企業(yè)遇到問題怎么辦？

面對發(fā)展中的種種困境，上城區(qū)為企服務(wù)中心建立涉企問題高效閉環(huán)解決機制，為企業(yè)提供“靶向式”服務(wù)。近日，西子清潔能源裝備制造股份有限公司在建筑施工項目申報中遭遇難題，正是在該中心的精準(zhǔn)助力下，問題得以圓滿解決。

助企案例

“問”難阻，主動履職化危機

“你們服務(wù)企業(yè)能做到這個份上，真是沒想到?！苯?，西子清潔能源裝備制造股份有限公司（以下簡稱“西子潔能”）的工程部負責(zé)人盧力立感慨道。

此前，西子潔能在建筑施工項目申報時曾遇到難題。公司承接杭鍋丁蘭地塊改擴建工程，項目在2023年1月取得規(guī)劃驗收和實測繪報告?zhèn)浒浮５谵k理房權(quán)證時，遇到了一些問題。

“我們在走訪企業(yè)時，了解到企業(yè)在項目申報時上報圖紙與實際竣工現(xiàn)狀有差異，無法完成竣工驗收?！倍√m街道助企聯(lián)絡(luò)員汪潔說，西子潔能是丁蘭街道的重點企業(yè)，他們定期都要走訪溝通，了解到企業(yè)在審批上遇到“卡脖子”的問題時，街道的助企專班實地調(diào)研了一次，并把詳細情況上報給了上城區(qū)為企服務(wù)中心。

上城區(qū)為企服務(wù)中心獲知企業(yè)訴求后，第一時間研判流轉(zhuǎn)，納入專解疑難問題的企業(yè)接待日，企業(yè)代表和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)面對面座談反饋。會后，由上城區(qū)政府辦出面召開聯(lián)席會，協(xié)調(diào)了市規(guī)劃資源上城分局、區(qū)住建局等部門，明確可重新補檔建筑施工圖。而從企業(yè)接待日到協(xié)調(diào)方案確立，整個過程僅用了15個工作日。

“我們在服務(wù)企業(yè)過程中有‘三個堅持’，即堅持訴求全覆蓋、堅持平臺全流程、堅持質(zhì)效全跟蹤。這‘三個堅持’背后，實際上是一套完整的閉環(huán)運行機制。”上城區(qū)為企服務(wù)中心主任錢云忠表示，這一閉環(huán)運行機制確保了問題能夠得到及時、有效的解決，高效的服務(wù)也贏得了企業(yè)的贊譽。

惠企實踐

高效+閉環(huán)，服務(wù)升級走新路

拼經(jīng)濟就是拼營商環(huán)境。上城區(qū)深知，要打造“企業(yè)最有感”的營商環(huán)境，必須暢通政企溝通渠道、提升訴求辦理實效。為此，該區(qū)建立了涉企問題高效閉環(huán)解決機制，在企業(yè)服務(wù)上闖出了特色干道。

該機制通過部門、鎮(zhèn)街主動查找問題，建立全區(qū)涉企問題庫全量歸集問題，采取“一窗受理、分類流轉(zhuǎn)、分級處置、綜合管理”的運轉(zhuǎn)機制，快速響應(yīng)和處置各類問題。正是依托這套涉企問題高效閉環(huán)解決機制，上城區(qū)為企服務(wù)中心調(diào)動起了各領(lǐng)域各條線企業(yè)服務(wù)資源，滿足了企業(yè)發(fā)展的迫切需要。