航班機票，費用1900多元，要求神州專車承擔新機票的費用。但客戶只提供原定機票的信息，未提供新機票的信息。”

　　該負責人還解釋了“不全額賠付”的理由：經(jīng)查詢第三方百度地圖，從客戶上車地點到T2航站樓，最快至少30分鐘左右，客戶從上車到距離航班起飛時間只留出了90分鐘時間，但航空公司建議乘客航班起飛前90分鐘到機場，客戶預留時間不合理。

　　此外，該負責人表示，經(jīng)與東航核實，客戶原定行程一年內(nèi)可以改簽與退款，改簽費為票面價格5%，退票費為票面價格10%。投訴部代表駕駛員及分公司致歉時，曾建議客戶注意原定機票的改簽或退款，但因客戶行程安排緊張購買了新機票，故新購買的機票費用無法賠付。考慮到司機確實走錯了路，神州專車為表示歉意，愿意補償客戶500元贈送余額，但客戶要求神州專車承諾，若后續(xù)再次出現(xiàn)此問題，必須按照此次賠償金額10倍賠償。

　　昨天，針對神州專車方面的回復，李先生反駁說，已經(jīng)向他們提供新機票和火車票信息了，“是發(fā)郵件給他們的”。此外，關(guān)于10倍賠償問題，他指的是“要神州專車方面承諾，如果今后再發(fā)生此類問題，按照我產(chǎn)生的實際損失金額賠付10倍，而并非‘按照此次賠償金額10倍賠償’”。

　　針對“專業(yè)司機”為何路不熟的問題，神州專車方面答復，他們要求司機具有三年以上駕齡;此次投訴發(fā)生后，會對司機進行提醒、教育及培訓，以便今后更好地服務客戶。后續(xù)還將積極與客戶取得聯(lián)系，處理好該事件。