本報(bào)訊（通訊員徐春芽）“從門診到輸液室要經(jīng)過藥房，部分等候取藥的人占用了該通道，導(dǎo)致通道不暢……”不久前，天臺縣人民醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察室收到了一份特殊的“診斷報(bào)告”，行風(fēng)監(jiān)督員戴松林指出了醫(yī)院藥房服務(wù)中存在的問題，并開出了“暖心處方”：區(qū)分取藥位置、過道、等候區(qū)，并做好標(biāo)識，同時(shí)建議將藥劑科門診藥學(xué)服務(wù)前移。

這份“診斷報(bào)告”迅速引起醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的重視。醫(yī)院立即組織相關(guān)部門實(shí)地調(diào)研，并召開專題會議研究整改措施。如今，再次走進(jìn)天臺縣人民醫(yī)院藥房，可以看到取藥窗口、等候區(qū)域、通道都進(jìn)行了重新規(guī)劃，標(biāo)識清晰醒目，患者取藥井然有序。更令人眼前一亮的是，藥劑師們走出了藥房，主動來到患者身邊，提供用藥咨詢、健康指導(dǎo)等服務(wù)，讓患者感受濃濃暖意。

這是天臺縣人民醫(yī)院充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員作用、持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的一個(gè)縮影。

2月25日，天臺縣人民醫(yī)院醫(yī)共體社會行風(fēng)監(jiān)督員座談會召開，會上聘請了14名來自各界的“兩代表一委員”及退休職工代表為天臺縣人民醫(yī)院醫(yī)共體社會行風(fēng)監(jiān)督員。

座談會上，各位行風(fēng)監(jiān)督員從如何優(yōu)化新老城區(qū)醫(yī)療服務(wù)資源配置、如何化解規(guī)范診療與群眾心理需求之間的不對稱、如何提升服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度等方面提出了意見和建議。

“行風(fēng)監(jiān)督員就是醫(yī)院的‘啄木鳥’，幫助我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和不足?！碧炫_縣人民醫(yī)院黨委書記王軍偉表示，醫(yī)院將認(rèn)真梳理行風(fēng)監(jiān)督員提出的意見和建議，逐條整改，并將整改落實(shí)情況及時(shí)反饋，形成閉環(huán)管理。