設置24小時AI客服、線下服務進企業(yè)和園區(qū)、發(fā)放“錫企福包”、讓企業(yè)群眾辦事像網(wǎng)購一樣方便，無錫正向“人工智能+政務服務”領域的更高層次實踐邁進。4月8日，市數(shù)據(jù)局啟動“數(shù)智領航·春風政好”政務服務月活動，以“數(shù)智賦能、精準直達”的創(chuàng)新維度，推出20項服務舉措，推動政務服務從“能辦”“好辦”進一步向“智辦”躍升。

　　對企業(yè)來說，真正需要的政務服務不僅要“能辦”，還要“懂你”。服務月活動首站在濱湖區(qū)城市運行管理中心拉開帷幕，現(xiàn)場，首批發(fā)放的“錫企福包”引發(fā)企業(yè)代表爭相體驗。“福包”里有企業(yè)政策精算卡、增值服務事項清單以及訴求直通卡等，才標網(wǎng)一站式知識產(chǎn)權服務平臺創(chuàng)始人袁小瓊掃碼政策精算卡后，收到了一項企業(yè)相關補貼申領提示。“系統(tǒng)比我們財務更懂政策”的感嘆引發(fā)共鳴。

　　獲得感的提升來自數(shù)字化服務工具的持續(xù)創(chuàng)新。據(jù)介紹，此次，無錫政務服務網(wǎng)全面升級，引入7×24小時AI客服系統(tǒng)，確保政務服務不打烊。“基層高頻證明”“股權轉讓”等被添加進一站式服務菜單，進一步提升服務效率。讓企業(yè)“少跑動、好辦事”的體會更深，專班、專員服務力量同時入駐平臺，為企業(yè)提供個性化輔導，助力“個轉企”等重點業(yè)務順利推進。

　　創(chuàng)新服務模式打破空間界限。為進一步掃除服務盲點，活動月期間還開展“移動服務”及“主動上門”的專項服務，把服務送到企業(yè)、基層、園區(qū)。同時，考慮到在錫外籍人士需求，12345政府公共服務熱線增設英語服務專席，提供一站式雙語服務，讓每一個在錫的外國友人都能享受到高效便捷的服務。

　　“數(shù)字化轉型不是簡單地將服務搬上網(wǎng)，而是為了構建一個既有速度、又有溫度的政務服務體系。”據(jù)市數(shù)據(jù)局相關負責人介紹，一年來，經(jīng)過持續(xù)優(yōu)化政務服務渠道建設，升級“一網(wǎng)通辦”平臺，目前政務服務事項可網(wǎng)辦率99.60%，全市政務服務事項“好評率”保持在99.99%以上。在活動月期間，還將組織多項特色服務，如政務直播互動、政務服務體驗活動以及“稅企面對面”系列宣傳等，提升政務服務領域的透明度和群眾參與度。