自從中國電影熱烈擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”概念起，這個(gè)行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)都在進(jìn)行大換血式的更新迭代。在電影院，一臺(tái)臺(tái)接通互聯(lián)網(wǎng)終端的自助取票機(jī)成為觀眾購票的最重要渠道。
本報(bào)記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，滬上各大影院的票房輸出里，7至8成來自互聯(lián)網(wǎng)購票平臺(tái)，傳統(tǒng)售票窗口的票房輸出已呈快速下降之勢，在有的影院，甚至僅占一成。這也讓傳統(tǒng)的售票員崗位遭到波及。已經(jīng)有影院經(jīng)理在接受本報(bào)記者采訪時(shí)明確表示，未來會(huì)考慮減少服務(wù)員(售票員)數(shù)量。也許，影院售票員這一傳統(tǒng)職業(yè)的消失，僅僅只是一個(gè)時(shí)間的問題了。
以前7個(gè)售票窗口齊開如今2個(gè)窗口足以應(yīng)付
帶給影院如今巨大變化的開始，源自2012年電影票團(tuán)購的出現(xiàn)。當(dāng)時(shí)票價(jià)非常低廉的電影團(tuán)購席卷全國。幾乎每家影院都和網(wǎng)站一起在搞優(yōu)惠團(tuán)購的活動(dòng)。但在當(dāng)時(shí)，問題隨之而來，由于數(shù)量巨大，團(tuán)購的觀眾取票需要在售票柜臺(tái)進(jìn)行，這導(dǎo)致了隊(duì)伍越來越長，人越排越多。曾在星美正大影城工作的周瓊告訴記者，她記得很清晰，那時(shí)影院內(nèi)的售票窗口經(jīng)常要加開，最多時(shí)包括VIP窗口要開出足足7個(gè)。改變隨之而來，2013年，滬上的各大影院開始使用自助取票機(jī)，包括格瓦拉、蜘蛛網(wǎng)、時(shí)光網(wǎng)等品牌的終端開始漸次布局于各大影院的售票大廳里。
起初，電影院內(nèi)的自助取票機(jī)臺(tái)數(shù)很少，也就一兩臺(tái)，使用的人也不多。但在電商迅猛發(fā)展的近兩年，手機(jī)購票、現(xiàn)場到影院自助取票，已成為大多數(shù)影迷的選擇。大規(guī)模添置各個(gè)平臺(tái)的取票機(jī)，已成為今年大多數(shù)影院的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。
記者在本周多個(gè)黃金時(shí)段走訪影院時(shí)發(fā)現(xiàn)，就算是在晚7點(diǎn)的黃金時(shí)段，大部分影院的售票窗口也只開了2個(gè)，主要的觀眾流都被引向了一旁的自助取票機(jī)。有意思的是，在上海影城的大廳內(nèi)，自助售票機(jī)和售票窗口并排而列。人來人往的觀眾都在往自助售票機(jī)方向走，百無聊賴的售票員甚至托著下巴在“思考人生”。
永華電影城的相關(guān)負(fù)責(zé)人錢智俊表示，在周一至周五的上午，影院方面只安排一個(gè)售票員，“就足夠應(yīng)付”。在周末的黃金時(shí)間里，影院安排2到3個(gè)窗口，也基本可以滿足現(xiàn)場購票的人流。這場面在前幾年是難以想象的。
取票比例最高至九成縮減售票人員成大趨勢
錢智俊向記者透露，今年永華的票房來源，大約8成來自互聯(lián)網(wǎng)終端，僅有不到2成是現(xiàn)場排隊(duì)購票。而對一些新建的影院來說，情況也大抵類似。百麗宮影城的汪驊告訴記者，他們也計(jì)算過影院今年的票房收入，其中超過7成來自互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。“據(jù)我了解到，7成大致是一個(gè)平均數(shù)字，有個(gè)別影院甚至可以做到9成的票房來自互聯(lián)網(wǎng)售票。”
據(jù)記者觀察，目前滬上多家大型影院，一般配備4-6臺(tái)自助取票機(jī)。上海影城和百麗宮影城都配備了6臺(tái)，而人流相對較大，類似于龍之夢金逸影城的自助取票機(jī)則多達(dá)8臺(tái)。在該影院的大廳里，這個(gè)角落被稱為“取票機(jī)方陣”，不少影迷第一次見都稱頗為壯觀。
與之形成鮮明對比的是，由于取票機(jī)的方便快捷，人工服務(wù)完全沒有了前幾年的壓力。百麗宮影城的汪驊直截了當(dāng)?shù)馗嬖V記者，目前他們的服務(wù)人員有20個(gè)左右，由于很多時(shí)間段，售票窗口的空閑，他們已經(jīng)計(jì)劃在未來縮減服務(wù)人員的數(shù)量，以此降低運(yùn)營成本。
而在永華影城，影院服務(wù)人員的數(shù)量如今也慢慢減少到20個(gè)左右。值得一提的是，永華影城在售票窗口前貼出了大幅招聘海報(bào)，他們正在大力招聘計(jì)時(shí)工，海報(bào)上寫道：“17元/小時(shí)，每8小時(shí)16元飯貼，員工福利觀影。”這樣的條件對于在校大學(xué)生來說，頗具誘惑力。永華影城的錢智俊則透露，在暑期，他們招入的計(jì)時(shí)工數(shù)量很多。
轉(zhuǎn)型綜合性服務(wù)人員上升通道很有限
以永華影城為例，單一的售票員其實(shí)已經(jīng)無法滿足工作需求。在這里，他們被統(tǒng)稱為影院服務(wù)人員。新入職的員工需要一段長達(dá)3個(gè)月的培訓(xùn)期。錢智俊表示，在影院，新員工需要熟悉影務(wù)(入場散場引導(dǎo)等)、票房(售票口)、賣品(爆米花、衍生品、咖啡吧)三項(xiàng)工作的全部內(nèi)容。一般來說，培訓(xùn)的周期是半年，但三個(gè)月差不多可以熟悉整個(gè)流程。然后，在半年左右的時(shí)間里，一位影院服務(wù)員就可以帶訓(xùn)新人。
那這項(xiàng)工作的吸引力到底如何?記者找到了在該影城工作了6年多的曹斌。雖說6年的工作時(shí)間不算長，但對影院的服務(wù)人員來說，已經(jīng)是一個(gè)“老人”了。曹斌告訴記者，他們的工作是做六休一，每天工作6.5個(gè)小時(shí)，分早中晚班。如果遇到零點(diǎn)場等影片的放映，下班時(shí)就要接近凌晨3點(diǎn)。
這個(gè)崗位其實(shí)流動(dòng)性很大。曹斌說，短的也就五六個(gè)月，干著覺得沒勁就走人了。他很誠懇地告訴記者，其實(shí)這份職業(yè)并沒有什么技術(shù)含量，關(guān)鍵就是看態(tài)度是否認(rèn)真，和觀眾的溝通是否真誠。據(jù)其透露，目前“95后”漸漸成了這個(gè)崗位上的主力，可能他們更為隨性，也更加難以久留。
對于互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，曹斌自己也覺得，這是大勢所趨，就連自己平時(shí)去影院看片都會(huì)在幾個(gè)大平臺(tái)上預(yù)定。“現(xiàn)在和以前不一樣了，我剛來時(shí)，永華一年的票房也就3000多萬，去年都快7000萬了。”至于原因，曹斌自己分析道：“幾乎每一個(gè)年輕人出門娛樂的首選就是去看電影。網(wǎng)上預(yù)定又可以提前安排，不會(huì)很趕，取票也方便。”
曹斌透露，這份工作的收入也就“一般般”，上升通道也很有限。當(dāng)被記者問及，做了那么多年是否有級別晉升時(shí)，他也是一頭霧水，“也就每年加一點(diǎn)工資，我們不分什么級別的，大家都一樣。合同我是三年一簽，也已經(jīng)簽了兩次了。”對于是否有機(jī)會(huì)進(jìn)管理層，曹斌看起來也是興趣不濃，“之前好像有過，有內(nèi)部競聘的崗位，好像是兩年前，說不清，隨緣吧。”
巨變或在悄然發(fā)生影院強(qiáng)勢地位將受挑戰(zhàn)
如果說，各大互聯(lián)網(wǎng)購票平臺(tái)的崛起，讓售票員這一行業(yè)率先受到了沖擊，那在不久的將來，目前看似強(qiáng)勢的影院方或許也將受到BAT巨頭們更大的挑戰(zhàn)。
記者了解到，目前主流的購票平臺(tái)有格瓦拉、蜘蛛網(wǎng)、貓眼電影、淘寶電影、百度糯米以及微票。在淘寶電影工作的周瓊告訴記者，這一行業(yè)的競爭空前慘烈。所以目前來看，影院無疑是“坐山觀虎斗”，他們可以挑選給出最大合作力度的電商進(jìn)行合作。
周瓊告訴記者，包括淘寶電影在內(nèi)的幾個(gè)購票平臺(tái)是不和影院進(jìn)行分賬的，淘寶電影甚至連手續(xù)費(fèi)都不收取。就是這種瘋狂砸錢的舉動(dòng)，讓這個(gè)行業(yè)里的巨頭們時(shí)刻繃緊神經(jīng)。
在業(yè)內(nèi)人士看來，購票網(wǎng)站的燒錢模式總會(huì)過去，隨著阿里影業(yè)、騰訊旗下企鵝影業(yè)的成立，“布局”成為最關(guān)鍵的字眼。一旦這些平臺(tái)擁有了強(qiáng)勢的電影資源和購票網(wǎng)站天生的優(yōu)勢，他們肯定會(huì)提出和影院進(jìn)行票房分賬。周瓊還告訴記者，購票網(wǎng)站目前還擁有一項(xiàng)影院無法達(dá)到的東西，那就是大數(shù)據(jù)。目前，貓眼、格瓦拉、淘寶等都有著豐富的即時(shí)票房數(shù)據(jù)和影片信息庫等，這些數(shù)據(jù)和資源也是單家影院根本無法拿到的。
幾乎可以肯定的是，“迷失的影院售票員”只是一個(gè)大博弈的最初犧牲品?；蛟S2年后，過慣好日子的影院將迎來一次真正的“大地震”。
