為及時(shí)化解矛盾糾紛，譙城區(qū)張店鄉(xiāng)嚴(yán)格落實(shí)信訪工作制度，采用四項(xiàng)舉措認(rèn)真辦理群眾反映事項(xiàng)，在工作成效上下功夫，切實(shí)提升為民化矛盾、解難題、辦實(shí)事工作水平。

規(guī)范受理信訪事項(xiàng)。凡群眾到信訪部門反映問(wèn)題的，不論反映事項(xiàng)多復(fù)雜，也不論涉及多少部門，工作人員要及時(shí)受理所有事項(xiàng)，并提交給當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)，減少群眾往返奔波次數(shù)。

精準(zhǔn)交辦信訪事項(xiàng)。值班領(lǐng)導(dǎo)在充分研判后，對(duì)于事項(xiàng)清晰，容易化解的，要及時(shí)精準(zhǔn)交辦。對(duì)于較為復(fù)雜的事項(xiàng)，及時(shí)呈報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)批示，主要領(lǐng)導(dǎo)必須及時(shí)簽批給分管領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)提高交辦質(zhì)效。

依法辦理信訪事項(xiàng)。相關(guān)專班人員在接手交辦事項(xiàng)后，要及時(shí)開展矛盾糾紛的研判，主動(dòng)聯(lián)系來(lái)訪人。及時(shí)入戶與反映事項(xiàng)群眾見(jiàn)面，著手實(shí)施化解工作。對(duì)短時(shí)間內(nèi)難以解決的事項(xiàng)，也要及時(shí)解釋到位，承諾辦理期限，爭(zhēng)取群眾理解。

及時(shí)回訪信訪人員。鄉(xiāng)信訪部門通過(guò)及時(shí)回訪反映事項(xiàng)的群眾，及時(shí)了解群眾對(duì)處理意見(jiàn)的滿意度，避免矛盾上行。

張店鄉(xiāng)信訪部門踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，抓早抓小、關(guān)口前移，努力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。真正把群眾工作做扎實(shí)做細(xì)致，解決好群眾的急難愁盼問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的根本利益。（段冰月）