設(shè)置24小時AI客服、線下服務(wù)進企業(yè)和園區(qū)、發(fā)放“錫企福包”、讓企業(yè)群眾辦事像網(wǎng)購一樣方便，無錫正向“人工智能+政務(wù)服務(wù)”領(lǐng)域的更高層次實踐邁進。4月8日，市數(shù)據(jù)局啟動“數(shù)智領(lǐng)航·春風(fēng)政好”政務(wù)服務(wù)月活動，以“數(shù)智賦能、精準直達”的創(chuàng)新維度，推出20項服務(wù)舉措，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”“好辦”進一步向“智辦”躍升。

　　對企業(yè)來說，真正需要的政務(wù)服務(wù)不僅要“能辦”，還要“懂你”。服務(wù)月活動首站在濱湖區(qū)城市運行管理中心拉開帷幕，現(xiàn)場，首批發(fā)放的“錫企福包”引發(fā)企業(yè)代表爭相體驗。“福包”里有企業(yè)政策精算卡、增值服務(wù)事項清單以及訴求直通卡等，才標(biāo)網(wǎng)一站式知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)平臺創(chuàng)始人袁小瓊掃碼政策精算卡后，收到了一項企業(yè)相關(guān)補貼申領(lǐng)提示。“系統(tǒng)比我們財務(wù)更懂政策”的感嘆引發(fā)共鳴。

　　獲得感的提升來自數(shù)字化服務(wù)工具的持續(xù)創(chuàng)新。據(jù)介紹，此次，無錫政務(wù)服務(wù)網(wǎng)全面升級，引入7×24小時AI客服系統(tǒng)，確保政務(wù)服務(wù)不打烊。“基層高頻證明”“股權(quán)轉(zhuǎn)讓”等被添加進一站式服務(wù)菜單，進一步提升服務(wù)效率。讓企業(yè)“少跑動、好辦事”的體會更深，專班、專員服務(wù)力量同時入駐平臺，為企業(yè)提供個性化輔導(dǎo)，助力“個轉(zhuǎn)企”等重點業(yè)務(wù)順利推進。

　　創(chuàng)新服務(wù)模式打破空間界限。為進一步掃除服務(wù)盲點，活動月期間還開展“移動服務(wù)”及“主動上門”的專項服務(wù)，把服務(wù)送到企業(yè)、基層、園區(qū)。同時，考慮到在錫外籍人士需求，12345政府公共服務(wù)熱線增設(shè)英語服務(wù)專席，提供一站式雙語服務(wù)，讓每一個在錫的外國友人都能享受到高效便捷的服務(wù)。

　　“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡單地將服務(wù)搬上網(wǎng)，而是為了構(gòu)建一個既有速度、又有溫度的政務(wù)服務(wù)體系。”據(jù)市數(shù)據(jù)局相關(guān)負責(zé)人介紹，一年來，經(jīng)過持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè)，升級“一網(wǎng)通辦”平臺，目前政務(wù)服務(wù)事項可網(wǎng)辦率99.60%，全市政務(wù)服務(wù)事項“好評率”保持在99.99%以上。在活動月期間，還將組織多項特色服務(wù)，如政務(wù)直播互動、政務(wù)服務(wù)體驗活動以及“稅企面對面”系列宣傳等，提升政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的透明度和群眾參與度。