為持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化水平,今年禹會區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局開始進行綜合窗口改革,按照《禹會區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口改革實施方案》的要求,各項工作穩(wěn)步推進,目前已經(jīng)進入試運行階段。數(shù)據(jù)資源管理局堅持以“便民利企、高效服務(wù)”為目標,創(chuàng)新推動政務(wù)服務(wù)流程再造,首批將9家單位的63個高頻事項納入“無差別受理”綜合窗口,實現(xiàn)群眾辦事“只進一扇門、一窗辦多事”,標志著政務(wù)服務(wù)標準化、智能化、便捷化邁上新臺階。
無差別受理,群眾辦事更省心。試運行期間,綜合窗口通過“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”模式,打破部門界限,材料高效流轉(zhuǎn),實現(xiàn)不見面審批。目前,涵蓋教育、殘聯(lián)、宣傳等部門的63項高頻業(yè)務(wù)實現(xiàn)“一窗通辦”,辦事效率提升40%以上,群眾排隊等候時間大幅縮短。
導(dǎo)服加幫辦,服務(wù)全程有溫度。為提升群眾辦事體驗,我局同步推出“導(dǎo)服+幫辦”服務(wù)模式,設(shè)立專職導(dǎo)服臺,配備2名業(yè)務(wù)骨干提供“一對一”咨詢引導(dǎo)和幫辦服務(wù)。針對老年人、殘障人士等特殊群體開通“綠色通道”。試運行期間,累計協(xié)助群眾完成材料預(yù)審、表格填報等事項200余件。導(dǎo)服臺日均接待群眾咨詢80余人次,群眾好評率達100%。辦事群眾王女士點贊:“導(dǎo)服人員主動詢問需求,手把手教操作,省時又省力!”
服務(wù)場景延伸,民生需求精準響應(yīng)。9月28日至30日,是下半年教師資格認定現(xiàn)場確認的時間,也是試運行期間對綜合窗口工作人員的一次檢驗。數(shù)據(jù)資源管理局以綜合窗口改革為契機,通過開通綠色通道、配備專人指導(dǎo),增設(shè)臨時郵政服務(wù)專窗,為申請人提供“一站式”認證服務(wù),實現(xiàn)材料審核、信息錄入、問題解答全流程無縫銜接。多名申請人表示:“原本擔心材料復(fù)雜、流程繁瑣,沒想到幾分鐘就辦好了,服務(wù)貼心又高效!”
深化改革創(chuàng)新,打造服務(wù)標桿。改革一小步,便民一大步。綜合窗口改革試運行的良好成效,為我局政務(wù)服務(wù)優(yōu)化積累了寶貴經(jīng)驗。下一步,將聚焦群眾需求,持續(xù)擴大“一窗受理”事項覆蓋范圍,推動更多事項實現(xiàn)一窗通辦,同步加強窗口人員業(yè)務(wù)培訓,以更優(yōu)服務(wù)、更簡流程、更高標準提升群眾獲得感,持續(xù)豐富“禹快辦 愉快辦”政務(wù)服務(wù)品牌內(nèi)涵,為打造一流營商環(huán)境注入新動能。