企業(yè)遇到問(wèn)題怎么辦？

面對(duì)發(fā)展中的種種困境，上城區(qū)為企服務(wù)中心建立涉企問(wèn)題高效閉環(huán)解決機(jī)制，為企業(yè)提供“靶向式”服務(wù)。近日，西子清潔能源裝備制造股份有限公司在建筑施工項(xiàng)目申報(bào)中遭遇難題，正是在該中心的精準(zhǔn)助力下，問(wèn)題得以圓滿解決。

助企案例

“問(wèn)”難阻，主動(dòng)履職化危機(jī)

“你們服務(wù)企業(yè)能做到這個(gè)份上，真是沒(méi)想到?！苯眨髯忧鍧嵞茉囱b備制造股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“西子潔能”）的工程部負(fù)責(zé)人盧力立感慨道。

此前，西子潔能在建筑施工項(xiàng)目申報(bào)時(shí)曾遇到難題。公司承接杭鍋丁蘭地塊改擴(kuò)建工程，項(xiàng)目在2023年1月取得規(guī)劃驗(yàn)收和實(shí)測(cè)繪報(bào)告?zhèn)浒浮５谵k理房權(quán)證時(shí)，遇到了一些問(wèn)題。

“我們?cè)谧咴L企業(yè)時(shí)，了解到企業(yè)在項(xiàng)目申報(bào)時(shí)上報(bào)圖紙與實(shí)際竣工現(xiàn)狀有差異，無(wú)法完成竣工驗(yàn)收?！倍√m街道助企聯(lián)絡(luò)員汪潔說(shuō)，西子潔能是丁蘭街道的重點(diǎn)企業(yè)，他們定期都要走訪溝通，了解到企業(yè)在審批上遇到“卡脖子”的問(wèn)題時(shí)，街道的助企專(zhuān)班實(shí)地調(diào)研了一次，并把詳細(xì)情況上報(bào)給了上城區(qū)為企服務(wù)中心。

上城區(qū)為企服務(wù)中心獲知企業(yè)訴求后，第一時(shí)間研判流轉(zhuǎn)，納入專(zhuān)解疑難問(wèn)題的企業(yè)接待日，企業(yè)代表和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面座談反饋。會(huì)后，由上城區(qū)政府辦出面召開(kāi)聯(lián)席會(huì)，協(xié)調(diào)了市規(guī)劃資源上城分局、區(qū)住建局等部門(mén)，明確可重新補(bǔ)檔建筑施工圖。而從企業(yè)接待日到協(xié)調(diào)方案確立，整個(gè)過(guò)程僅用了15個(gè)工作日。

“我們?cè)诜?wù)企業(yè)過(guò)程中有‘三個(gè)堅(jiān)持’，即堅(jiān)持訴求全覆蓋、堅(jiān)持平臺(tái)全流程、堅(jiān)持質(zhì)效全跟蹤。這‘三個(gè)堅(jiān)持’背后，實(shí)際上是一套完整的閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制?！鄙铣菂^(qū)為企服務(wù)中心主任錢(qián)云忠表示，這一閉環(huán)運(yùn)行機(jī)制確保了問(wèn)題能夠得到及時(shí)、有效的解決，高效的服務(wù)也贏得了企業(yè)的贊譽(yù)。

惠企實(shí)踐

高效+閉環(huán)，服務(wù)升級(jí)走新路

拼經(jīng)濟(jì)就是拼營(yíng)商環(huán)境。上城區(qū)深知，要打造“企業(yè)最有感”的營(yíng)商環(huán)境，必須暢通政企溝通渠道、提升訴求辦理實(shí)效。為此，該區(qū)建立了涉企問(wèn)題高效閉環(huán)解決機(jī)制，在企業(yè)服務(wù)上闖出了特色干道。

該機(jī)制通過(guò)部門(mén)、鎮(zhèn)街主動(dòng)查找問(wèn)題，建立全區(qū)涉企問(wèn)題庫(kù)全量歸集問(wèn)題，采取“一窗受理、分類(lèi)流轉(zhuǎn)、分級(jí)處置、綜合管理”的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，快速響應(yīng)和處置各類(lèi)問(wèn)題。正是依托這套涉企問(wèn)題高效閉環(huán)解決機(jī)制，上城區(qū)為企服務(wù)中心調(diào)動(dòng)起了各領(lǐng)域各條線企業(yè)服務(wù)資源，滿足了企業(yè)發(fā)展的迫切需要。